2024年5月5日发(作者：apple id)
《天翼帐号常见问题》
为什么需要绑定手机号码？
支付中国电信提供的互联网服务时，必须绑定一个手机号码，接收系统免费发送的支
付验证码，来完成支付流程。
宽带用户如何修改找回密码邮箱？
您可以通过宽带帐号和密码修改找回密码邮箱。登录天翼帐号门户站点后，点击页面
左侧的“安全设置”，进入相应项目通过宽带帐号和密码修改找回密码邮箱。
为什么我的帐号和密码都正确，就是无法登录？
请确认您的网络无故障，并确认您没有禁用cookie。打开IE浏览器，从“工具”菜
单进入“Internet 选项”，选择“隐私”标签，如果您的隐私设置为“阻止所有Cookie”，
请点击“默认”按钮，将它恢复到默认设置。
为什么我在手机获取／找回密码时收不到手机短信？
1、目前我们只支持中国电信天翼互联网手机用户,请谅解！
2、有时候网络拥堵会造成接收短信有一定时间的延迟，请您稍等片刻。
为什么使用邮箱找回密码后，邮箱收不到信?
首先，请确认天翼帐号获取时填的找回密码邮箱是否一致，也有可能您的邮件被当作
垃圾邮件放到您的垃圾邮件箱了，到垃圾邮件箱里找找看。其次，可能是您的邮件服务器
的问题。
登录天翼帐号时，老是提示我“验证码错误”怎么解决？
1）您可以先尝试这样操作：打开IE浏览器--点“工具”--Internet选项--常规--点“删
除cookies和删除临时文件”，再点确认；
2）如果按上面的操作完成后，还是提示校验码错误，可能是因为IE的高级选项里面
的工具--internet选项--高级--安全当中的ssl2.0和ssl3.0设置没有打勾，去操作一下打
上勾，应该就可以正常解决了。
手机挂失或停机后，还可以使用天翼帐号吗？
手机挂失或停机后第二个月将无法使用天翼帐号。
手机销户后，还可以使用天翼帐号吗？
手机用户销户当月不影响天翼帐号的正常使用，2个月后自动注销天翼帐号。
一个宽带帐号、天翼互联网手机号码或电信固定电话可以获取多个天翼帐号吗？
一个宽带帐号、天翼互联网手机号码或电信固定电话只能获取一个天翼帐号。
为什么我的手机号获取天翼帐号时，提示已经获取过了？
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