2024年5月5日发(作者：dnf一直卡在黑屏进不去)

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淘宝年度报告

篇一：淘宝年度 总结 报告

淘宝 年度总结 报告

南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣事达

小家电产品，起初是一直在线下销售，平时也是在研究淘宝相关知识，进入淘

宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的一些经验：

首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群体大

都以信誉度来评判商品好坏真伪，短时间没有办法使信誉提高，只有通过一些

其它办法，我们是这样做的：

1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，产品图片全部

采用厂家提供的图片介绍；2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、

国外一些权威认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充实；3、开通直通

车，买一部份关键字，当然，常规的推广办法都是按着淘宝大学里的推广方法

做的。

我们的客户服务体系与物流较欠缺，根据退款率和评价数据分析，基本都是由

于物流途中损坏造成的原因比较多，物流损失也是比较头疼的问题，包装方便

需要改进。希望包装的是全部使用网购包装在加厚点 作为一个网店，在线客服

绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质!网店生意的好与坏，

客服水平占据着极大的关键因素。 根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进

的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联

性，主要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失，包装加强。

本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案：

1.针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联

推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。提高产品定位，

开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳定提高客单价，需

要扩充产品来提高客单价。 2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面

的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，

进一步稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展

促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。 3.针对提高访客数，应

加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后

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台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。

适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的

一种，短期提高销量。

篇二：201X年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告

四月份运营总结与分析报告

一、 运营简报 1、 店铺流量 PC端：

浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：

浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41

2、 成单量 PC端：

支付宝成交件数 26 成交用户数19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15%

支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值113.72 手机端：

支付宝成交件数 2 成交用户数2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67%

支付宝成交金额 190.42 客单价均值95.21 3、 服务情况对比

描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度：

5.0 - 高于 4.83103

遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因

为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让

影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价

85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用

低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价

格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的

方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，

并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流

量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，

说明我们提升空间还是很大。

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二、 经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有

几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加

大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面：

由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都(来自:WWw. :

淘宝年度报告 )不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始

数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入

一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色

至少三种。 3、 团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。

万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨

道。

三、 五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训

2、 各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提升

（详细参考附件）

店铺推广方式

店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根

据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品

牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广

（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推

广方式，它更侧重于传统模式的推广）。

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能

够找到公

司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、

谷歌）。

推广的步骤：

a、选择关键词。

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b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够

发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。 d、发布信息。需要

支持：

a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品

的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址

b、发帖人员

预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量

与了解公

司品牌、公司名称的客户数量有关）

2、 淘宝站内推广

免费方式

A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在

淘宝自然

搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前

的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。

b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。

c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决

影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，

所以需要

利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。

预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名

的点击量

不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV

指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时

间为1~2月。

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B、淘宝官方促销活动

活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现

的次数。

（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）

参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动

b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。

c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时

内看了

你网站页面的数量)销量。

收费方式

A、直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次

数。 推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。

b、开通直通车推广（首次充值最低500元） c、制作淘宝直通车推广 计划 。

d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统

计。 f、分析直通车推广效果。

g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。

b、费用支持。每日费用200元。

预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %

（转化率

=购买人数/点击量）

B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)

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推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的

次数。 操作流程：a、分析目标客户

b、选择推广资源（广告位）

c、账户充值，新建广告计划

d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。 e、投

放监控，竞价调整。f、效果分析

g、推广计划调整。

需要支持：a、推广费用，每日200元。

b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。 预期效果：每日增加公司

产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2%

篇三：《淘宝年报》

《淘宝年报》

201X淘宝数据盛典，首份趣味调查数据，淘宝公布郭德纲和周立波音像制品的

数字得出结果。以北京为例：201X年有3478个人购买了郭德纲有关的音像产

品，而购买周立波相关音像产品的北京人，占整个用户的0.014%，这个数据就

非常低了。可是同样在上海，买郭德纲音像产品的和买周立波音像产品的相对

均衡一点。

也就是说明一个问题，北京人喜欢郭德纲的远远比喜欢周立波的多。而在上海

对两个人的认同感，可能更接近一点。

这是什么原因呢？假如我们从买音像制品从听觉上效果来讲，你如果听完郭德

纲的东西，再听周立波的东西，你就会觉得周立波搞笑的能耐有多大了。听完

周立波的海派青口，然后再听郭德纲的相声，你依然觉得郭德纲的东西独到。

淘宝网出台了201X年整个的统计数据，这个统计数据比如网上北京人、上海在

淘宝上买东西，你是哪的用户，账号是多少，能显示出你是北京的或上海的。

把一年来他买的东西，做个统计，往往这些数据里，能够看出其个地方消费者

的一些价值取向。

201X年2月淘宝网对外公布了201X年一系列消费数据，对网购人群的消费习

惯，进行分析总结，其结果备受关注。

数据显示：

宁波女性购买服装最为集中：“撞衫”指数达2.3%。取1000个人里面，有23

个人穿着相同。

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深圳则堪称节能模范城市，一年人均购买节能灯接近28只。

在饮食方面：四川人、重庆人、湖南人都爱吃辣，一直难分高下，不过淘宝有

数据表明，湖南长沙人吃辣更胜一筹，透过数据显示，我们会发现很多，好玩

有趣的事。

比如，浙江人热衷戴表，甘肃人喜欢牛仔裤。

四川姑娘喜欢穿裙子。

最爱吃槟榔的居然是远在东北的吉林人。

现在网购越来越成为一种时尚，每天在中国各大城市之间，大概有八百万包裹

来回快递，那么这些数据证明什么问题？它恰恰来自基层的第一手材料。

等于201X年所有的成效记录的汇总，这恐怕比我们生活当中调查那种、抽样调

查更准确得多。因为他是一个准确数据，。更能反映出中国社会的某些消费趋

向、消费习惯和价值取向。

情人节怎么过，飘过。有些的情人节还真的是飘过的。

淘宝数据显示，情人节这天飞广州的最多，说明广州的异地恋最多，这此人的

情人节，就是从一个城市飘到另一个城市，爱情要保持新鲜，必须异地恋。这

恋情的保鲜期，怎么着也得有人一万年。

最怕冷的，难道是湖北襄阳人吗?反正他们的保暖内衣购买率是最高的。谁说地

球变暖，襄阳人就跟谁急。 还有一个有趣数据，单买一条秋裤大部分是河北和

山西人，难道其他地方的人是全身怕冷，河北山西的亲们只是下半身怕冷。

比如说，有这么一个秘密，江苏的女孩最愿意养猫，买猫咪用品的，平均消费

最高的，是江苏镇江，买狗狗宠物用品，平均消费最多的是丽江。

有句俗语说：“女不养狗，男不养猫”。有人说猫挺像女人，狗挺像男人。猫

比狗爱干净，猫比狗挑剔。猫比狗更没有安全感。这个和某些女人的天性，是

很像的，你看这狗跟主人在一块，你去哪它去哪，你把它放到哪，它就大大方

方往那一蹲一趴。可猫不是，猫没有安全感，你就是把猫抱起来，放到你家里

的地中心，这个猫第一感觉是跐溜钻到床底下、柜后头，藏起来。有时候说人，

也是这样说你怎么猫起来了，你猫哪里去了。所以女人更愿意养猫。男人更愿

意养狗。

喜欢养猫，还透露出往往意味着休闲，有闲工夫。如果天天忙得累得要死，你

也没有多少闲工夫伺候宠物。养猫的粮多。江苏人养猫多说明，江苏女人喜欢

精致休闲的生活。

宁波难最疼老婆，宁波的男子用户，在淘宝上买东西大约有78.3%的人，曾经

买过女性的一些用品。比如衣服平常生活当中用的。男用户买这些干啥，送给

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女的，说明宁波人最疼自己的老婆、自己的女朋友。淘宝数据一公布，引来的

反响是嫁人嫁宁波男。说宁波男的就跟灰太狼似的，千方百计满足老婆红太狼

的需求。

当然，有些人也不也苟同，说你买这个女性用品，就疼自己老婆自己的女朋友

吗？你就知道他买女性用品了，他给谁你知道吗？所以说宁波男疼老婆，是不

是也可以换个说法，宁波男人最花心呢？所以不能必然从这种现象，

就得出嫁给宁波男。当然这个跟宁波人什么样一点关系也没有。

我们只是就事论事分析这种现象。至少我们能得出一种价值取向，宁波男人比

较在意异性的感受。

东北人大男子主义，可是在浙江，女性的地位相对比较高。如在杭州大街上女

的，挎个小包在前边，嘴里嚼着点话梅啥的，男的后面抱着孩子，这种现象在

东北极少见。要是在东北，看男人在后头抱着孩子，那个女的估计就要扛着袋

大白菜往前走，在浙江不是这个情况。

在杭州，大伙儿一桌子坐着吃饭，如果在场有一对夫妻也在。如果这个当老婆

的，给男的大盛汤夹菜，有的浙江人看着不习惯，说你怎么这样，意思男人你

应该主动照顾女人，杭州人就有这样特点。

单反相机挺贵，俗话说：“摄影穷三辈，单反害一生”。

就是你家里有人喜欢上这个，那个花了钱了。淘宝上显示，买单反相机最多的

香港、台湾、上海，没钱人买不起。香港、台湾、上海是中国经济是发达的地

方。网购也同时反映了哪个地方经济最发达。

购买单反相机，年龄50岁以上主力军。岁数大了，经济条件好了，买得起，玩

得起。

买手机，淘宝显示，北京人喜欢安卓系统的手机。上海的喜欢苹果，江苏人迷

乔布斯的特别多，买苹果的多。淘宝数据也能体现年轻人一些观点。

淘宝数据显示：洋名牌在上海最好卖，上海是中国最早开放的城市，过去十里

洋场，冒险家的乐园，建国以后也是。上海等于是能够眺望国际的，中国大城

市。所以上海崇尚名牌。其实它跟我们传统的地域文化特征，依然有些骨血相

连的关系，能连得上。

全国最有文化的地方，淘宝数据显示买书最多的城市，江苏浙江占据了淘宝前

十名。201X年整个江苏省，在淘宝上买书总计2亿6千万。就能看出这个地方

人喜欢看书。

中国历来是江浙一带文化非常发达。

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数一数近代中华文化名人，江浙占了一半。两宋时期，江浙一带文化发达，全

国统一科举考试，分配名额有将近80%的举子是江浙一带的。司马光作为陕西

人不干了，你是给我们多分点啊，要不然我们这个地方就越业越完了。当时的

欧阳修坚持考卷公平，都按统一标准来。最后宋朝皇帝平衡给陕西分配科举名

额，然后江南往下压一压，这就说明江浙一带自古至今，文风非常盛行。文化

水平很高，爱书的人多。相应文明程度，那也一定比其他地方高一点。

如：近代的鲁迅、朱自清、茅盾、巴金、夏衍。

1、 徐志摩（1897～1931）现代诗人、散文家。名章垿，笔名南湖、云中鹤等。

浙江海宁人。

2、 王国维（1877～1927）字静安、伯隅，号观堂，浙江海宁人。近代中国著

名学者，国学大师，杰出的古文字、古器物、古史地学家，诗人，文艺理论家，

中国新学术的开拓者，连接中西美学的大家。

3、 茅盾（1896～1981）作家。原名沈德鸿，字雁冰。笔名有玄珠、方壁、郞

损等。浙江桐乡人。

4、 郁达夫（1895～1945）现在作家。原名郁文，浙江富阳人。

5、 夏衍（1900～1995）作家、剧作家。原名乃熙，字端先。浙江杭州人。

6、 马寅初（1882～1982）字元善，浙江嵊县浦口人，早年留学美国，获得经

济博士著名经济学家，人口学家，教育学家。

7、 丰子恺（1898～1975）现代画家、文学家、艺术教育家。

8、 夏沔尊（1886～1946）名铸，浙江上虞人。我国著名的作家，教育家。

9、 张宗祥（1882-1965）我国著名的学者、书法家。字阆志，号冷僧，浙江海

宁人。

穿：重庆人，尤其重庆女孩，最愿意买皮衣皮裤，因为重庆美女多，身材好，

皮衣皮被显身材。

零食：一是：10-49岁，二是：60岁以上，岁数大了，带孙子孙女，给孙子孙

女买零食。40-49岁这类男性愿意吃零食，这人岁数的人，正挑大梁的时候，

心理压力挺大，吃零食解解闷，缓解心理压力。另一个原因是这个岁数的人，

不少人琢磨身体健康重要啊，我抽了半辈子烟了，我把烟戒了。一戒烟嘴上没

东西了，我买点零食吧。

从淘宝数据里琢磨不同年龄，不周地域人、不周工种的人。男女不周性别，他

的心态，是一件非常有意思的事。 吃的，杭州人最愿意下馆子，淘宝餐馆优惠

券空上地方的人消费的最多。杭州中档消费的餐馆也非常多，四五个人吃一顿

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饭，300-500元之间。人均80-100元。所以这个地方人好吃，也会吃。江南的

菜，本身品种也发达，饱你口腹之令人欲是没有问题的。

这个地方的菜好吃，体现在不光是在饭店里，还有茶楼里头，杭州茶楼最多，

一杯茶加自助餐，随便吃。有些人吃完在这呆一天，人家不撵不走。而且不光

有钱人来吃，没钱的也在这里吃。这个地方人，普遍休闲的感觉强。很会生活，

比较会安排自己的生活状态。

山西人孝顺。淘宝数据显示：30岁以下的山西人，100个里头有7.04个人买了

老年用品。你说这些年轻人，

买了老年人用品干嘛？当然的是为了孝顺老人。山西是中华民族传统文化的积

淀，清明节和寒食节都跟山西有关。

山西人在网上买珠宝和钻石的多，西山产煤，煤老板多。

全国高校，北大情圣最多。有谁也跟咱北大男生比浪漫，淘宝数据显示表明，

全国高校里面，人均购买巧克力，女生香水等礼物，最多的是北大男。看来在

制造浪漫和讨MM欢心方面，具有情圣传统的北大男，果然名不虚传。说明什么，

北大男生比别的高校男生，更会哄女生欢心，说明北大的情圣多。

北大历史上还有哪些浪漫人物呢？他们有怎样的浪的 故事 呢？

1952年上任的北大哲学系的主任叫金岳霖。梁启超的公子梁思成是著名的建筑

学家、教育学家、美学家。梁思成的老婆是民国期间非常有名的大美女林徽因。

梁思成、林徽因、金岳霖形成很复杂的盛情关系。

1928年梁思成和林徽因结婚，郎才女貌、门第相当。

然而在1931年，在徐志摩的引荐下，哲学家金岳霖认识了林徽因，随着时间的

推移，金岳霖和林徽因之间逐渐产生了好感。

有一天，林徽因将自己收里同时爱上了两个人的痛苦坦诚的告诉了自己丈夫梁

思成，梁思成一夜无眼，经过翻来覆去的思想斗争。第二天告诉林徽因，你是

自由的。如果你选择了金岳霖，我祝愿你们永远幸福！后来林徽回将这些话转

太了金岳霖，金岳霖回答说：年来梁思成是真的爱你的，我不能伤害一个真正

爱你的人，我应该退出。

1955年，林徽因英年早逝，金岳霖悲痛万分，为林徽因终身未娶。

那么根据淘宝上这些趣味数据，很多网友发表自己的不同的意见。

第一位网友微博称：上海的美女都喜欢国际名牌，所以娶个上海美女当老婆，

我怕养不起。

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第二位网友：我说我身边的姐们，都喜欢找北大的男生做男朋友呢，原来北大

的男生都是情圣啊。

第三位网友：说浙江地区经济发达，都是女人推动的，因为只有女人多花钱，

才能推动男人多赚钱。

第一个成功男人背后，都有一个会花钱的女人。

有些人说淘宝发布的只是有趣味的数据，不准。其实淘宝如果每年都能发布这

样的数据的话就会一年比一年准。为什么？因为它要如果能把中国消费者好多

的都能纳入一这个网购范围当中，那么它提供的数据就对很多商家、很多社会

学家具有一定的指导意义。

而且空上网购时间长了，这里边总结出来的东西，容易形成新的风俗。

什么是风俗：这个风就是时尚、潮流的意思。俗是定下来的习惯。

如果一旦什么东西能形成风潮了，它再固定下来了。那就是风俗了。

通过网购这些消费的价值观取向，能看出这些城市人到底喜欢什么。

如果你要拿淘宝这数据做生意的参考，到哪卖什么产品好，这是一个非常宝贵

的数据。如果你是搞社会研究的，搞新闻媒体的人，通过这个把它当做管窥中

国各处城市这么一个窗户，也是一个非常不错的角度。

借助淘宝发布的趣味数据，来看一下当下的中国，尤其是年轻人，他们到底有

哪些爱好，各个地方不同地域人，他们对自己的生活有什么样的价值取向和标

准，这其中也有一种无穷的乐趣充斥其间。