2024年4月30日发(作者：win8系统重装教程)

ITILFoundation中文考试模拟题

1.组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？

A.在进行任何决策时平等使用所有指导原则

B.使用一到两个与特定决策最相关的指导原则

C.使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则

D.评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度

答案：D

2.变更日程主要用于下面哪项目的？

A.帮助计划、授权和安排紧急变更

B.发布可供用户选择的服务请求列表

C.确保单个变更授权人评审所有变更

D.帮助计划变更、协助沟通和避免冲突

答案：D

3.在服务关系中哪些利益相关者会共创价值？

A.投资者和供应商

B.消费者和提供方

C.提供方和供应商

D.投资者和消费者

答案：B

4.在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？

A.改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓

B.提高改进协作与可见性

C.完成所有计划后让客户参与其中

D.通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来

答案：B

5.什么是功用？

A.服务为满足特定需要而提供的功能

B.对服务会满足约定需求的保证

C.在具体活动或资源上支出的费用

D.对某一事物效用、实用性和重要性的看法

答案：A

6.下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施？

A.创建事件记录

B.诊断和解决事件

C.将事件升级至支持团队来解决

D.事件记录的趋势分析

答案：D

7.下面哪项实践涵盖对已经过分析但尚未解决的漏洞的管理？

A.变更实施

B.服务请求管理

C.问题管理

D.服务级别管理

答案：C

8.将下面的句子补充完整。

供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?]受到妥善管理，以支持无缝供应优质产

品和服务。

A.成本

B.用户

C.价值

D.绩效

答案：D

9.在“持续改进”模型中，下面哪项是“我们是否达到了目的？”步骤的关键活动？

A.定义可量化的目标

B.执行基线评估

C.执行改进行动

D.评估测量和指标

答案：D

10.“事件管理”实践的目的是什么？

A.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响

B.了解事件解决方案和服务请求方面的需求

C.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响

D.通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持

答案：A

11.下面哪项关于履行服务请求步骤的表述是正确的？

A.应复杂且详尽

B.应已熟知且已证实

C.应包含事件处理

D.应简单明了

答案：D

12.“部署管理”实践的目的是什么？

A.确保服务达到约定和期望的绩效

B.提供新的或变更的服务以供使用

C.将新的或变更的组件移至生产环境

D.就服务绩效设定明确的业务目标

答案：C

13.下列哪项指导原则建议尽可能减少实现目标的步骤？

A.利用反馈迭代式进展

B.专注于价值

C.整体思考和工作

D.保持简单实用

答案：D

14.流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？

a)告诉其他人有关活动的进展

b)执行一项活动

c)被通告活动的时间进度

d)管理一项活动

答案：C

15.下列那一项是供应商管理的职责：

a)开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）

b)开发、协商和约定合同

c)开发、协商和约定服务组合

d)开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）

答案：B

16.下列哪些是服务台组织的构建方法：

1.本地服务台

2.虚拟服务台

帮助台

4.“向日葵”式

a)只有1、2和4

b)只有2、3和4

c)只有1、3和4

d)只有1、2和3

答案：A

17.重大故障（事件）需要：

a)单独的过程

b)不要太紧急

c)较长的时间范围

d)较少的文档答

案：A

18.下列哪项要考虑方针和方向：

a)容量管理

b)治理

c)服务设计

d)服务级别管理

答案：B

19.下列哪一项是服务级别管理的目标：

a)执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动

b)确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能

c)创建和组织服务目录

d)对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别

答案：D

20.下列哪一项不是问题管理的目标：

a)减轻不可预防故障的影响

b)防止问题及导致的故障的发生

c)消除重复发生的故障

d)尽可能快地恢复正常服务运营

答案：D

21.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：

a)服务目录管理

b)服务级别管理

c)IT服务持续性管理

d)容量管理

答案：D

22.服务始终交付给客户的应该是什么？

a)应用

b)基础架构

c)价值

d)资源

答案：C

23.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：

a)持续服务改进

b)业务关系管理

c)服务级别管理

d)可用性管理

答案：C

24.下列哪项不是服务目录管理的责任？

a)确保服务目录中的信息是准确的

b)确保服务管道中的信息是准确的

c)确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的

d)确保所有运营服务都记录在服务目录中

答案：B

25.什么是服务运营目标的最佳描述？

a)在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作

b)主动预防所有IT服务的所有中断

c)设计和建立满足业务需求的流程

d)为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

答案：D

26.下面哪一个不是服务转换的目的？

a)确保服务是可以管理的、操作的、支持的

b)在项目管理中提供培训及认证

c)提供变更、发布和部署管理的高质量的知识

d)为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

答案：B

27.下列哪项最好地描述了最终介质库？

a)一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备

b)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本

c)一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义

d)一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本

答案：B

28.哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？

a)服务资产和配置管理

b)事态（Event）管理

c)服务目录管理

d)性能管理

答案：B

29.下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？

a)用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力

b)一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体

并共同运营

c)组织内执行特定活动的功能管理

d)执行特定活动的角色所组成的组织部门

答案：A

30.下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：

a)投资价值（VOI），投资回报（ROT）

b)客户及用户满意度

c)理解服务需求及功效

d)功用及功效

答案：D

31.什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：

a)技术管理（TM）

b)紧急变更顾问委员会（ECAB）

c)紧急变更委员会（UCB）

d)紧急变更授权人（UCA）

答案：B

32.下列哪一项最好的描述了服务请求？

a)用户对信息、建议或标准变更的请求

b)

c)

d)

客户想要而且准备为此而付费的所有事情

由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要

具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所

有变更请求（RPC）

答案：A

33.下面哪项是使用服务价值链所期望的结果？

A.服务价值流

B.客户联络

C.价值实现

D.实践应用

答案：C

34.下列哪项是对“专注于价值”指导原则的建议？

A.将“专注于价值”交给管理层负责

B.首先注重新的和重大项目的价值

C.首先专注于对服务提供方的价值

D.在改进的每一步均专注于价值

答案：D

35.有关服务所需绩效结果的详细信息将在哪里明确？

A.服务级别协议

B.服务请求

C.服务组件

D.服务供给

答案：A

36.下列说法哪个不正确？

A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。

B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。

C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。

D可用性管理与硬件配置项的性能有关。

答案：c

37.哪项不是能力管理的组成部分？

A调整

B需求管理

C应用选型

D可维护性

答案：d

38.一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网

络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？

A能力管理

B变更管理

C可用性管理

D问题管理

答案：b

39.在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为：

A变更实施进度表(FSC)

B实施后评审(PIR)

C服务改进计划(SIP)

D服务级别需求(SLR)

答案：b

40.只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给

与这样的授权？

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D服务级别管理

答案：a

41.下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？

A.变更管理

B.事故管理

C.问题管理

D.服务台

答案：a

42.如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？

A每天一次

B每月一次

C每周一次

D根据需要

答案：d

43.在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更

新？

A变更管理

B问题管理

C配置管理

D发布管理

答案：c

44.与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为：

A组件

B特色

C属性

D特性

答案：c

45.配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？

A配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。

B他们没有区别。

C不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。

D配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库

答案：d

46.因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录

这块不同生产厂商的新声卡？

A变更管理

B配置管理

C事故管理

D问题管理

答案：b

47.下列哪些关于IT财务管理的说法正确？

AIT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。

B为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议

（OLAs）。

C只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。

D在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。

答案：a

48.现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：

A客户对IT的依赖已经增长

B现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。

C更多的IT系统外包。

D现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。

答案：a

49.风险评估不是下列哪个流程的主要部分？

A服务级别管理

BIT服务持续性管理

C变更管理

D可用性管理

答案：a

50.可用性管理直接负责下面哪项的可用性？

a)IT服务和组件

b)IT服务和业务流程

c)组件和业务流程

d)IT服务、组件和业务流程

答案：A

51.访问管理的目标是什么？

a)为数据中心和其他建筑提供保安人员

b)管理对机房或其他安全地点的访问

c)管理对服务台的访问

d)管理使用一项服务或一组服务的权限

答案：D

52.下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？

a)可用性管理

b)需求管理

c)财务管理

d)服务级别管理

答案：B

53.什么时候可以生成已知错误记录？

1.任何有用的时候

2.当发现规避措施以后

a)只有1

b)只有2

c)两个都不是

d)两个都是

答案：C

54.下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？

a)角色

b)输入和输出

c)职能

d)指标

答案：C

55.哪一个流程负责定期回顾支撑合同？

a)供应商管理和服务级别管理

b)供应商管理和需求管理

c)需求管理和服务级别管理

d)供应商管理、需求管理和服务级别管理

答案：A

56.客户的观念和业务结果可以帮助定义什么？

a)服务的价值

b)治理

c)总体拥有成本（TCO）

d)关键性能指标（KPI）

答案：A

57.下列哪一个不是变更管理流程的目标？

a)确保更好地了解变更的影响