2024年5月8日发(作者：百度网盘客户端电脑版)

电影院服务员实习报告三篇

篇1

一、实习目的

对于即将升上大四的我们来说,我们与社会接触的时间还是很少

很少。平时在学校就我个人来说除了看书还是看书,我就在想我这样的

人怎么在这个社会生存下来,没有一点生存技能,学校的这次时间安排

对我来说是求之不得的。我会抓住机会锻炼自己。在这段时间中,我以

锻炼自己的工作水平,提升自己的行动力、观察力以及沟通水平为目标,

并且对电影院这个娱乐公共场所的内咳嗽惫钩伞⒄体运作有了初步了,

也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会,这次打工体验

给了我很多协助与启发,让我看到自己未来的工作道路的缩影,对走入

社会工作不再感到紧张或神秘。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

(1)实习单位简介：太平洋电影城是四川省电影公司全资影城、

属太平洋电影院线旗下影院,影城创立于1992年12月,距今已十七年

历史,累计票房收入2.6亿元,接待观众超过2千余万。影城成立以来

先后投资三千余万元,经数次装修改造,使影城始终引领电影时尚潮流。

每次公映的上座率都很高,以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广

告产业。包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等;以五影

院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等;以

高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五商务会所、高档中西餐、

台球城等。

(2)实习岗位：

我在影院中从事场务一职

(3)负责事务

主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看

管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则,要有良好的沟通

水平和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象,所以要做到自觉维

护形象;电影院作为典型的第三产业,是服务业中的典型,要求内被服务

人员能迅速,准确,热情,耐心地接待每一位观众;准确处理观众的咨询

和要求;平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服

务工作;作为场内行动范围的职位,场务人员要与影院各岗位保持密切

合作,保证影院的正常运行;此外影院的封闭环境和众多机器不利于火

灾逃生,所以场务更要负责影院的安全消防检查工作。

三、具体实践过程

8月1日—8月3日：因为刚到影院工作,了解不多,我绝大部分

时间都站在总检票口,主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程,

在此过程中我要按时报幕,要求口齿清晰。此外我要即时准确地回答顾

客提出的问题,为他们提供协助。随时注重厅内卫生和室温等。

8月4日—8月8日：主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时

相关流程和工作技巧,提升工作效率,做好与同事间的沟通合作,维持场

务有序的秩序,并与其他部门的人员相互配合。此外3D电影的需要配

眼镜观看,所以常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众准确使

用眼睛,做好保存、发放和收回工作。因为3D眼镜价格昂贵,所以在发

放收回时要十分小心谨慎。

8月9日—9月25日：已经完全适合工作,能做到报幕、检票即

时,散厅时能仔细收3D眼镜。注意即时的火灾防护,对火灾的“四个要

求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、实践总结与建议

将近一个月的实习时间里,我从对电影院这个大型的娱乐场所十

分困惑情况下,慢慢深入了解其内部结构,由最基础的报幕、检票到配

合同事对场务一些工作实行探讨和改进,使我对电影院的运作有了深入

地了解,防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得：

(1)电影院竞争如林,电影院价格偏低,更加吸引学生和中低层消

费者。又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院,所以

华面临的竞争十分激烈。服务行业(电影院)在影片、价格等相持难分

高下的情况里,越来越需要通过服务态度和外表气质这个杀手锏,使自

己立于不败之地。

在实习过程中,我感到场务人员的服务态度非常重要。

第一,我们是直接与观众交流的,我们的形象就代表着公司的形象。

比如,有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处,并且彬彬

有礼,博得了他的信任,于是他办一张500元的会员卡,为影城争取到了

一位长期客户;

第二,场务人员要有原则,对观众提出的要求不能照搬全收,要严

格按照制度来实行。并且还要耐心地为观众解释,满足绝大部分人的需

求,权衡利弊。另外,影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费

进入看电影;

第三,常务人员要反应迅速,比如在看3D电影时,我们要即时发现

破碎眼镜,要求顾客赔偿。

总之,场务人员要提升自我要求,在自己的言行举止上多多注意,

为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

(2)电影院共有3个部门,分别是票房部(负责买票、办卡、兑换

券发放兑取等等)、卖品部(供应小吃饮料等)和场务部;各个部门之间

分工明确,协调工作,以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体

验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如,在

买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票,既保障观众的利益

又减轻了场务的负担;人们常常喜欢在观影时食用爆米花,它也为卖品

部提供绝大部分利润,但爆米花容易散落,特别是儿童经常把爆米花散

落一地,破坏了电影院内整洁优雅的环境,给场务带来了不必要的麻烦,

所以建议爆米花桶上加一个盖子,或者用纸袋包装方便携带。