2024年4月11日发(作者：下载ps)

电商年度工作总结报告

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确

下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让

小编带你去看看电商年度工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

电商总结报告1

来这家电商公司，也有一段时间了，工作很忙，但也很充实，我

在快速地汲取电商运营经验，同时也贡献自己的力量。既要埋头苦干，

更要抬头看路。于是乎，今晚来做个小结，审视自己的目标，修正自

己的行为。

这家公司，是我从事的LED灯具灯饰的一家电商公司，主要依靠

淘宝商城和京东。我之前也对淘宝有所研究，但纸上觉来终觉浅，很

多东西虽然知道，但是理解不深，这次是真正的实践了，对各个方面

又进行了全面的梳理和巩固。

刚来时，我先做了几天客服，因为客服是电商公司所有努力的最

终实现点，美工、运营、推广、生产等各部门都努力付出了，到了客

服这一关，是将劳动转化成价值的环节，因此了解客服，对于快速了

解电商公司是最便捷的方式。

幸亏有基础，懂得淘宝，做LED灯具产品也有三年了，各种参数

都十分清楚，只是缺少实际运用。当自己亲自干客服了，才发现客户

关注的主要问题，自己以前的工作，很多做的还不够，离用户远了。

有基础，加上勤问勤请教，在老员工的帮助下，重点了解网店的促销

政策、物流邮费等方面，客服过程还是比较顺利的，成交了一些单子，

挺受鼓励的。

之后，我就负责了公司组织架构的重新设计以及工程流程的重新

设计，这让我更快速的认识了电商公司的运营。再之后，负责客户评

价的回复，这也是近距离接触客户的方法，看到客户的评价，我会顺

便看下客户的订单情况，然后针对性地做出一些回复，不管客户看不

看吧，岂码我是做到了。

在做客户评价回复的同时，我还要做文案策划，主要就是做产品

详情页的文案策划、活动页的文案策划、首页的文案等，刚开始肯定

是需要上手过程的，当时的工作就是看行业内做的好的网店，看他们

的做法，做到知己知彼嘛。文案策划的工作，也是非常重要的，文案

如果写的好，可以充分挖掘到产品的卖点，可以描绘出优美的商品情

景，让访问者更长时间地逗留，更有可能性地下单购买。这个工作，

难度挺高的。因为LED灯具灯饰的产品种类很多，像吸顶灯、台灯、

吊灯、面板灯、镜前灯、落地灯、灯管、球泡、筒灯、射灯等等，按

场所分，有客厅灯、卧室灯、书房灯、厨卫灯、过道灯、阳台灯、儿

童灯等，风格也多种多样，像现代简约、欧式简约、欧式古典、混搭、

中式、美式等等，最为特殊的是水晶灯，水晶本身只是一种灯饰的材

料，可是水晶的光效太靓丽了，于是水晶灯独树一帜，有水晶吸顶灯、

水晶吊灯、水晶台灯等，应用场合也很多，风格除了欧式简约、欧式

古典外，还有尊贵、奢华。这么多的种类，又要充分表现各自的特点、

卖点，所以，我需要学习很多很多呀。一口气也学不了那么快，一步

步地做了。

现在，我还要学习直通车的使用，已经切入到了淘宝运营的领域。

直通车，是淘宝店面使用最广泛的付费推广方式，流量比较精准，转

化率也比较高，如果用的好，可以创造很好的价值，但是如果用不好，

那就是在烧钱。这里面的门道还是挺多的，我一定得专心地学习，钻

研透它。现在我们的店面直通车推广费用占到店面营业额的10%左右，

如果能够减少1%的投入，而营业额不变，那就等于多了1%的净利润

啊。而且直通车和产品的标题、关键字、页面优化等元素，关系密切，

如果直通车研究的好，那对店面的其它方面也有很大的帮助作用。没

的说了，直通车一定要学会、学通、学精、学透

淘宝其实并没有想象中的那么简单。当你店铺一天只有几单的时

侯，一个人就可以搞定，这时候淘宝是简单的;但是当你的店铺一天几

百单几千单时，问题就多了，退货、换货、退款、维修等等问题，也

会多了，这时候，一个人能做得来吗?当你产品只有几种时，可以无所

谓，但是当你的店铺几百个产品时呢，要对各个产品进行数据分析，

这个产品销量怎么样，销售不好，是产品不行还是产品详情没做好等

等等等，一大堆的问题。现在的淘宝，

已经不是以前只要开个店就能赚钱的淘宝了，现在都是正规军在

作战，给游击队的空间越来越小。想做好淘宝，就得熟悉淘宝的规则，

做好准备，不打无准备之仗，才有可能成功。

所以说，我要学习的东西还很多很多，不过着急也没有用，一个

一个地学精、学透，顺藤摸瓜，一个环节一个环节地克服，最终全面

掌握，完成《灯具灯饰电子商务》。

电商总结报告2

时间匆匆，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太多了，

现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，

感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉

挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，

碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资

料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无

从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不

可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买

实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立

场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的

情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，

一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，

我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们

所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，

给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装

可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都

是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，

以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会

去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料

好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里

的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，

按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发

现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣

服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，

同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致

勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是

我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，

第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑

上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单

的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着

熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了

“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也

很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多

都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长

了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不

同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”

这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用

就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我

们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者

其他同事。

电商总结报告3

有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以

待在新的一年有所改进。

回顾过去一年，在领导的带领下，在各位同事的大力协助下，工

作上取得满意得成果。我的岗位是美术编辑，工作岗位在开发中心，

可是我的工作范围并不局限于程序开发中的模版设计等工作，而是涉

及到了编辑部的广告设计，广告图片替换，页面策划修改;涉及到技术

部页面制作，代码调试，样式修改，后期维护等不同工作。可以说凡

是需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美编参与工作。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满

了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵

感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。

每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作

中最大的快乐!充满了快意。

当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，

遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。

因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟

悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。

严格纪律预示着杰出的成绩，遵守公司制度，坚守工作岗位，以

极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去，不骄不躁，

积极配合开发。很好的理解自己工作，出色的履行了岗位职责，能够

高质、高效的完成本职工作。

下面是我过去一年来工作回顾：

1、____卖场触摸屏设计制作。

2、_____网站样式修改，日常维护，广告设计，ue设计。

3、参与___网站第三版设计。

4、____网站专题。

5___卖场商户活动页面设计开发。

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼

自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。

多关心了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业知识技能，积

极吸收新的观念与设计理念，要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做

事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益。

电商总结报告4

维护老客户是我们的'一项重要任务。淘宝近几年的不断改版也为

卖家提供了很多新的功能，其中维护老客户的重要性也受到了关注。

所以专门推出了软件，对卖家来说比较实用，让卖家可以轻松使用淘

宝工具联系买家，增加与买家的感情。

第一，旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系和交流问题的工具，而且

有了阿里旺旺，买家可以分组添加为联系人，也可以群发消息给

买家。如果有新来的或者有什么促销活动，阿里旺旺的群发功能可以

快速通知买家。

第二，发站内消息。

也是通过站内信件随时通知买家店铺的更新来联系买家的一种方

式。现场信件是淘宝类似发邮件的功能。我们可以在特殊节日或者买

家生日的时候，通过现场写信的方式送上祝福，这样会让买家感受到

我们的亲密，增进买卖双方的感情，让买家时刻支持我们的店铺。如

果买卖双方都不愿意再靠近一步，那么双方可能只能维持纯粹的业务

关系。但是，如果我们热情高涨，努力接近买家，与他们交朋友，我

相信双方不仅仅限于业务关系，买家也会永远支持我们。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星级别以上的卖家可以申请开通

阿里网店版。相比正常版，阿里网店版有很多功能可以帮助卖家更好

的管理店铺，整理宝贝，联系买家。通过客户页面，可以查看买家的

购买数量和金额，有助于卖家联系买家。您可以设置给予买方的优惠

金额，也可以查看买方的交易情况、交易比例和金额。

第四，短信。

手机是大多数人使用的通讯工具，也有群发的功能。我们可以平

时积累买家的电话号码，记录下每个买家的姓名、喜好、生日，然后

在买家生日的时候发祝福短信，或者买家第二次购买的时候根据买家

的喜好给买家发信息。相信贴心的服务一定会让顾客非常感动，让他

们成为店铺的忠实顾客。

电商总结报告5

南京尚达贸易有限公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在

代理了荣事达小疽电产品，起初是一直在线下销售，平时也是在研究

淘宝相关知识，进入淘宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的

一些经验：

首先我们先加入消保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上

的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，短时间没有办法使信

誉提高，只有通过一些其它办法，我们是这样做的：

1、通过旺铺的功能，把店铺装修的专业，整体的VI统一规范，

产品图片全部采用厂家提供的图片介绍;

2、接下来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威

认证另到商品描述中，使商品页面尽显饱满，充实;

3、开通直通车，买一部份关键字，当然，常规的推广办法都是按

着淘宝大学里的推广方法做的。

我们的客户服务体系与物流较欠缺，根据退款率和评价数据分析，

基本都是由于物流途中损坏造成的原因比较多，物流损失也是比较头

疼的问题，包装方便需要改进。希望包装的是全部使用网购包装在加

厚点 作为一个网店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一

家网店的形象和素质!网店生意的好与坏，客服水平占据着极大的关键

因素。 根据一些简单的数据分析淘宝店的有待改进的是提高客单价、

强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联性，主要

是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失，包装加强。

本年度目标在这个旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做

出以下方案：

1、针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详

情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等

方式。提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销

售优惠，来稳定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。

2、针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过

数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进

一步稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，

开展促销活动，提升客户服务的水平来提高整体的转化率。

3、针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较

高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流

量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度，保

持合理的流量比例。比如：加强直通车和钻石展位中的一种，短期提

高销量。