2024年5月9日发(作者：激活office的产品密钥)

客户离开你的原因是什么

如果客户离开你去找其他的供应商，那都是你的错。因此，你最好理解他们为什么会

离开你以及你必须做什么才能够保持你现有的客户对你的忠诚。那么客户离开你的原因是

什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

客户离开你的四个原因：

客户离开你的原因一、竞争削弱了你的价格

这种问题只出现在你允许你的产品或者服务能够轻易被复制的情况下。例如，如果你

向自己打印的大企业销售打印纸的话，他们最终会找到另一个能够用更低价格为他们提供

打印纸的人。

为了避免这种问题，要提供个性化的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化

的“档次”，这样，竞争对手就不会那么容易染指这家客户，也没有这么容易替代你了。

例如，与其提供打印纸，你应该为你的客户最重要的文件提供编辑、样张打印、装订

等服务。

客户离开你的原因二、客户得到了糟糕的服务

没有什么比在客户真的需要你的支持的时候，像对待垃圾一样对待他们能够更快地失

去他们的忠诚了。这就是为什么说那些说那些视客户服务费用为企业成本，应该将其削减

至最小的企业简直是疯了的原因。

如果你对待客户的态度很差，那么就在他们的嘴里留下了酸涩的味道。这是一种永远

都不会消失的味道，所以只要客户有了其他的选择，他们就会离开你选择他人。

只有在你所处的行业中的每个人都提供同样糟糕的服务的时候(就如同航空公司)，你

才能够在用糟糕的服务提供给客户的同时留住他们。即使如此，某个竞争对手变得更聪明，

知道如何让你的客户高兴也只是个时间的问题。

客户离开你的原因三、你的产品质量下降了

如果我看到一次这样的情况，我就会看到千百次：一家拥有伟大产品的公司觉得自己

可以通过将生产外包给中国或者其他什么已经将走捷径作为一种生活方式的地方就可以多

赚取一点点利润。

结果是不可避免的：产品看起来像是以前了不起的产品，但是很快就坏了(或者根本

就无法正常工作)，因为制造商为了每件产品能够节省0.00000001美元而使用了不合格的

材料。

是的，这种产品质量的下降是可以预防的，但是只有当你的公司里的某个人愿意“驱

赶整个供应链上的牛群”，并且严格检查每个项目每个零件的时候才能预防。(例如，苹

果公司就非常精于此道。)

客户离开你的原因四、客户的需求发生了变化

这种情况总是会出现，因为商业的世界本身就是不断变化的。你作为一名供应商要面

对的挑战是在客户因为需求变化要离开你之前就不断地扩充你的产品和服务。

要做到这一点，仅仅是频繁地和你的客户沟通是不够的。你必须预计到你的客户在未

来一到两年的情况，并且在客户到达那里的很久之前就着手做准备。

客户的背叛永远都不应该是一种意外。如果是这样的话，就是你没有真的关心对于你

的客户来说重要的事情。在这种情况下，你需要认真地调整你的优先级，因为你的策略是

一条通往衰败之路。

维护客户关系的方法：

一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲

自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会

感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因

此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，

另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的

认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一

步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾

客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾

客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得

多，业绩就提升得很快!

二、二天内一定要发去问候的信息

顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是

因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚

至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉

得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，

可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多

的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，

放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一

天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在

她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进

攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面

提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客

之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客

很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

三、一周内要进行使用情况调查与咨询

如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，

前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，

所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，

尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客

的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之

间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买

最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率

和质量呢?

首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把

握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎

样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒

绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，

而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，

对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、

也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的

是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定

要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打

电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，

也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本

也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不

为呢?

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