2024年5月12日发(作者：电脑屏幕锁怎么设置密码)
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4C分析
定义 以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户
在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加强与客户的
沟通（Communication）。
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和
Communication(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，
企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值
(CustomerValue)。
2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)
它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应
该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间
的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体
力和精力消耗，以及购买风险。
3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利
4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，
而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在
购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)
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4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于
共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导
顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各阿自目标的通途。
SWOT分析
SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），
竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从
而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的
确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制
定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
SWOT分析的步骤：
1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。
2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策
略。
3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应
该采取的具体战略与策略。
SWOT矩阵：
优势 劣势
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