2024年3月11日发(作者：autocad2006安装步骤)
你了解你的VulnerabilityIndex吗？
你了解你的Vulnerability Index 吗？
随述；
顾客脆弱程度指数（Vulnerability Index）是评估顾客忠诚度的
方法之一，不过经常被企业所忽视。以下是了解顾客脆弱程度指数的
步骤。
第一步，绘制竞争活动图，包括竞争对手的公司名、提供的优惠
产品、提供此产品的时间以及地区、市场。
第二步，在对手开展此竞争活动的区域，你公司的忠诚顾客有哪
些？做出一个名单来。
第三步，根据这些忠诚顾客的购买频率及上次购买的时间，绘制
出他们的重复购买周期。
第四步，把所有重复购买日期正好与你的竞争对手搞竞争活动的
时间重合的顾客圈出来。这就是你的观测集合（Observation Set），
你的竞争对手将会对这些顾客展开最大的攻势，所以这些人是最脆弱
的，即最容易被竞争对手拉走的。
第五步，确定你的观测期。通常是从对手开始发起竞争活动那天
开始，到对手的这一活动结束日之后的一个购买周期止。
第六步，观测这些脆弱顾客的购买行动，跟踪所有发生在你观测
期内的购买行动。这些有采购行为的顾客即代表脆弱集合
（Vulnerable Set）。
第七步，根据公式，顾客的脆弱程度指数就等于观测集合除以脆
弱集合，再乘以100。
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