问题背景：
近期在投Elsevier旗下的杂志，所以用到了其官方的Mendeley来插入参考文献，之前一直运行正常，但近期在加载时一直显示“某些功能未正常运行。如果仍有问题，请联系管理员或客服中心”。自己尝试了切换ip地址、重启电脑等操作仍然无效，于是邮箱联系了Elsevier技术支持，并最终解决了以上问题。
解决方案：
1、Clear cache office add-ins。打开word->【文件】->【选项】->【信任中心】->【信任中心设置】->【受信任的加载项目录】->勾选【Office下次启动时，请清除所有以前启动的web加载项高速缓存】，点击确定并保存。
2、关闭并重启word。
3、重新安装Mendeley Cite。这里不需要重新安装Mendeley，只需要在Mendeley中，点击【Tools】->【Install Mendeley Cite for Microsoft Word】，然后完成安装即可。
4、If you are connected to an institutional WIFI, please disconnect and try connecting using a personal WIFI or mobile data.（这是官方给的第四步，但是我并未用到，前面的三步就已经解决了自己的问题）
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