一、系统目标

基于 SpringBoot 的高校校园网故障管理系统，旨在解决传统校园网故障处理中报修流程繁琐、响应不及时、故障定位难、处理进度不透明等问题。通过构建 “故障报修 - 派单处理 - 进度跟踪 - 总结分析” 的全流程数字化管理平台，实现校园网故障的高效处理、责任明确化与数据可追溯，同时为网络运维部门提供故障统计与趋势分析工具，提升校园网整体稳定性与运维效率，保障师生网络使用体验。

二、技术架构

后端技术
• SpringBoot 框架：作为核心开发框架，简化项目配置与依赖管理，快速构建 RESTful API 接口，处理故障报修、派单流转、状态更新等核心业务逻辑。借助 Spring 的事务管理特性，确保故障单状态变更、处理记录保存等操作的一致性，避免数据混乱；通过 AOP 实现操作日志记录与权限校验，保障系统操作的规范性与安全性。
• 数据持久层：采用 MyBatis-Plus 实现与 MySQL 数据库的交互，映射用户信息、故障单数据、设备信息、处理记录等结构化数据。支持复杂条件查询（如按故障类型、处理状态、报修时间筛选故障单）与关联查询（如故障单与处理人员、涉及设备的关联），提升数据检索效率，满足运维统计需求。
• 安全框架：整合 Spring Security 与 JWT 实现身份认证，基于 RBAC 模型划分师生用户、运维人员、管理员三类角色权限（如师生仅能报修与查询，运维人员可接单处理，管理员负责权限分配与数据管理）。对故障派单、处理结果确认等关键操作添加权限校验，确保流程合规。
• 消息与通知：集成 RabbitMQ 处理故障单状态变更通知（如 “故障单已派给 XX 运维人员”“故障已处理完成”），通过 WebSocket 实现运维人员工作台实时消息推送，确保响应及时；对接校园短信平台，向报修人发送故障处理进度短信提醒（如 “您的报修已受理，预计 1 小时内处理”）。
• 缓存与任务调度：使用 Redis 缓存常用数据（如故障类型字典、校园网设备分布信息），减少数据库访问压力；通过 Spring Scheduler 实现定时任务（如自动提醒超期未处理故障单、生成每日故障统计报表）。
前端技术
• Vue.js+Element Plus：构建响应式前端界面，适配 PC 端（运维管理后台、管理员控制台）与移动端（师生报修入口）。通过组件化开发实现故障报修表单、故障单列表、处理进度看板等模块复用，Vue Router 实现页面跳转，Pinia 管理用户登录状态、当前筛选条件等全局数据。
• 数据可视化与地图集成：集成 ECharts 生成故障类型占比饼图、每日故障数量折线图、各区域故障分布柱状图等，辅助运维人员掌握故障规律；对接校园地图 API，在地图上标记故障发生位置与涉及设备，直观展示故障分布，辅助派单决策。

三、核心功能模块

用户管理模块
• 多角色认证与权限：
• 师生用户：通过校园统一身份认证（学号 / 工号登录），绑定联系方式，提交故障报修，查询个人报修进度。
• 运维人员：分配运维区域或设备类型（如 “宿舍区网络”“教学楼交换机”），接收派单，处理故障并记录过程。
• 管理员：管理运维人员账号与权限范围，配置故障类型、处理时限等系统参数，查看全局运维数据。
• 个人中心：师生查看报修历史、评价处理结果；运维人员查看待处理故障、已完成工单、个人处理统计；管理员维护系统基础数据与用户信息。
故障报修模块
• 报修入口与表单：师生通过网页或小程序提交报修，填写故障发生位置（如 “XX 宿舍 X 栋 X 室”“XX 教学楼 X 层”）、故障现象（如 “无法连接网络”“网速慢”“频繁断网”），上传故障截图（如无法连接提示界面），选择是否紧急（如 “考试期间需优先处理”）。
• 智能预诊断：提交报修时，系统自动弹出常见故障自查指南（如 “请检查网线是否插紧”“尝试重启路由器”），部分简单故障可引导用户自行解决，减少无效报修。
• 报修状态跟踪：报修提交后生成唯一故障单号，师生可实时查看状态（待受理→已派单→处理中→已解决→已关闭），接收状态变更通知。
故障处理与派单模块
• 自动派单与人工派单：系统根据故障位置与类型，自动分配给对应区域或擅长该类型故障的运维人员（如宿舍区网络故障派给宿舍运维组）；复杂故障可由管理员人工指定运维人员，支持 “抢单” 模式（运维人员主动接单）。
• 故障处理流程：
• 接单确认：运维人员收到派单后，在规定时间内（如 15 分钟）确认接单，超时未确认将自动重新派单。
• 处理记录：运维人员到达现场后，记录故障排查过程（如 “检查交换机端口，发现端口松动”）、处理方法（如 “重新插拔网线并测试”）、使用工具或备件，上传处理现场照片。
• 结果反馈：处理完成后，标记 “已解决” 并填写处理结果，通知报修人；若暂时无法解决（如需更换硬件），标记 “处理中” 并说明原因与预计完成时间。
• 进度沟通：内置简易沟通功能，运维人员可向报修人反馈处理进展（如 “正在前往现场”），报修人可补充故障细节，减少沟通成本。
故障资源与知识库模块
• 设备信息管理：管理员录入校园网设备信息（如交换机型号、位置、安装时间、责任人），关联设备历史故障记录，形成设备档案；当设备故障频发时，自动提醒进行检修或更换。
• 故障知识库：运维人员整理常见故障处理方案（如 “IP 冲突解决步骤”“DNS 配置错误修复”），按故障类型分类存储；新运维人员可通过知识库快速学习处理方法，提升新手处理效率。
• 备件管理：记录运维备件（如网线、交换机端口、路由器）的库存数量、存放位置，当备件不足时自动提醒采购；关联备件使用记录（如 “为 XX 故障更换网线 1 根”），实现备件消耗追踪。
统计分析与报表模块
• 故障统计：运维人员查看个人处理故障数量、平均处理时长、用户满意度；管理员汇总全校数据，按区域（如宿舍区、教学区）、故障类型（如连接问题、速度问题）、时间段生成统计报表。
• 趋势分析：通过 ECharts 展示故障数量周 / 月趋势，识别高发故障类型与时段（如 “每周一上午宿舍区断网故障频发”），辅助制定预防性维护计划（如提前检查相关设备）。
• 绩效评估：基于处理时长、解决率、用户满意度等指标，对运维人员进行绩效评分，生成评估报告，作为考核依据。
系统管理模块
• 参数配置：管理员设置故障类型字典（如 “网络连接”“网速问题”“设备故障”）、各类型故障处理时限（如紧急故障 2 小时内解决）、派单规则（如自动派单优先级）。
• 日志审计：记录所有操作（如报修提交、派单、状态变更），包含操作人、时间、内容，支持按条件查询，确保故障处理过程可追溯，便于责任核查。
• 数据备份与导出：定期备份故障数据，支持按时间段导出故障记录与统计报表，用于上级部门汇报或运维总结。

四、系统优势

• 流程高效化：数字化报修与自动派单将平均响应时间从传统 1-2 小时缩短至 30 分钟内，处理进度实时更新，减少师生等待焦虑。
• 责任明确化：故障单从报修到处理的全流程关联责任人，结合操作日志，避免推诿扯皮，提升运维人员责任心。
• 决策数据化：通过故障统计与趋势分析，运维部门可精准定位薄弱环节（如某区域设备老化），主动开展预防性维护，降低故障发生率。
• 易用性适配：师生端操作简单（3 步内完成报修），运维端功能聚焦处理核心需求，结合移动端适配，满足现场处理场景。
• 扩展性强：模块化设计支持后续添加 “网络性能实时监控”“自动告警”“师生满意度调查” 等功能，适应校园网运维精细化需求。

五、应用价值

对师生而言，报修流程简化，可实时追踪处理进度，网络故障得到快速解决，提升学习与工作效率；对运维人员而言，派单精准化、处理规范化，减少无效沟通，通过知识库与统计数据提升工作能力；对学校而言，校园网稳定性提升，运维成本降低（如减少重复派单、精准采购备件），同时为校园网升级改造提供数据支撑（如根据故障分布确定设备更新优先级）。该系统通过数字化手段实现校园网故障管理的提质增效，是智慧校园基础设施建设的重要组成部分。

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