2024年4月25日发(作者：directx 9官方下载)

汇锦国际酒店管理系统使用教程

一、基本操作

（一）系统登陆

双击桌面上的即可打开汇锦国际酒店管理系统，出现如下对话框，

正确输入【用户名】和【密码】这两项信息后，

单击 即可进入汇锦国际酒店管理系统。

首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改

操作系统的时间。

首次进入系统时，用户名为admin，密码为空。

用户第一次进入系统时，系统会提示操作员自定义菜单、自定义工具栏、自定义

快捷键 ，操作步骤如下：

（1）系统提示“您是在该电脑上第一次使用本系统，请对菜单，工具栏和

快捷 键进行设置！”的对话框后， 单击

捷键进行设置。

（2） 单击菜单模块前面的

的功能，如下图：

进行选择，单击 完成自定义菜单

，即可对菜单、工具栏和快

（3）单击菜单按钮前的

进行选择，单击

1

完成自定义工具栏的功

能。

（4）通过单击 和出现的菜单功能，依次完成 F2至F10的自定义快捷键。

如下图：

（二）退出系统

汇锦国际酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种：

（1）执行文件→退出，系统提示“您确实要退出本系统吗？”，单击

即可。

（2）单击系统右上角的 ，系统提示同样的信息，单击 ，即可。

，

（三）更换操作员

执行文件→更换操作员，出现『系统登陆』的窗口，单击重新选择

【操作员】并正确输入【密码】，单击，即可。

（四）修改密码

为防止泄密，操作员应该经常修改自己的密码。该功能只有在正确地输

2

入原密码的情况下才能修改成功。

例：将原密码1234改为12345。

（1）执行文件→修改密码 ，出现修改密码的对话框。

（2）在【旧密码】中输入1234，回车，在【新密码】中输入12345，回车，在

【确认新密码】中同样输入12345。如下图：

（3）单击 ，系统提示“密码修改成功”。单击

即可。密

码长度的上限为10位。

（五）表格输出

系统中的所有查询列表（例如：“散客预定查询”、“团体登记查询”、“当

前客人查询”...等），

均可以Excel或者Html的形式保存为临时文件或指定文件（在参数设置

中定义）。

存为Excel文件：

单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件→存为Excel文件，则

会把该查询列表资料

导入Excel表格文件，用户可对其进行处理。

存为Html文件：

单击所要输出的查询列表中的某一条，执行文件→存为 Html文件，则

会把该查询列表资料

导入Html文件，用户可对其进行处理。

（六）优惠理由

在实际工作中通常会采用低于酒店正常定价的优惠价格，因此系统在预

定、登记、费用等操作窗口中设置了

【优惠理由】的项目，该项目后面有

理由』的窗口，窗口左下角的三个

小按钮分别为新增、修改、删除优惠理由的按钮，如下图：

图标，单击此图标可打开『优惠

3

例：新增“协议房价”的优惠理由。

操作步骤：

（1）单击新增按钮，打开如下窗口：

（2）输入 协议房价 ，单击，即可。

如要选择某条优惠理由，双击该优惠理由即可。

4

二、房态图

本系统在房态图上设置了大量常用功能，它能使今后的操作更加方便快

捷，操作者应优先选用在房态图上操作的方式。

（一）打开方式：

●执行客房→房态图，打开房态图。

● 单击工具栏上的，打开房态图。

● 单击自定义快捷键例如：F6。

我们将房态图分为四个区，分别为：房态显示区、标识统计区、功能按

钮区和房间分类区。

（二）房态显示区

1.该区中每一方格代表一个房间，不同的颜色代表不同的房间状态。例

如：房间图代表房间号为0301清洁住房。

（房间状态必须结合标识统计区的注释来理解。）

这些方格的大小和颜色以及排列方式等均可以通过功能按钮区的

进行修改。

2.房态标识（即方格中的字母）：L-----代表长包房；P-----代表拼

房；C-----代表钟点房。

可以通过功能按钮区的定义是否显示房态标识。

3. 房间号中的小方格代表将走房、将到房或矛盾房，须结合标识统

计区的注释来理解房间状态。

例：代表房间号为0509的清洁将到房。

每天18点以后，当日将走房标志将自动取消。并自动将当日将走而

5

未走的客人预离时间改为第二天。每天18点以后，当日未到的将到房（未确认）

标志将自动取消。

4.当鼠标停留在某一房间上时，系统将提示该房间的相关信息。

鼠标提示信息可以通过功能按钮区的进行修改。

5.单击右键某一房间号可出现相关菜单功能，直接单击这些菜单功能可

以完成相关操作。

①对于空房可完成房间趋势图、散客登记、散客快速登记、散客留房、

团体留房、自用房、维修房、设为赃房（或设为清洁房）等操作。

例：在房态图上直接对0406房间进行散客快速登记。

操作步骤：在『房态图』窗口单击右键0406的方格，如下图所示，然后移动

鼠标指向并单击，即可打开『散客快速登记』窗口。

②对于住房可完成房间趋势图、查看登记信息、散客留言、散客续住、散客换

房（同价房）、设定晨唤时间、加床、收款、费用、客房费用、损物赔偿、打印

帐单、结帐、设为帐房（或设为清洁房）等操作。

③对于维修房可以完成房间趋势图、查看维修房、结束维修房等操作。

④对于自用房可以完成房间趋势图、查看自用房、结束自用房等操作。

6. 双击设置：

将到房→预定转登记；

将走房→查看散客登记信息；

空房→新增该房间的散客登记单；

住房→查看散客登记单；

自用房→查看房间趋势图；

维修房→查看房间趋势图。

以上是系统默认的双击设置，操作员可以通过功能按钮区的

改。

7. 该区下方的标签页可分页查看房态图，例如：单击的标签页

进行修

可以查看留言状态及内容，如下图：当前已传达和未传达的留言信息各有一条。

6

（三）标识统计区

1.该区方格中的注释与方格的颜色及形态相对应，方格后边的数字表示

当前该房态的房间数量。

例如： 代表当前清洁住房有17间。

2.用于统计当前各房类的房间状况。例如：查询当前将到房，则单击

，房态图显示如下结果：

（四）功能按钮区

该区共有11个按钮下面依次作介绍

1.

2.

3.

4.

即将房态图更新为最新状态。

即显示当前全部可卖房。包括当前清洁空房和当前不洁空房。

即显示当前在住的团体房。

即显示当前在住的联房。

即显示当前在住 5.

7

的拼房。

住。

6.

7.

8.

9.

代表拼房0318共有4个床位，现有三个单独结帐的客人作拼房入

即显示当前在住的钟点房。

即显示当前在住的长包房。

即显示当前有晨唤特要的房间并显示晨唤时间 。

即显示当前留言信息和留言内容。

即显示当前矛盾房。（例如：，绿色代表住房、 10.

黄色代表将到房且没有将走房标志。）

11. 单击此按钮可以对房态图进行设置，包括：显示设置、

刷新设置、双击设置、提示设置、房态标识设置。

各操作员均可根据自己的喜好和习惯进行房态图上的各项

设置，即使在同一电脑上应用也互不影响。

（五）房间分类区

该区用于统计各房类或不同楼层的房间状况。

例如：查询三楼的普通房状况。

操作步骤：在『房态图』窗口右下方的房间分类区，单击房类部分的

，并单击楼层部分的，即可。如下图：

▲、房态图设置

（一）房态显示设置

实现的功能有：房态图中方格的高度、宽度；方格中字体的大小、粗细；

各房态显示时的颜色；房态图是否按楼层显示；房态图是否按系统默认的设置显

示。

操作步骤：

例：对系统默认的房态图设置进行修改，方格的宽度改为66像素，高度改

8

为28像素，字体大小改为12，空房改为淡紫色，且将房态图改为按楼层显示。

①单击『房态图』窗口的按钮，如下图：

②单击将方格的宽度改为66像素，高度改为28像素，字体改为12。

③单击空房红色方块后的，出现『颜色』窗口，

单击基本颜色中紫色的方块如下图：

鼠标拖动『颜色』窗口右边的，将颜色调整为调整为淡紫色，如下图，单

击。回到『房态图』窗口。

9

④单击『房态图』窗口的“房态图显示时是否按楼层进行分组”前的

选择。

⑤单击即可。房态显示效果如下图：

，加以

例：将房态图设置更改为系统默认设置状态。

①单击『房态图』窗口的

②单击『设置』窗口的

③单击『设置』窗口的

按钮。

按钮。

即可。

（二）房态图刷新设置

实现功能是：定义刷新的方式是手工刷新还是自动刷新；

定义是否同时刷新全部打开的页面。

如下图：

10

操作步骤：

①单击『房态图』窗口的按钮。

② 单击『设置』窗口左半边的。

③ 单击“手工刷新”、“自动刷新”或“是否同时刷新全部打开的页面”前面的

选择框，定义刷新设置。 单击『设置』窗口的即可。

（三）房态图双击设置

实现功能是：定义清洁空房、不洁空房、清洁住房、不洁住房、自用

房、维修房的双击设置。

如下图 ：

操作步骤：

①单击『房态图』窗口的

按钮。

11

②单击『设置』窗口左半边的

③单击

。

展开“清洁空房”、“不洁空房”、“清洁住房”、“不洁

住房”、“自用房”、“维修房”的双击设置选项。

④单击选项前的定义双击设置。

即可。 ⑤单击『设置』窗口的

（四）房态图提示设置

实现功能是：定义鼠标停留时的提示信息。如下图：

操作步骤：

①单击『房态图』窗口的

②单击『设置』窗口左半边的

③单击

按钮。

。

定义鼠标提示信息。

即可。 ④单击『设置』窗口的

（五）房态标识

实现功能是：定义房态图上是否显示房态标识。如下图：

12

操作步骤：

① 单击『房态图』窗口的

② 单击『设置』窗口左半边的

③ 单击定义是否显示房态标识。

即可。

按钮。

。

④ 单击『设置』窗口的

13

三、预定

散客预定

基本流程:打开散客预定单→输入散客预定单主信息→保存→输入

散客预定单附加信息 。

说明：散客预定单的主信息包括以下内容：【预定人】、【房间类型】、【预抵

店时间】、【预离店日期】、

【是否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价号】、【优惠理由】、【业务员】、

【来源】等。

散客预定单的附加信息包括以下内容：预定收款、预定退款、客人资料三

个部分。

操作步骤：

例:天马集团 王华 打电话为 蒋进 预定后天的豪华套房一间,协议房价7折,住

2天,蒋进的身份证号码为320058,并收到定金100元现金。

(1)执行预定→散客预定 ,打开『散客预定』的窗口

(2)单击按钮打开新的散客预定单,依次输入预定主信息。

【预定人】王华、 【房间类型】下拉选择豪华套房、 【预抵店时间】下拉选择

2004-05-18 13:00、 【预离店日期】下拉选择2004-05-20、单击【折扣】后

的选择房价折扣0.7、 单击【房间号】后的 (此时出现的房间号均为豪华

套房) ,选择一个房间号0418进行预定分房、【单位】天马集团、 单击【优惠理

由】后的，打开『优惠理由』窗口，双击选择优惠理由单位协议房价。

(3)单击

(4) 单击

按钮,至此完成散客预定主信息的操作。

按钮,打开『预定收款』窗口,在【付款方式】中下拉选择现

即可,单击按钮回到散客预定金 , 在【金额】中输入100.单击

单。

『预定收款』窗口如下图:

(5)单击

,打开『客人资料登记』窗口, 在【客人姓名】中输入蒋进,在

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【证件类型】中下拉选择身份证 (系统默认),

在【证件编号】中输入身份证号320058, 单击

人资料, 单击返回到『散客预定』窗口。

,确认客

『客人资料』窗口如下图:

已完成散客预定所有信息,如下图:

登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当日进行系统自动分房

或手动分房。

散客预定单中输入的预定信息将自动转入该散客登记主单信息。

根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的【籍贯】、【性别】、【生日】、

【地址】等信息。

在登记散客预定单时, 【预抵店时间】系统默认为第二天, 【预离店日期】

系统默认为第三天,

即散客预定第二天抵店,入住一天的情况下,无需作变更,否则必须通

过下拉菜单标志,

变更【预抵店时间】、【预离店日期】。

在『客人资料』登记窗口, 【证件类型】系统默认为身份证,如果客人是通

过其他证件进行登记,比如军官证,

则必须通过下拉菜单标志选择军官证.相关资料可以在基础资料中添

加。

若输入的姓名在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现，系统将自

动提示是否是历史档案或特别提醒档案中的人，

以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、

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出生年月等信息。

系统按身份证的前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应的地区代码，

或身份证的日期输入有误，

系统将提示＂身份证号码有误＂，以便操作员确认。

预定分为确认预定和非确认预定两种情况,如果收到客人预定定金并作预定

收款处理,系统则自动默认为确认预定状态，每日18点系统稽审后没有确认的预

定将被删除，而确认的预定则不会被删除。一般预定情况下可不作预定分房，有

两种情况可作预定分房：1: 今日预定的客人，今日将抵店入住。2: 节、假日等

酒店客房出租率较高，房源较紧张的情况下应作预定分房。各操作员可在自己的

折扣权限许可范围内选择房价折扣。

『在选择预定房间号』时，黑色房间号代表当前空房，绿色房间号代表当前住房。

（二）团体预定

基本流程：打开团体预定单→输入团体预定单主信息→保存→输入团

体预定单附加信息

说明：团体预定单主信息包括以下内容：【团体名称】、【团体类型】、

【定放人】、【预抵店日期】、【预离店日期】、【预定房间数】、【预留房类】、【优惠

理由】、【来源】、【业务员】、【联系电话】等。

团体预定单附加信息包括以下内容：团体分房、预定收款、预定退款三个

部分。

操作步骤:

例：香江旅行社明天将抵达酒店，领队沈笑梅，预定4间普通房和2

间标准房，预计注两天，收到定金300元，其中：支票200元，现金100元。进

行团体预定分房。

(1).执行预定→团体预定，打开『团体预定』窗口。

(2). 单击按钮打开新的团体预定单,依次输入预定信息。

【团体名称】香江旅行社，【定房人】沈笑梅 ，【预抵店日期】系统默认的是

明天即2004-05-20，可不作更改，

【预抵店日期】单击选择2004-05-22，【预定房间数】6 ，单击【预

留房类】后的出现『选择团体房类』的窗口，如下图：

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【房间类型】单击选择普通房，【预定房间数】输入4 ，单击

，单击【房间类型】单击选择标准房，

，单击回到『团体 【预定房间数】输入2 ，单击

预定』窗口，单击

(3)单击

，至此完成团体预定单主信息。

，出现『团体预定分房』窗口，如下图：

单击

四间普通房，

单击

单击

的标签页，在

的标签页，在

内单击选择 0406、0407、0408、0409

内单击选择 0411、0412两间标准房，

如下图，单击『团体预留分房』窗口的

窗口。

，回到『团体预定』

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(4).单击，打开『团体预定收款』窗口：

单击【付款方式】后的选择支票，【金额】200，单击

击，单击【付款方式】后的选择现金，

，单

【金额】100，单击。至此完成香江旅行社预收300元的操作。

我们可以在『团体预定收款』窗口，

通过单击的标签页查看该团体的全部收款情况，如下图：

单击

录入的操作。

如下图：

，回到『团体预定』窗口，至此完成香江旅行社预定信息

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登记团体预定单时可以进行团体分房,也可以在团体预到当日进行系统自

动分房或手动分房。

团体预定单中输入的预定信息将自动转入该团体登记单信息。

在登记团体预定单时, 【预抵店日期】系统默认为第二天, 【预离店日期】

系统默认为第三天,即团体预定第二天抵店,

入住一天的情况下,无需作变更,否则必须通过下拉菜单标志,变更

【预抵店日期】、【预离店日期】。

一般预定情况下可不作团体预定分房，有两种情况可作预定分房：1.今日

预定的团体，今日将抵店入住。2.节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧张

的情况下应作预定分房。

（三）散客当日预定分房

对于当日预到而未分房的散客预定单可以进行分房操作。

基本流程: 打开『散客当日预定分房』窗口→执行系统自动分房或手动分

房

例1:散客当日预定手动分房为当日预到客人邹先生手动分配一间普通房.

操作步骤:

(1)预定→散客当日预定分房 ,打开『散客当日预定分房』窗口

(2)单击邹先生的预定记录,我们注意到邹先生预定的是一间普通房.

(3)在窗口左边“当前可供房间区域”,选择一间普通房0502并单击

(4)单击按钮,分配后的结果如下图:

19

例2:为当日预到客人蔡凝在房态图上分配一间普通房0404

操作步骤:

(1)在房态图上单击右键普通房0404,如图

(2)单击散客留房,打开『散客留房』的窗口，如下图:

20

(3)在窗口的上半部分找到并双击蔡凝的预定记录,完成该预定的手动分房。

例3 散客当日预定自动分房

给当日所有预到散客蔡凝,邹先生,冯佳伟进行系统自动分房

操作步骤:

(1)预定→散客当日预定分房,打开『散客当日预定分房』窗口

(2)按住键盘中Ctrl键的情况下,依次单击当日所有预到散客的三条预定记

录如图:

(3)单击按钮,进行系统自动分配.

（四）团体当日预定分房

对于当日预到而未分房的团体预定单可以进行分房操作。

基本流程: 打开团体当日预定分房窗口→执行系统自动分房或手动

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分房→团体预定单转团体登记单(将在团体登记中讲解)

例1：给当日将到团体进行系统自动分房。

操作步骤：(1).执行预定→团体当日预定分房，打开『团体当日预定分

房』窗口。

(2)按住键盘中Ctrl键的情况下,依次单击当日预到团体的两条预定记录。

(3)单击 按钮,进行系统自动分配.如图：

例2 给当日预到团体北京长城旅行社（预定4间普通房）进行手动分房。

操作步骤：(1) 执行预定→团体当日预定分房，打开『团体当日预定分房』

窗口。

(2)双击“北京长城旅行社”的预定记录。打开『团体预定分房』窗口。如下

图：

(3)单击房间号前的 ，选择4间普通房单击

，单击 ，即

22

可。

团体（或散客）当日预定分房中的 按钮，用于定义系统自动分房

时的优先级：

即“按楼层由高到低分配”或是“按楼层由低到高分配”。

如下图，定义后单击 即可。

例3：今日预到的上海阳光旅行社(已分房)，来电要求增加预定一间标准

房。

操作步骤：(1).单击 ，切换至『房态图』窗口。单击房间分类区的

，此时房态显示区将显示全部标准房。

(2)择其中的0312房间并单击右键，单击

，如图：

(3)出现『团体留房---0312（标准房）』的窗口，单击选定“上海阳光

旅行社”

(4)单击右键“上海阳光旅行社”，如下图，单击

可。

23

即

（五）矛盾房的处理

今日将走的房间办理了续住，但该房间已作了预定分房（今日将到），

即产生矛盾房。处理方法：

取消矛盾房的当日预定分房，重新分配一间房间即可。

例如：普通房0405的预定客人 程远 今日将到，但该房间预计将走的

客人办理了续住，房态图上便可看到矛盾房，要求解决矛盾房。

操作步骤：

（1）执行预定→散客当日预定分房，打开『散客当日预定分房』窗口。

如下图

（2）单击程远的预定分房记录，单击

（3）单击

。

，系统则自动给预定客人程远自动分配一间普通房。

（六）散客预定查询

操作步骤：（1）预定→散客预定查询 ，打开『散客预定查询』窗口。

（2） 单击『散客预定查询』窗口上方的日期标签页，进行查询。

24

例如查询2004-5-24的预定情况，则单击，如下图：

（七）团体预定查询

操作步骤：（1）预定→团体预定查询 ，打开『团体预定查询』窗口。

（2） 单击『团体预定查询』窗口上方的日期标签页，进行查询。

例如查询全部团体预定情况，则单击标签页，如下图

（八）预定分房情况图

预定分房情况图可以按时间顺序显示预定分房情况：如下图

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常用方法：

● 执行预定→预定分房情况图

● 单击工具栏上的按钮

（九）预定后的常用操作

1. 超时预定的处理 对于应到未到的预定单,系统将于夜审后自动

删除。

2. 散客预定后的确认 基本流程：散客预定查询→查找相应散客预

定单→确认预定

3. 预定的删除（超时自动、手动）

（1）夜间稽核时，系统自动把所有到达日期小于或等于今天的

预订单自动删除（包括未确认的散客预定和未分房的团体预定）。

（2）预定查询→查找相应预定单→删除。

4. 预定后的修改

基本流程：散客（团体）预定查询→查找相应预定单并修改→保

存

例1： 2004-5-25日预到散客王伟来电要求将原来确认预定中的

套房改为豪华套房。

操作步骤：（1）预定→散客预定查询 ，打开『散客预定查询』

窗口。

（2）单击『散客预定查询』窗口上方的日期标签页，进行

查询。

（3）双击预定人王伟的预定记录，打开王伟的散客预定单。

（4）可以在该主单的右上角看到

态。单击

，即该预定单为确认预定状

。

。

，系统提示 “您确实要取消确认吗？”，单击

（5）『房间类型』改为豪华套房，『房间号』改为0418。单击

26

系统提示 “记录已修改，是否保存当前记录？”，单击

（6）如果需要再次确认该预定，则单击

要确认该预定单吗？”， 单击。

。

，系统提示“您确实

例2：2004-5-26预到的西安久久旅行社来电通知推迟2日抵店，三日后离店，

并要求将原预定的4间普通房（已分配房间号）改为3间普通房和2间标准房。

操作步骤：（1）预定→团体预定查询 ，打开『团体预定查询』窗口。

（2）单击『团体预定查询』窗口上方的日期标签页，进行查

询。

（3） 双击团体名称为西安久久旅行社的预定记录，打开该团体预定单。

（4）可以在该主单的右上角看到

态。单击

，即该预定单为已分房预定状

，打开『团体预定分房』窗口，

，单击 依次单击的4个预留房间号（原预定分配）前的

，如下图：

（5）单击

您确定吗？”，单击

，系统提示“团体预定分房数和预留房类数不等，

。

（6）将『预抵店日期』改为2004-5-28、『预离店日期』改为2004-5-31。

『预定房间数』改为5，

『预留房类』改为普通房（3），标准房（2），单击，系统提示

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“记录已修改，是否保存当前记录？”，

单击 。

（7）如果需要可重新进行团体分房。

散客已确认的预定单需取消确认后，再作修改；未确认的散客预定直接修改

预定单并保存即可。

团体已分房的预定单需取消团体分房后，再作修改；未分房的团体预定直接

修改团体预定单并保存。

四、登记

（一）散客直接登记

Ａ、散客直接登记

例：吴小宇5月25日登记一间标准房，计划住三天。房价八五折，

要求开通市话，晨唤时间6：30，预收250元，吴小宇的身份证编号为：

4230056。

（1）执行登记→散客登记。

（2）单击，打开新的散客登记单，依次输入散客登记信息，

【房间类型】下拉选择标准房；【预离店日期】下拉选择05-28 12：00；单击

【房间号】后的

0510房间，单击

，出现『选择房间号』的窗口（此时出现的是标准房），选择

； 单击【折扣率】后的，出现『选择房价折扣』

的窗口，选择折扣率0.85，单击

后的

； 【房价】将自动显示；单击【晨唤】

，并输入晨唤时间6：30；【电话等级】下拉选择市话。

，至此完成散客登记单主信息的操作。

，出现『客人资料登记』窗口。【客人姓名】输入

（3）单击

（4）单击

吴小宇，【证件类型】系统默认为身份证，

【证件编号】处输入4230056。单击

自动显示客人所属【地区】、

【性别】、【出生年月】。如下图：

。系统根据身份证号码

28

单击『客人资料登记』窗口的

（5）单击

， 返回到『散客登记』窗口。

，打开『收款』窗口，【付款方式】系统默认的是

，如下图： 现金，【金额】输入250，单击『收款』窗口上方的

单击

，返回到『散客登记』窗口。至此完成全部散客登记

信息的操作。

Ｂ、散客快速登记

例：郭艳登记一间套房，计划入住2天，房价八五折，身份证编号：

310023 要求开通的电话等级为国内长途。

（1）工具栏上单击 ，在房态图上单击房间分类区的 ，选择

一间空房0317并单击右键 ，单击，打开『散客快速登记—0317

（套房 三楼）』 的窗口 。

（2）【客人姓名】郭艳，【证件类型】默认身份证，【证件号码】

310023，【入住天数】2，

单击选择【折扣】0.85 。如图：

29

（3）单击窗口上方

（4）单击即可。

的标签页，电话等级下拉选择国内长途。

该方法适用于客人较多，前台操作繁忙的时候，待操作员有空闲的时

候应补充输入其他信息。

已预定客人转登记不适用该方法。

该方法只适用与正常入住方式，不适用于钟点房、长包房、拼房的入住

方式。

Ｃ、预定转登记

未分房情况

预定客人沈飞现抵店入住。（预定情况：普通房一间，未分房，房价八

五折，加床费30元。）

住店客人的身份证号为：沈飞 350058 徐海军

340036

（1）执行登记→散客登记，打开『散客登记』窗口。

（2）单击

查询的窗口，

在【预定人】处输入沈飞 ，单击该窗口的

定记录，如下图：

按钮，出现沈飞的预

，新增一个散客登记单，单击，出现『散客预定』

（3）双击沈飞的预定记录，该散客预定信息便自动转入到散客登记单。

（4）单击

，选择0408房间，单击

30

，保存散客登记单主信

息。

（5）单击

（6）单击

，出现『客人资料登记』窗口。

，【客人姓名】输入沈飞，【证件类型】下拉选择身

。 份证，【证件编号】处输入350058 ，单击

（7）单击，【客人姓名】输入徐海军，【证件类型】下拉选择身份

。 证，【证件编号】处输入340036 ，单击

已分房情况

预定客人李俊杰现抵店入住。（预定情况：标准房一间，已分配0412

房间，入住两天，房价八五折，客人资料已登记，预收订金100元。）

（1） 工具栏上单击 ，打开『房态图』的窗口。

（2）双击将到房0412，此时客人的预定信息已自动转入散客登记单。

（3）单击即可。

Ｄ、当日结帐客人入住

当日结帐客人由于种种原因再次返回酒店入住，有两种处理方式：

（1）重新作散客登记。

（2）撤销结帐状态。（即执行帐务→前台帐务，查询到该已结帐的房间，单击

确认后即可。）

（二）散客登记查询

操作步骤：

（1）执行登记→散客登记查询，如下图：

31

（2）可以输入【房间号】、【抵达时间】或【操作人】等进行单条件或组合条件

查询，单击便可显示查询结果。

（3）双击某条记录便可查看该散客登记单。

：本系统的所有查询报表，均可通过单击标题栏改变排列顺序。

：本系统的所有查询报表，均可通过拖动标题栏进行分类查询，即用鼠标将相

关标题栏拖动并移至绿色箭头提示的地方即可。如下图，按入住类型进行分类查

询：

（三）散客续住

方法一：操作步骤：

（1）房态图上单击右键需续住的房间，单击，出现『散客续住』

的窗口。

（2）系统默认的“现离店时间”比“原离店时间”推迟一天。如果实际情况

不同则可单击

“现离店时间”后的 ，对离店时间进行选择。单击

方法二：操作步骤：

（1）执行登记→散客续住（或直接单击工具栏上的

查询---续住』窗口。

（2）在【房间号】中 输入需续住的房间号，单击，双击该房间的记录，

按钮），打开『散客登记

即可。

打开『散客续住』窗口。

（3）系统默认的“预离日期”比“原预离日期”推迟一天。如果实际情况不同

则可单击“预离日期”后的 ，

对离店时间进行选择。单击

32

，单击可以查询另

外的房间，并进行续住。

（四）散客间联房

例 0311、0318、0407三个房间为一家人登记的房间，需作联房处

理。

操作步骤：

（1）执行登记→散客间联房（或直接单击工具栏上的

『联房』窗口。如下图：

按钮），打开

（2）用鼠标将0311房间拖拽至0318房间，系统提示“您确实要将0318

房间和0311房间联房吗？”

单击

即可。如下图：

（3）用鼠标将0407房间拖拽至窗口“已联房房间情况”部分的0318房

间，系统提示“您确实要将0318房间和0407房间联房吗？”

单击即可。如下图：

33

例： 取消0318与0311、0407房间的联房

操作步骤：

（1）单击工具栏上的，打开『联房』窗口。

的菜单，单击。

，

（2）单击右键0318房间，系统出现

（3）系统出现“您确实要取消0318房间与其他房间的联房吗？”单击

即可。

（五）散客留言

例 张平给0506房间客人蔡丽留言：明天早晨8：00我去酒店找你。

操作步骤：

（1）执行登记→散客留言，打开『散客留言』窗口。

（2）单击【房间号】后的，单击房间号0506前的，单击，【客人

姓名】下拉选择蔡丽，【留言人】张平，【留言内容】明天早晨8：00我去酒店找

你。

（3）单击即可。如下图：

（4）当时间到达“自动提醒时间”13：51分，在电脑屏幕右下方将自动弹

34

出如下窗口，单击，查看客人留言，

（5）传达客人留言后，单击【是否传达：】后的，表示已经传达，不再弹出

提示框。

散客留言可以通过参数设置“是否自动弹出客人留言提示”。

“自动提醒时间”即系统自动弹出客人留言的时间，可自行设定。

常用方法：

●执行登记→散客留言

●在房态图上选定一个房间号并单击右键，选中

● 单击工具栏上的

（六）设定晨唤时间

操作步骤：

（1）在房态图上单击右键某住房，选中。

。

按钮。

。

（2）系统打开『设置晨唤时间』窗口，输入晨唤时间，单击

（七）散客换房

同价房换房操作步骤：

（1）在房态图上单击右键需换房的房间号，单击

（2）打开『选择房间号』窗口，重新选择房间号，单击

（3）系统出现『换房原因』窗口,输入换房理由后，单击

。

。

不同价房换房操作步骤：

例如某客人入住两天后要求将现在入住的标准房换为套房。

（1）执行登记→散客登记，新登记一间套房。

（2）执行帐务→前台帐务，查询该散客的标准房的帐务，将其帐务通过转帐

的方式转到新登记的套房上，结帐即可。

换房记录查询常用方法：

●执行登记→换房记录查询

●直接单击工具栏上的

35

（八）钟点房续住

操作步骤：

（1）执行登记→钟点房续住（或单击工具栏上

现---钟点房续住』的窗口。

（2）在【房间号】内，输入需要办理续住的钟点房的房间号，单击 。

），打开『散客登记出

（3）双击查询到的记录，打开『钟点房续住』的窗口，对【预离时间】、

【折扣率】等进行下拉选择。

单击 。单击 ，退出『钟点房续住』的窗口即可。

在『钟点房续住』的窗口，系统默认的【预离时间】是第二天，【折扣

率】为1折，如果实际情况不一样可通过 进行重新选择。

▲、团体登记

（一）团体直接登记

例：上海青年旅行社入住登记2间普通房和1间标准房，计划入住2

天，团体支付的费用为房费、

客房费用中的啤酒费用，其他如电话费、损物赔偿等由团体成员自己负

担。团体房价：普通房88元、标准房128元。领队自用一间普通房。

（1）执行登记→团体登记。

（2）单击，打开新的团体登记单，依次输入团体登记信息：【团体名称】

上海青年旅行社，

【抵店时间】系统默认当前时间05-27 17：37【离店日期】下

拉选折05-29 12:00,【房间数】3 。

完成主信息的登记。

（3）单击

单击

，打开『团体分房』的窗口，单击标签页，

选择两间普通房0506、0507，

，单击选择一间标准房0512，单击， 单击标签页

单击。

（4）单击

单击，单击标签页

，进入『选择团体所付费用』窗口。单击标签页

，

加以选择，单击

，

单击“啤酒费”前的

击。

，单

36

（5）单击

，打开『选择团体房价』窗口。单击【房间类型】后

的选择普通房，在【基本房价】后输入88，

单击，单击，单击【房间类型】后的选择

标准房，在【基本房价】后输入128，

单击，单击。如图：

（6）单击

单击即可。

，进行团体成员信息的输入

，打开『团体成批登记』窗口，单击该窗口的，

（7）单击

（8）单击工具栏上的后退按钮

（9）单击

口，如下图：

37

，返回到『团体登记』窗口。

，登记领队的自用房。出现『选择团体自用房』的窗

选择0301普通房并单击，单击，单击即可。

（二）团体预定转登记

例1 已分房的情况

西安锦绣旅行社今日抵店，团体费用为全部费用，经理批准普通房日房价80

元/间，无需自用房。

该团体预定信息如下：入住两天，普通房3间，已分房（0304、0501、

0508）

操作步骤：

（1）单击工具栏上按钮，打开『房态图』窗口。

，打开『团体 （2）任意双击该旅行社将到房中的一间，例如双击

登记』窗口。

（3）单击优惠理由后面的按钮，出现『优惠理由』窗口， 如下图：

38

双击“经理批准”的优惠理由。单击

转入登记单。

（4）由于该团体已分房，所以不需再进行

（5）单击

选中所有费用，单击

（6）单击

选择普通房，

在【基本房价】后输入80，单击

可。

（7）单击

单击即可。

。

，即可将该团体的预定信息

，打开『选择团体所付费用』窗口，单击

对团体费用进行定义，单击即可

，

，打开『选择团体房价』窗口。单击【房间类型】后的

，单击即

，打开『团体成批登记』窗口，单击该窗口的 ，

（8）单击 ，进行客人姓名、身份证号码的登记。

已分房情况的预定转入登记也可采用以下方法

例2 未分房的情况

南京康辉旅行社今日抵店，团体费用为全部费用，普通房日房价100元/

间，无需自用房。

该团体预定信息如下：入住一天，普通房6间。

操作步骤：

（1）执行登记→团体登记。

（2）单击

，打开新的团体登记单

39

（3）单击

，出现『团体预定』查询的窗口，如下图：

（4）双击南京康辉旅行社额预定记录，将该团体的预定信息转入

登记单，单击。

快速排房、定义团体费用、定义团体房价、成批登记、成员登记等类似

团体直接登记

（三）团体登记特殊情况

● 团体成员分批入住

在实际工作中有团体分批入住的情况，例如：当日预到团体北京长城旅行社预定

并分配了5个房间，3间标准房（0310、0311、0312）和2间普通房（0403、0409）。

上午第一批客人入住登记3间标准房，

下午第二批客人入住2间普通房。

操作步骤：

（1）单击工具栏上

新的团体登记主单。

单击

行社”的预定记录

，打开团体预定窗口，如下图，双击“北京长城旅

，打开『团体登记』窗口，单击 ，打开

（2）单击，将预定信息转入登记单。

40

（3）分别单击

诉）。

（4）单击

和 定义团体所付费用和团体房价。（这里不细

，打开『团体成批登记』窗口。此时系统默认选择所有房间

进行成批登记的状态，

即所有房间前都是选中标识，如下图：

（5）单击0403和0409房间前的

,单击

批客人的登记工作。

（6）下午第二批客人入住登记时，执行登记→团体登记查询，单击

双击并打开“北京长城旅行社”的登记记录。

（7）单击

单击

，打开『团体成批登记』窗口，单击,单击

。单击

，去掉这两个普通房的选中标识。单击

进行团体成员登记（不细述）。完成第一

，

，

进行团体成员登记（不细述）。完成第二批客人的登记工作。

● 团体预定转登记时的加房、减房、换房

在实际工作中还会遇到预定团体登记时要求加房、减房的情况，只要在快速排房

时作调整即可。

如：北京康安旅行社，预定了3间普通房，登记入住时要求增加一间标

准房。

操作步骤：

（1）单击工具栏上

开新的团体登记主单。

单击

录，

41

，打开『团体登记』窗口，单击 ，打

，打开团体预定窗口，双击“北京康安旅行社”的预定记

（2）单击

（3）单击

，将预定信息转入登记单。

，如下图：

（4）单击

单击

的标签页，例如增加0410标准房，则单击0410房间前的

，单击。

，

在新增团体登记单后,【预离店日期】系统默认为第二天,即散客入住一天

的情况下,无需作变更,否则必须通过下拉菜单标志,变更【预离店日期】。

如果未定义团体费用，发生的所有费用将由团体成员自行负担。

如果未定义团体房价，其成员房价将按酒店额定房价计算。

（四）团体登记查询

例: 查询杭州芳芳旅行社的团体登记单。

操作步骤：

（1）执行登记→团体登记查询，打开『团体登记单查询』窗口。

（2）在【团体名】中输入芳芳。

（3）单击

，如下图：

42

（4）双击杭州芳芳旅行社的记录便可看到该团体的登记单。

团体登记单查询中【团体名】支持模糊查询（模糊查询就是在输入查询

条件时，不必输入完整的字符串，而只需输入其中连续的某几个字符即可进行查

询）。

五、帐务

（一）散客帐务查询

操作步骤：

（1）执行帐务→前台帐务。

（2）在【房间号】、【入住时间】、【客人姓名】、【操作人】中输入已知信

息进行单条件或多条件的组合查询；或直接单击

团体成员帐务。如下图：

，查询当前全部散客和

43

（3）双击某条记录即可打开客人的帐务主单。如下图：

（4）单击、、三个标签页可分别查看

费用明细、收款明细、已转帐费用明细。

（5）单击按钮可返回帐务查询界面。

散客&团体成员帐务查询中【客人姓名】支持模糊查询。

输入【房间号】，并单击，即可打开该房间的帐务主单。

可以单击标题栏进行顺序查询。例如单击“房间号”的标题栏可将房间

号按从小到大或从大到小按顺序排列。

可以拖动标题栏进行分类查询。

“散客&团体成员帐务”和“团体帐务”通过和

的标签页进行切换。

（二）团体帐务查询

操作步骤：

（1）执行帐务→前台帐务，单击的标签页。

（2）在【团体名】、【入住时间】、【房间号】、【操作人】中输入已知信

息进行单条件或多条件的组合查询； 或直接单击

帐务。如下图：

（三）功能按钮的说明

实现收款的功能，包括散客和团体入住后的收款操作。入

，查询当前全部团体

住前的预定收款在『散客预定』和『团体预定』窗口实现。

实现输入费用的功能。如：加收房费、加收电话费等。 正常房

44

费由系统自动生成, 如需要调整，则通过

或按钮调整。

实现转帐的功能。（例如：将散客帐务转到另一散客帐或团体帐

上。） 联房房间的帐务系统将实现自动转帐的功能；团体登记时定义为团体费用

的部分，系统也将自动转到团体帐务上。

实现红冲费用的功能。如：红冲房费、红冲电话费等。在结帐之

前，有时由于误操作，产生错帐；或 则需要通过该功能调整帐务。

退款。

实现结帐的功能。系统根据应收帐款和预收帐款的情况进行计算，

实现退款的功能，即在客人交付的押金大于费用的情况下，需要

并提示应收和应退的金额。

实现取消结帐状态的功能。例如结帐后发现多输入费用、少输入

费用等错帐， 或由于当日结帐的客人重新入住，则可以通过该功能取消结帐状

态。 该功能的权限只能是经理或者系统管理员具有。

实现打印客人帐单的功能。系统提供概要帐单或明细帐单；默认

语种或其它语种；

标准格式或套打格式（帐单采用印刷成品的情况下）等多个打印选项，

以适合不同的打印模式。如下图：

实现返回到前台帐务查询窗口的功能。

45

（3）双击某条记录可打开团体帐务主单。

团体帐务查询中【团体名】支持模糊查询。

输入【团体名】，并单击，即可打开该团体的帐务主单。

可以拖动标题栏进行分类查询。

（四）散客结帐

▲、一般结帐

例 0310房间客人吴小宇结帐退房，房费892.5元，已预收押金250

元。查房时发现损坏花瓶一个，

赔偿20元。要求录入赔偿金20元，并结帐（现金结帐且零币0.5

元不收，采用标准格式打印帐单）。

操作流程：输入损物赔偿→查询散客帐务→收款结帐

操作步骤：

（1）执行客房→损物赔偿。

（2）单击

房间，单击，

，

，打开『损物赔偿』窗口，单击，选择0310

单击【费用名称】后的，选择损物赔偿，【金额】20，单击

单击。

（3）执行帐务→前台帐务，【房间号】0310，单击

房间的帐务主单。如下图：

，打开0310

46

（4）单击，打开『散客结帐』窗口。如下图：

系统提示【应收金额】662.5（即【应收帐款】912.5与【预收帐款】250

的差额）。

（5）单击【余零】前的，选择余零，【应收金额】变为662，单击【付

。系统提示“您确款方式】后的选择现金，收入现金662元，单击

实要结帐完成吗？”单击

（6）单击

击即可。

。

，打开『帐单打印』窗口，【帐单格式】选择标准格式 单

▲、转帐结帐

例 0304房间客人许小冉结帐退房，经理同意红冲半天房费60元，

并将剩余的所有

帐转到当前在住的团体南京康辉旅行社的帐务上。

操作流程：查询散客帐务→红冲房费→转帐→结帐

47

操作步骤：

(1)执行帐务→前台帐务，打开“散客&团体成员帐务”的前提下，在【房

间号】中输入0304，

单击

(2)单击

，单击

(3)单击

，打开0304房间的帐务主单。

，【冲帐名称】下拉选择红冲房费，【金额】60，单击

。

，打开『转帐』窗口。如下图：

在按住Ctrl的情况下，依次单击所有的可转帐费用，单击【付款

帐号】后的，

，如下图： 打开『选择团体』窗口，单击窗口左边的

48

双击“南京康辉旅行社”的记录，单击

单击

，单击，即可。

，出现『散客结帐』窗口。单击，系统提

示“您确实要结帐完成吗？”

单击即可。

▲、房态图上结帐

例 0502客人结帐退房，当前费用总额564.3元，无预收押金。信用

卡结帐，实收560元，4.3元余零处理。

操作流程：房态图打开『散客结帐』窗口→余零处理→结帐

操作步骤：

（1）单击，打开『房态图』窗口。

，打开『前台帐务』窗口， （2） 单击右键0502房间，选择

单击

（3）单击【余零】前的

4.30 ，

，打开『散客结帐』窗口。

，【应收金额】输入560 ，【余零】输入

【付款方式】下拉选择信用卡 ，单击

确实要结帐完成吗？”

单击即可。

，系统提示“您

▲、补救结帐

例 0502房间客人结帐后因未赶上返程火车，返回酒店继续入住。

操作流程：查询散客帐务→补救

操作步骤：

（1） 单击帐务→前台帐务。打开『前台帐务』窗口。

49

（2）【房间号】输入0502 ，单击“包括结算完成”前的

单击

（3）单击

吗？”

单击

，打开0502房间的帐务主单。

，

，系统同时“该房间已结帐完成，您确实要取消结帐

，即可将该房间由“当日结帐”状态改为“正常

入住”状态。

补救结帐功能还用于结帐后发现漏输、多输、少输入费用的情况。

补救后，输入或红冲费用差额，再次结帐即可。

▲、联房结帐

例 联房房间0407、0311一起结帐退房，现金结帐。

操作步骤：

（1）单击，打开『房态图』窗口。

，打开『前台帐务』 （2）单击右键0407或0311房间，单击

窗口， 单击，系统打开如下窗口：

（3）单击“全部联房房间一起结帐”前的，单击

，系统打

开『散客结帐』的窗口。

系统提示“应收金额”3226.8元 ，如下图：

（4）【付款方式】下拉选择现金，收入现金3226.80元，并单击

， 系统提示“您确实要结帐完成吗？”单击即可。

50

（二）团体结帐

▲、有成员帐务的团体结帐

例 上海青年旅行社结帐退房，该团体使用了0506、0409、0512三

个房间，

另外领队使用了一间自用房0301。其中0512房间有成员自付费用：

电话费28元。 其余均为团体费用。

操作流程：结束自用房的使用→团体成员结帐→团体结帐操作步骤：

（1）结束自用房

已知自用房房间号的情况下：

①单击，打开『房态图』窗口。

，系统提示“您确实要结束自用房 ②单击右键0301房间，选择

吗？”单击即可。

未知自用房房间号的情况下：

①执行客房→自用房查询，打开『自用房查询』窗口，单击。

②双击上海青年旅行社自用房的记录，打开『自用房』窗口。如下图：

③单击，系统提示“您确实要结束该自用房吗？”单击。

（2）团体成员结帐

①执行帐务→前台帐务，单击的标签页，单击，查询到所有

团体帐务的记录，双击打开“上海青年旅行社”的帐务。

②单击，系统打开『团体成员结帐』的窗口， 单击的标

签页，

可以发现有自付费用 需单独结帐的房间0512，如下图：

51

③单击『团体成员结帐』的窗口的

可结帐”单击

④单击

0512房间的帐务。

单击

下图：

。

，系统提示“该团体还有未结帐的房间，不

的标签页，【房间号】输入0512 ，单击，打开

打开『散客结帐』窗口，【应收金额】系统显示28元，如

收入现金28元，【付款方式】下拉选择现金 ，单击

实要结帐完成吗？”

单击即可。

，系统提示“您确

（3）团体结帐

①单击的标签页，切换到『团体帐务』窗口，单击，

打开『团体成员结帐』的窗口。如下图：

52

②单击，对无成员帐务的房间进行结帐。系统处理完数据后有出现『团

体结帐』窗口，

【应收金额】系统显示2432元，如下图：

③ 收入支票2432元，【付款方式】下拉选择支票 ，单击

系统提示“您确实要结帐完成吗？”单击即可。

，

▲、无成员帐务的团体结帐

例 南京康辉旅行社结帐退房，该团体使用了0316、0317、0416、0417

四个房间，团体费用为全部费用，无团体成员帐务，无自用房。

操作流程：打开团体帐务→查看团体成员帐务→团体结帐

操作步骤：

（1）执行帐务→前台帐务，单击的标签页，单击，系统出现

所有团体帐务的记录。

双击“南京康辉旅行社”的记录，打开该团体的帐务主单。

（2）单击，系统打开如下窗口：

53

单击

务。

（3）单击『团体成员结帐』的按钮，对团体成员进行结帐，系统处理

的标签页，该标签页下无房间号的显示，说明无团体成员帐

完数据后，

出现『团体结帐』窗口，【应收金额】系统显示1838元。

（4）收入支票1838元，【付款方式】下拉选择支票 ，单击

系统提示“您确实要结帐完成吗？”单击即可。

后，

，

团体结帐时，当该团体有自用房或团体成员帐务时，单击

系统将提示 “某某号自用房未结束不可结帐！”或“该团体还有未结

帐的房间，不可结帐”。

（三）交班报表

前台收银员交班时通过交班报表将收、退款情况反馈至财务，

并由财务核实收银员交款情况和报表是否一致 。

操作步骤：

（1）执行帐务→交班报表，打开『交班报表』窗口。（或直接单击工具栏

上的）

，系统提示“您确认您本日的交班无误吗？”单击 （2）单击

。

（2）单击，打开『预览』窗口，单击，即可。

交班报表只反映各收银员本人的收银情况。

六、客房

（一）催帐报表

为避免客人逃帐，酒店一般要求客人在入住时支付一定的预付金。但

由于客人在酒店发生的费用是不确定的，所以仍需要及时注意客人的客欠，而催

54

帐报表就能帮助酒店对宾客余额很好的加以管理。

通常酒店会在12：00或18：00以后，使用催帐报表。

执行方式：客房→催帐报表，打开『催帐报表』窗口（或直接单击工

具栏上的）

『催帐报表』窗口如下图：

其中：

【应收帐款】：指当前客人的累计消费金额。

【预收帐款】：指当前客人预付的累计押金。

【差额】：指【应收帐款】和【预收帐款】的差额。

【预算房费】：可以通过窗口正上方输入预算房费的天数。

房费天数可以由操作者自己设定，通常在12点以后设为0.5 日；18点以后

设为1日。

【挂帐限额】：指散客登记主单中输入的挂帐限额。

系统将根据所设房费天数自动进行比较，列出所有应该催帐的客人。

（二）客房清理

夜审后的住房、客人结帐退房、散客换房、结束后的维修房、结束后

的自用房等

相关房间会被系统自动设为脏房，待服务员打扫后，应将打扫后的房

间设为清洁房。

方法一：适用于成批脏房的客房清理。

（1）执行客房→客房清理，打开『客房清理』窗口。（或直接单击工具栏上的

（2）按住键盘上Ctrl键的情况下依次单击打扫后的房间，单击

方法二：适用于个别脏房的客房清理。

（1）单击

）

。

，打开『房态图』窗口。

55

（2）单击右键某间打扫后的脏房，选择。

（三）客房费用

指用于输入住店客人发生在酒店客房中的费用，例如：洗衣费、客房

小冰箱费等。

例：0305房间客人李晶晶发生洗衣费15元。

操作步骤：

（1）执行客房→客房费用，打开『客房费用』窗口。

（2）单击，打开如下窗口：

（3）【房间号】单击

15，

单击,单击。

选择0305，【费用名称】下拉选择洗衣费，【金额】输入

客房费用可以在基础资料→客房→费用码中自定义。

单击

单击

单击

可以展开所有尚未结帐的客房费用明细。

可以收缩展开的客房费用明细。

，实现红冲客房费用的功能，用于对夜审后发现操作失误

的数据进行补救，

该功能一般是前台经理具有。例如：将客房费用洗衣费20元误输入为

200元，第二天发现该错误，因为该费用已经过夜审，则需通过

红冲200元，然后输入正确的洗衣费20元即可。

常用方法：

● 执行客房→客房费用，打开『客房费用』窗口。

●直接单击工具栏上的打开『客房费用』窗口。

即可。

，

● 在房态图上单击右键某一房间号选择

（四）损物赔偿

指用于输入住店客人发生在酒店的损物赔偿费。

56

例如：0508房间查房时发现损坏茶具一套，估价38元。

操作步骤：

（1）执行客房→损物赔偿，打开『损物赔偿』窗口。

（2）单击，出现如下窗口：

（3） 【房间号】单击

输入35，

单击,单击。

选择0508，【费用名称】下拉选择损物赔偿，【金额】

损物赔偿可以在基础资料→客房→费用码中自定义。

单击

单击

单击

可以展开所有尚未结帐的损物赔偿明细。

可以收缩展开的损物赔偿明细。

，实现红冲损物赔偿的功能，用于对夜审后发现操作失误

的数据进行补救，该功能一般是前台经理具有。

常用方法：

●执行客房→损物赔偿，打开『损物赔偿』窗口。

●直接单击工具栏上的打开『损物赔偿』窗口。

即可。 ●在房态图上单击右键某一房间号选择

（五）自用房

酒店内部使用或团体领队使用的房间可设置为自用房，自用房不计房

费，

团体自用房发生的电话费将自动计入团体费用上。

例：登记0306普通房作自用房给本酒店日用品供应商居住一天。

操作步骤：登记自用房

（1）执行客房→自用房，打开『自用房』窗口。单击

房登记单。

（2）【房间号】单击

，打开新的自用

选择0306，【自用原因】本酒店某日用品供应商，【起

57

始时间】默认为当天，【预结束时间】系统默认为第二天，和实际情况一致无需

修改。

（3）单击 即可。

第二天，自用房客人退房时：

（1）执行客房→自用房查询，打开『自用房查询』窗口。

（2）单击

（3）单击

，查询所有自用房记录，双击打开0306自用房的登记记录。

，系统提示“您确实要结束该自用房吗？”单击。

登记自用房的常用方法：

●执行客房→自用房，打开『自用房』窗口。

●直接单击工具栏上，打开『自用房』窗口。

。 ●在房态图上单击右键某一房间号选择

结束自用房的常用方法：

●通过执行客房→自用房查询，查找到该自用房，单击

●在房态图上单击右键某自用房选择 。

。

（六）维修房

指对维修房进行的管理，操作步骤类似自用房，不细述。

登记维修房的常用方法：

●执行客房→维修房，打开『维修房』窗口。

●直接单击工具栏上，打开『维修房』窗口。

。 ● 在房态图上单击右键某一房间号选择

结束维修房的常用方法：

● 通过执行客房→维修房查询，查找到该维修房，单击

●在房态图上单击右键某维修房选择。

。

（七）房态修改

只有系统管理员才应有此权限，且只有夜审后发现房态有误才进行此

项操作。

执行客房→房态修改，打开『房态修改---只有夜审后发现房态有误时

才进行此项操作』窗口。 （ 或直接单击工具栏上

七、查询

（一）当前客人

执行查询→单前客人查询（或直接单击工具栏上的），打开『当

）

58

前客人查询』窗口。

如下图：

有两种查询方法：

条件查询：可输入已知条件：【客人姓名】、【房间号】、【抵达时间】、

【单位】并单击，

进行单条件或多条件组合查询。其中【客人姓

名】、【单位】支持模糊查询。

查询全部：直接单击，可以显示单前所有客人的入住记录。

双击某条记录可打开该记录的『客人资料登记』窗口。

单击“房间号”、“抵达时间”、“预离开时间”等标题栏可以按顺序排列，

方便查找。

可按标题栏进行分类查询，即用鼠标将某标题栏拖动移至出现的绿色箭

头提示的地方。

例如下图 按“性别”进行分类查询：

59

若要取消分类查询只需将标题栏拖回原处即可。

（二）历史客人档案查询

执行查询→历史客人档案查询（或直接单击工具栏上的

『历史客人档案查询』窗口，如下图：

），打开

共三种查询法：

（1）快速查询：通过自定义查询项目，进行快速查询。

例 查询河南省吴小宇的入住档案。

操作步骤：

，打开『历史客人档案查询』窗口。

，选择快速查询。

① 单击工具栏上的

② 单击“快速查询”前的

60

③ 单击，打开『自定义查询项目』窗口，如下图：

，选择这两个项目，单击 ④ 单击“姓名拼音”、“地区”项目前的多选框

。

这样“姓名拼音”和“地区”项目出现在『历史客人档案查询』窗口中，

【姓名拼音】中输入 wxy 、【地区】河南 ，如下图：

⑤单击，即可查询到吴小宇的入住记录，双击打开『历史

客人档案明细』窗口，如下图：

61

快速查询中的各项目均支持模糊查询。

（2）方案查询：通过自定义查询方案，进行方案查询。

例 查询历史客人档案中的外籍客人并存为方案。

操作步骤：

①单击工具栏上的

② 单击

，单击选择“方案查询”。

，打开『通，打开『方案设置』窗口，单击

用查询器』窗口，

单击窗口左边“国籍”的查询条件；在窗口右边下拉选择“中国”，

并单击“非”前面的，如下图：

③ 单击，单击

，系统弹出『确定方案的名称』窗口，

【方案名称】我们输入外籍客人，如下图：

62

单击

，这样就添加了一个查询方案。如下图：

单击

，退出『方案设置』窗口。

④【选择方案】下拉选择“外籍客人”的方案，即可查询历史外籍客人。

例 设置客人年龄在30岁以上（即1975年以前出生）的查询方案。

①单击工具栏上的

②单击

，单击选择“方案查询”。

，打开『通用查询器』，打开『方案设置』窗口，单击

窗口，

在窗口左边选择“生日”，窗口右边选择“正常”，时间输入1975-01-01 ，

单击 “ < ”号前的，如下图：

63

③ 单击，单击

，输入“方案名称”30岁以上 ，单击

即可。

（3）通用查询：通过自定义查询条件，进行通用查询。

例 查询年龄在21岁左右（即1985-1980年左右出生）且姓氏为吴的历史

客人。

操作步骤：

①单击工具栏上的

② 单击

，打开『历史客人档案查询』窗口。

，打开『通用查询器』窗口，单击窗口左边“客人姓名”，

窗口右边输入“值” 吴 ，单击选择“右匹配”，如下图：

③单击

，窗口左边单击选择“生日”；窗口右边单击选择“时间段”

，如下 输入时间1980-01-01到1985-01-01，单击“并且”前的

64

图：

④单击，单击

即可查询到符合条件的历史客人。

文字型查询条件匹配说明：

“正常”---完全相等 例如：输入“值”“123”，选中“正常”即可查

询到“123”。

“左匹配”---例如 ：输入“值”“1”，选中“左匹配”可查询到：“021”、

“321”、“201”等右边为1的值。

“右匹配”---例如 ：输入“值”“1”，选中“右匹配”可查询到：“123”、

“130”、“132”等左边为1的值。

“全匹配”---例如 ：输入“值”“1”，选中“全匹配”可查询到：“123”、

“201”、“213”等含1的值。

“非” ---相反 ： “非”与“正常”、“左匹配”、“右匹配”、“全匹配”

配合使用，表示相反的意思。

例如 ：输入“值”“1”，选中“右匹配”再选中“非”可查询到：“213”、

“031”、“032”等左边不为1的值。

（三）历史散客主单查询

执行方式：查询→历史散客主单查询（或直接单击工具栏上的

），打开『历史散客主单查询』窗口。

查询方法与历史客人档案查询方法雷同。

（四）历史团体主单查询

执行方式：查询→历史团体主单查询（或直接单击工具栏上的

打开『历史团体主单查询』窗口。

查询方法与历史客人档案查询方法雷同。

八、综合

（一）报表中心

执行综合→报表中心（或直接单击工具栏上的），打开『报表中

），

65

心』窗口。如下图：

例：查看登记信息中的“当前散客业务员情况报表”

操作步骤：

（1）单击工具栏上的，打开『报表中心』窗口。

，展开相关 （2）『报表中心』窗口左边，单击“登记信息”前的

报表，单击“当前散客业务员情况报表”

（3）在窗口右边下拉选择某业务员，单击，即可。

（二）图标分析中心

系统提供圆饼图、柱形图，平面或立体等图标分析模式。

执行方式：综合→图表分析中心（或直接单击工具栏上的

开『图表分析中心』窗口。

如下图：

），打

66

按钮说明：-----圆饼图 -----柱形图

例：对当前客人进行地区分析，用立体圆饼图显示。

操作步骤：

（1）直接单击工具栏上的，打开『图表分析中心』窗口

，展开相关 （2）『图表分析中心』窗口左边，单击“客人信息”前的

报表，

单击“当前客人地区分析”；在『图表分析中心』窗口右边，单

击，

，单击，即可。如下图： 单击“立体显示”后面的

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九、系统设置

（一）系统参数设置

▲、设置酒店名称

如下图：

▲、设置文件保存方式

文件保存方式有两种：“只存为临时文件”---保存为临时的文件

“存为指定的文件”---系统将按指定的路径保存文件

单击『设置』窗口左边的 ，进行选择，如下图：

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▲、设置日志最长保存天数

单击『设置』窗口左边的 ，如下图：

日志保存天数不得小于30天。

▲、设置入住类型

根据酒店实际情况设置入住类型，如下图：

▲、设置历史档案查询参数

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▲、房价调整幅度

例如：某房间房价280元，打8.5折后房价为238元（280元×0.85），

则前台操作员可选用

的房价范围在226元—250元之间（即238±12元）。

▲、客人留言设置

设置“是否自动弹出客人留言提示”。

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▲、晨唤提醒设置

设置“是否自动弹出晨唤提醒的提示框”。

（二）基础数据

▲、房间部分

操作流程：定义房间类型→定义楼层→定义房间

操作步骤：

（1）执行系统→基础资料（或直接单击工具栏上的

资料』窗口。

（2）单击窗口左边

如下图：

前的

） ，打开『基础

，展开“房间”的基础资料信息。单击

71

（3） 单击,新增房间类型，输入【房类编号】、【房

类名称】、【房价】、【可超预定数】等内容，同时定义： 【是否可作为钟点房】

及【钟点房房价】、【是否可作为拼房】及【拼房房价】、【是否可作为长包房】及

【长包房房价】。

【房类编号】输入数字。已使用的房类编号不可修改。

不同房价的房间用不同房类来区分。例如有些酒店同样是标准房，但由于楼

层的高低(低的有噪音)，所以采用不同的房价，

在本系统中需要做为不同的房间类型来处

理。

一般情况下必须选择【夜审是否置为脏房】，便于对脏房进行管理。

（4）单击 即可。

对楼层进行定义。如下图： （5）单击窗口左边的

72

【楼层编号】可以用数字录入，已使用的楼层编号不可修改。

（6）单击窗口左边的对房间进行定义，包括：【房间号】、【房间

类型】、【楼层名】、【额定人数】、【床数】、

【是否可作自用房】、【房间特征】。如下图：

如果酒店楼层超过10层，则【房间号】建议录入四位数，如果不足10

层建议录入三位数。

▲、客人部分

包括定义：证件类型、国家、地区、入境口岸四个内容。

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系统已对该部分的四个内容进行了定义，酒店可根据实际情况进行添加

或修改。

▲、综合部分

包括定义：付款方式、来源、业务员、部门四个内容。

（1）付款方式

另外：编号为1的付款方式为现金。现金为系统默认的付款方式，不可修改和

删除。

（2）来源

酒店可以根据自己的实际情况（例如：客源），对来源进行分类。如下图：

（3）业务员

为了便于对业务员的业绩进行考核，可以在此输入业务员的基础资

料。

（三）操作员

包括定义：各部门操作员的基础信息及其权限分配。

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操作流程：

打开『操作员』窗口→新增操作员→输入操作员基础信息→保存→权

限分配→保存权限

操作步骤：

（1）执行系统→操作员（或直接单击工具栏上的

员』窗口。

（2）单击，输入【登陆名】、【密码】、【姓名】、【是否活动】、

），打开『操作

【部门】、【职务】、【是否收银】、

【最低折扣】、【工号】、【地址】等，如下图：

【是否活动】：

---活动状态

---非活动状态

为了保证酒店历史数据的完整性，已使用的操作员不可删除。若某操作

员不再使用本系统，只需将【是否活动】设为非活动状态,

该操作员帐号即无法登陆本系统。

【最低折扣】用于定义操作员的最低折扣权限。

若某操作员的最低折扣权限为八五折，【最低折扣】输入0.85 。

【密码】设置不能为空；若操作员忘记密码，可在【密码】处修改后保存。

（3）单击

（4）单击

。

的标签页，进行操作权限的分配。

系统将权限分为房间、预定、登记、帐务、客房、查询、报表、图表分析、系统

等九个大类。每个大类又具体划分成各种明细权限。如下图：

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只能由系统管理员具有的权限有：“房态修改”、“操作员”、“系统参数

设置”、 “恢复历史数据”。

建议只能由系统管理员具有的权限有： “报表定制保存”、“基础资料”。

建议只能由前台经理以上人员具有的权限有：“散客取消联房”、“非换

房时间进行换房”、“散客结帐补救”、

“收款情况查询”、“红冲客房费用”、“红冲损物赔偿”、“催帐报

表”、“报表中心”、“图表分析中心”、“查看他人日志”。

其他相应权限可根据酒店实际情况进行分配。

（四）日志管理

对某些错误操作或过失操作进行追究原因或责任，为管理人员提供

凭据；对操作员的规范操作进行必要的监督。

操作步骤：

（1）执行系统→日志管理（或单击工具栏上的），打开『日志管

理』窗口。

（2）输入【日志内容】、【操作时间】、【操作人】等查询条件，定义“登

陆”、“退出”、“新增”、

“修改”、“登陆”、“删除”、“全部时间”的查询范围。

（3）单击

，如下图：

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日志最长保留天数在系统参数设置中定义。日志保留天数不得小于

30天

（五）恢复历史数据

系统每天对数据库进行自动备份，如果因为错误操作、硬件损坏等

原因造成数据丢失，可以使用恢复历史数据的功能。

执行系统→恢复历史数据（或单击工具栏上的

窗口。如下图：

），打开『恢复历史数据』

数据备份的路径可以设置为网上邻居或其他储存设备。

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