2024年3月21日发(作者：光盘刻录大师怎么用)

运用SMART原则让工作变得更简单高效

什么是SMART原则？

SMART原则(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)，实

施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供

了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

原则解释

1. 绩效指标必须是具体的(Specific)

SMART原则构成

2. 绩效指标必须是可以衡量的(Measurable)

3. 绩效指标必须是可以达到的(Attainable)

4. 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)

5.绩效指标必须具有明确的截止期限(Time-bound)

无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。

制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同

提高绩效能力。

具体示例

明确的

前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点，比如保证对紧

急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义:比如四分之一的内线分

机瘫痪等。

如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。

可量化

有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就

是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D(研发部门)，但是，还是要尽量量化，

可以有很多量化的方式。

目标管理考核流程图

行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求:要接听好电话--这可怎么量化、怎么具

体呢?

那么解决方法是:接听速度是有要求的，通常理解为"三声起接"。就是一个电话打进来，响到第三下的

时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等的太久。

前台的一条考核指标是"礼貌专业的接待来访"，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接

待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼--但是前台又觉得尽力了，这个怎么考

核呢?

前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁

边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。

那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的

事才处理下一件。这才叫专业。

又比如什么叫礼貌?应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用"喂"来接听，早上要报:早上好，

某某公司;下午要报下午好，某某公司;说话速度要不快不慢。

所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。

可达成

通过现有的时间规划和执行力，以及外部相关人员物资的到位情况，确定能够实现的目标。

你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的

目标是没有意义的;但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后

能够到的果子，才是意义所在。

相关性

毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电

话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。

时限性

比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀?他说一直在

学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的

第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。