2024年5月2日发(作者：)
网易账号注销承诺书
一、前言
互联网时代，网络账号已经成为人们生活中必不可少的一部分。但在使用网络
账号的过程中，很多用户处于各种原因需要进行账号注销，但由于某些原因，注销
过程却不能顺利进行，导致用户权益无法得到保障。为了保障用户权益，本承诺书
的签署方网易公司郑重承诺：根据相关政策法规和网易服务协议，为用户提供便捷、
安全、公正的账号注销服务，并且不会因任何原因阻碍用户注销账号。
二、具体承诺
1. 注销流程
网易公司将以最简明、便捷的方式启动用户账号注销流程。用户只需登录网易
账号注销中心，按照提示操作即可完成账号注销申请。网易公司收到账号注销申请
后，受理并进行核实。如果用户符合条件，网易公司将在五个工作日内完成账号注
销操作。
2. 注销条件
用户在注销账号时，需要确认以下内容：
• 账户内无未结清的费用、途虎养车服务等，如有未结清的费用，网易
公司有权在注销账户前进行对相应金额的扣除。
• 在用户注销账户前，需要先完成账户内的所有关联操作，如物品寄送、
社交信息移交等操作，确保与账号相关的事项不会因账号注销而受到影响。
• 如果用户涉及到购买虚拟商品等操作，需要先付清所有款项，然后填
写注销申请。网易公司会核实后在三个工作日内完成账号注销操作。
3. 注销结果通知
在用户提交账号注销申请后，网易公司将对申请进行核实并在五个工作日内给
出审核结果。审核结果将通过申请提交绑定的邮箱或手机短信的形式通知用户。
4. 注销后的账户与信息处理
经过审核并确认注销账户操作成功后，网易公司将删除与账户相关的个人信息，
并将清除所有相关账户信息。同时，为了防止用户信息被他人盗用，网易公司将对
该账户进行预留套餐，延迟账户删除的具体天数将与具体账户相关。但是，该操作
过程中用户的账号是处于停用状态，且无法使用。
三、免责声明
在使用网易账号注销服务过程中，由于不可预见的因素或其他用户因素导致的
任何损失或问题，网易公司并不承担相关的赔偿责任。但是，在本公司的管理下，
尽全力保证网易账号注销服务的卓越性，确保用户权益如实受到保障。
四、纠纷处理
在使用网易账号注销服务过程中，如出现争议，双方应协商解决。协商不成的，
应将争议提交至海淀区人民法院处理。
五、结束语
网易公司是一家注重用户体验的公司，我们提供的注销服务是用户真正需要的
服务。通过本承诺书，我们向广大用户保证：用户拥有注销账户的自由权利，网易
将给予用户充分的支持并承担相应责任，保障用户在注销账户的过程中权益得到充
分保障。
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