2024年4月22日发(作者：口 符号复制)

卖家必读规则解读

新手卖家

未履行承诺之服务。指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖

家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝

履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；

或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供

发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。

此违规行为包含三种情形：

1、淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关

人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；

2、或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服

务时所承诺的服务；

3、在不违背本规则其他内容的前提下，卖家拒绝履行其自行向买家承诺的物流服务、

提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。

在《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中，此违规行为属于A类违规行为。一旦

违反将会按照以下规则处理：

当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施

为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告

等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。

相信大家看了以上内容，会对我们的规则加深了解，欢迎大家对我们的规则提出宝贵

意见与建议！（更多规则内容，请查看

/support/）

投诉规则--商品与网上描述不符

1、定义。指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时

的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于：

1)发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；

2)交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、

发货情况、交易附带物件所进行的描述。