2023年6月29日发(作者：)

技术服务综合技能测试

姓名： 日期： 考试时间： 90分钟

序号

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测试内容

填空题

单选题

多选题

判断题

简答题

总分：

分数

阅卷人签字 备注

一、填空题（每空1分，共20分）

1、网络通讯架构七层模型是哪七层：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。

2、PC除常用接口如PS2、USB、VGA、串口、并口、DVI、模拟音频等传统接口以外，还有那些新型接口，请列举三个：_HDMI 、__音频光纤_、__Esata__、音频同轴、__1394 、读卡器 。

3、现在主流的Intel CPU，I3、I5、和I7处理器，其性能差距主要体现在 核心数量_、_ 缓存大小 ，和__指令集__的不同上。

4、在Windows中希望把FAT32文件系统转换为NTFS文件系统，同时保留原有数据，在CMD命令行下，我们可以使用_convert_命令来实现转换,如果忘记此命令单词，可以通过__help__命令帮助提示。

6、在IP地址以192.168.2.1开始的局域网中，共有30台计算机，其子网掩码应设为_255.255.255.29_。

7、Wlan通讯协议802.11N的理论连接带宽是多少__300___M。

8、将“文件夹选项”的高级设置里面，关闭“使用简单文件共享”后，在设置共享文件时需要在_安全_标签添加指定的用户并赋予相应权限才能正常访问。

9、Raid工作模式主要有两种好处___提高读写速度___、__保障数据安全__。

10、我们可以通过_映射网络驱动器_方式,来实现将网络中的一个已共享的驱动器加入到本地资源管理器的磁盘列表内。

二、单选题（每题1分，共20分）

1、将Word表格中两个单元格合并成一个单元格后，单元格中的内容。 （ B ）

A．只保留第1个单元格内容 B．2个单元格内容均保留

C．只保留第2个单元格内容 D．2个单元格内容全部丢失

2、关于电脑病毒的叙述不正确的是。 （ B ）

A．电脑病毒是一种人为编写的特殊程序

B．电脑病毒是由于电脑所在的周围环境恶劣而产生的

C．并不是所以的电脑病毒都起破坏作用

D．宏病毒只感染具有宏功能的应用程序所生成的文档

3、常用网络通讯协议：FTP、HTTPS、SMTP、Telnet的端口号依次是。 （ D ）

A. 21、80、23、25 B、21、80、25、23

C. 23、443、23、25 D 、21、443、25、23

4、一台电脑上安装DDR2 667（DIM1）和DDR2 800（DIM2）两个内存，BIOS内存设置里面选择By SPD，那么内存的实际工作频率是。 （ B ）

A、两个内存的平均工作频率733 B、667

C、800 D、为保证稳定工作，系统默认会降到533

5、下面对A R P的陈述中，哪一个是正确的？ ( C )

A、它使得MAC地址逻辑的独立于物理硬件；

B、它使得管理员物理的管理每个NIC的MAC地址是必须的；

C、它将路由功能与物理层和数据层结合起来；

D、它是以目的主机而不是目的网络来路由数据包。

6、喷墨打印机打印表格时，竖向的线条不直，象阶梯状断开，需要怎么处理： （ A ）

A、在打印工具里面校准打印头 B、更换墨盒或喷头

C、重装打印机驱动 D、打印机电路板故障需要送修

7、现在主流复印机使用什么光源后，开机可以直接扫描或复印，无需预热： （ B ）

A、荧光灯 B、LED灯

C、白炽灯 D、红外线

8、office自动保存的时间为多长一次？ （ C ）

A、3分钟 B、5分钟

C、10分钟 D、15分钟

9、office自动保存的操作方式是？ （ A ）

A、每隔一段时间新建一个不同名tmp文件 B、新建一个tmp文件，每隔一段时间覆盖一遍

C、只会将编辑的内容保存在剪贴板内 D、每隔一段时间新建一个不同名的doc文件

10、SATA硬盘上的跳线起什么作用？ （ D ）

A、修改主从盘 B、修改硬盘容量

C、硬盘固件写入开关 D、修改硬盘接口标准

11、台式机硬盘供电电压需要多少伏？ （ C ）

A、3.3V和5V B、仅5V

C、5V和12V D、仅12V

12、Windows下使用那两个组合键可以快速锁定计算机 （ C ）

A、Ctrl + L B、Shift + L

C、Win + L D、Alt + L

13、现在有种病毒会在每个盘下新建一个的文件，想查看和使用里面的文件，我们需要怎么打开这些盘，可以避免直接运行此文件。 （ C ）

A、在我的电脑中直接双击盘符 B、在资源管理器里面单击盘符

C、在游览器地址栏输入盘符加冒号回车 D、在我的电脑中右击盘符然后点打开

14、使用GHOST程序在做整盘对拷时，假如目标盘容量大于源盘，结果会是： （ B ）

A、多余的空间会单独闲置出来重新创建 B、GHOST程序会按比例重新增加调整每个分区容量

C、GHOST会报错无法复制 D、以上答案都不对

15、在计算机名为huayu的Windows Server 2003服务器上利用IIS搭建好FTP服务器后，建立用户为jacky，密码为123，如何直接用IE来访问？ （ C ）

A．jacky:123@huayu B．ftp://123:jacky@huayu

C．ftp://jacky:123@huayu D．123:jacky@huayu

16、某公司因发展需要开设新分支机构，新的分支机构地址重新分配，在现有的Vlan网络中，我们需要做什么才能保证与其正常通讯？ （ A ） A、需要在每个三层交换机或路由器中加入不同网络的静态路由

B、在所有计算机中加入不同网段的IP地址

C、需要在每个三层交换机或路由器中设置代理服务器

D、路由器、交换机功能强大，我们什么都不用做

17、系统的hosts文件扩展名是： （ D ）

A、txt B、rtf C、sam D、没有扩展名

18、Excel不能进行一下那种运算： （ C ）

A、相加 B、相乘 C、乘和 D、相减

19、编辑Excel表格时，用鼠标选中A1，然后按住Shift键同时选中B5，结果是： （ A ）

A、A1到A5，B1到B5全部选中 B、只有A1和B5被选中

C、A1到A5，加上B5被选中 D、A1加上B1到B5被选中

20、在给客户安装系统前，我们首先要备份客户的重要文档资料等，在发现某些office文档的名称是绿色标识，我们应该怎么做： （ C ）

A、这些文件可能是客户自己更改的名称颜色，以示区别，备份时一并拷贝即可。

B、这些文档是客户加了打开或编辑密码，客户自己知道密码，备份时一并拷贝即可。

C、这些文件是用证书加密的，备份时需要同时备份证书，否则无法打开。

D、这些文件可能被病毒感染，安装完系统后需要杀毒。

三、多选题(每题1分，共20分)

1、打印机打印出来的文档出现乱码，可能包括以下那些问题： （ ABD ）

A、驱动程序安装错误 B、打印机线接触不良

C、打印喷头或打印鼓磨损 D、print spooler服务相关文件损坏

2、NTFS较之FAT32格式的主要有哪些优点： （ BCD ）

A、有一定防病毒能力 B、能够存放大于4G以上的文件

C、利用配额功能配合FTP分配磁盘空间使用 D、安全设置更加复杂化

3、系统启动时蓝屏通常会有以下几种情况： （ ABCD ）

A、内存条故障 B、硬盘线接触不良

C、硬盘工作模式设置不当 D、某些声卡驱动安装错误

4、显示器显示的图像花屏可能是什么故障： （ ABCD ）

A、显示器自身故障 B、如果是独立显卡，可能是显卡故障

C、如果用集成显卡，可能是内存故障 D、如果是CRT可能会受地磁干扰

5、在企业网络中，经常需要对交换机进行VLAN划分，这做的好处有： （ AB ）

A、 广播可以得到控制 B、 机密数据可以得到保护

C、物理的界限了用户群 D、解决了IP地址的不足

6、EXCEL可以插入各种对象，包括： ( ABCD )

A、艺术字体 B、各种图形 C、剪贴画 D、文本框

7、在路由器上设置MAC地址绑定有什么好处： （ ABC ）

A、省去客户端配置IP地址的过程 B、可以有效防止IP冲突

C、能防止网内ARP攻击 D、能防止客户端对路由器的MAC欺骗 8、当Wlan连接出现信号衰减时，可能会出现什么情况： （ ABC ）

A、连接速率会自动下降 B、可能会出现丢包的情况

C、Wlan断开后如有信号会尝试重连 D、Wlan断开后需要手动连接

9、在拷贝操作时Windous的剪贴板用来存放： （ BCD ）

A、文件 B、字符

C、网页中的内容 D、图片

10、TCP/IP 参考模型中没有 （ CD ）

A．网络层 B．传输层 C．会话层 D．表示层

11、Power point可以插入的对象有： （ ABCD ）

A、图片 B、超链接 C、音频 D、视频

12、windows系统以及虚拟内存安装在C盘时，当系统盘空间不足，会有以下情况发生： （ ABCD ）

A、系统提示磁盘空间不足 B、运行软件时会提示虚拟内存不足

C、运行速度会变慢 D、系统会提示清理或压缩磁盘空间

13、关闭IE游览器，我们可以： （ ABC ）

A、使用组合键Alt + F4 B、使用组合键Ctrl + W

C、用鼠标左键双击左上角的角标 D、使用组合键Ctrl + Q

14、安装多个杀毒软件会导致： （ BCD ）

A、系统更加安全百毒不侵 B、系统运行会很慢，以至于什么都干不了

C、有时候甚至无法启动 D、有些杀毒软件在安装时会提示需要卸载已装的杀毒软件

15、在Windows7下，在没有正确安装显卡驱动时，以下说法正确的是： （ ABD ）

A、有的显示器可以上到标准分辨率 B、色深可以上到32位

C、某些小型的3D游戏能够正常运行 D、设备管理器里面没有问号设备

16、Windows7相对Winxp有如下优势： （ ABC ）

A、支持触屏技术 B、有一定防毒能力

C、运行效率会更高 D、同样的32位版本支持的内存会更大

17、光纤相对传统电缆通讯其优势有： （ ABCD ）

A、速度快 B、流量大 C、抗干扰性好 D、数据更安全

18、Wlan通讯协议标准包括有： （ ABCD ）

A、802.11A B、802.11B C、802.11G D、802.11P

19、Wlan加密方式有： （ ABCD ）

A、WEP B、WAP C、WPA2 D、WPA2-PSK

20、台式机电脑中，下列哪些属于常用输出电压： （ ABCD ）

A、3.3V B、5V C、12V D、5V-VSB

四、判断题(每题1分，共10分)

1、网线即使不按照568A和568B标准做，但只要保证两头顺序一致，在短距离（50米）以内，一样可以当直通线正常使用。 （ 对 ）

2、Windows2003暂时只有服务器版。 （ 对 ）

3、一个网卡可以配置多个DNS，但IP地址只能配置一个。 （ 错 ）

4、在没有开启宏功能的电脑上打开一个带有宏病毒的word文档同样不安全。 （ 错 ）

5、一台已损坏的笔记本电源上面标注的输出是19V、3A，然后找了个接头一样，正负极标识一样，但输出是19V、5A，同样可以正常使用。 （ 对 ）

6、在操作系统中容量单位的换算都是1:1024，但存储器设备厂商定义的却是1:1000。

（ 对 ）

7、不同的运营商，填写ISP是不一样的，但其DNS地址是一样的。 （ 错 ）

8、笔记本在按某些字母键时会出现数字，是因为键盘进水造成的。 （ 错 ）

9、在更换台式机电源时，我们会经常碰到电源接头与主板的电源插座针脚数不一样的情况，如新的24针的电源需要接到20针的主板上，或者旧的20针电源接到24针主板上。其实只用考虑功率因素以外，两者是可以随意混插的。 （ 对 ）

10、已经中毒的电脑，只有安装上正版杀毒软件，然后在线升级到最新的病毒库，即可安全清楚电脑内的病毒。 （ 错 ）

五、简述题（每题6分，共30分）

1. 电脑开机后会自动关机，有那几种可能性，如何排除？

参考答案：自动关机分一下三种情况：

第一、 开机后几秒钟就关机：可能的原因有配件短路导致的保护、电源线接触不良、散热器未正常安装：短路问题我们可以用逐个拆卸的方式一个个判断，电源线接触不良可更换质量较好的插座和电源线试试，散热器的安装原则要保证散热器和CPU贴合完美，中间一定要涂抹导热材料，然后检查固定卡口是否固定好，最后注意风扇电源线是否插接在指定CPU-FAN插座上。

第二、 工作一段时间后，或天气热的时候经常会自动关机：这些基本都是CPU或显卡温度过高的问题，建议先用软件观察已确定温度是否过高，然后直接拆卸散热器做清洁。

第三、 在运行较大负荷的任务时较容易关机：这种情况多半是因为电源功率较低然后形成过流保护照成的，可直接更换大功率电源。有些情况也可能是因为电源长时间使用后零器件老化照成。

2. 电话线路ADSL拨号过程中，提示正在验证用户名和密码，然后报告691错误，是哪里出了问题，能证明什么地方是好的，我们该怎么解决？

参考答案：拨号的过程是先要建立远程连接，连接上后发送验证信息，验证通过后方能上网，所以当系统提示正在验证用户名和密码的时候，就基本说明线路和设备都是正常的，只是上网账户不对，“691”就是用户名或密码错误。我们可以检查输入的账户是否正确，或拨打ISP客服电话初始化账户。

3. 删除掉的数据为什么可以恢复，怎么删除数据可以防止恢复，请举例说明？

参考答案：硬盘的数据是存储在每个扇区里面，对于磁盘文件的删除操作，其实际上是将这个扇区的文件标记作废，如果有新文件写进来，系统会直接覆盖掉标记作废的数据，因此在高级格式化或覆盖前，这些数据都还在是可以恢复的！

有些行业因为数据的重要性、机密性原因，在删除数据的时候需要只要在系统中选择粉碎文件或者高级格式化，有些低级格式化工具也可以，但是速度会较慢。

4、DNS是什么？有什么作用？不同的电信运营商，DNS是否一样？

参考答案：DNS是指：域名服务器(Domain Name Server)。在Internet上域名与IP地址之间是一一对应的，域名虽然便于人们记忆，但机器之间只能互相认识IP地址，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成，DNS就是进行域名解析的服务器。

不同的电信运营商，DNS是不一样的。

5、由于现在无线路由的普及，为防止不必要的蹭网和保护网内数据不被窃取，我们如何设置无线路由才能更加安全？

参考答案：需要修改的内容包括：关闭SSID广播、更改路由器默认IP、将DHCP功能关闭、做MAC地址绑定，限定允许MAC访问、使用WPA2或以上加密方式，密码尽量设置较长且复杂点，最好做到定期修改无线密码。以上五点答出四点才可给满分。