2024年3月27日发(作者：华硕官网售后)
简介
在线营销客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如
QQ、IMCC等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无
需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线营销客服系统共有的一个特点是：网站的
所有者想要使用在线营销客服系统，必须先向在线营销客服系统申请一个帐户，然后生成
网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线
营销客服系统，就可以开始用了。
系统分类
在线营销客服系统（云软IMCC）分为三类，第一类是运用 C/S 模式，一般以坐席收
费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好；第二类是以B/S模式，按照功能收费，不
同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；第三类具备C/S模式也具备B/S模式。
通常我们所说的网站在线营销客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安
装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈.
其次,网站在线营销客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主
动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业
针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，
使公司形象更为专业化。
第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能
保持与客户的联系.
第四,功能完善的网站在线营销客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:
访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都
是必不可少的.
最后,在线营销客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工
进行系统的管理.
灵通在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功能,
专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客服工具.还
等什么,快来使用灵通在线吧,正开启免费试用!
发展方向
随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，在线营销客服系统会成为网络
营销的重要工具，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同
时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼
的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、
易用！
沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流
失任何潜在的销售机会。
专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应
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