2024年4月23日发(作者：)
“亲清在线”平台运营项目采购需求
一、项目建设背景
为响应省委实现营商环境优化提升“一号改革工程”的相关要求，贯彻落实市
委市政府迭代升级亲清在线平台的指示要求，对亲清在线平台提出了更高的运营需
求。为进一步提升“亲清在线”平台服务能力和政商关系治理能力，保障平台稳健
运行，优化平台功能体验，通畅平台对接渠道，加强平台宣传推广，需要强化对亲
清在线平台运行管理的组织协调、督促检查和评估考核，形成配备合理、稳定可持
续的运营服务团队力量。
二、建设内容
本次“亲清在线”平台运营项目主要是在前期建设的基础上，持续提升平台用
户体验，丰富平台应用功能，保障平台稳定运行。主要包括：开展政策管理、行政
许可运维及迁移、用户运营管理等平台业务管理工作；做好平台内容运营与宣传推
广工作；持续做好平台发布内容、页面布局、运营台账与任务需求的的规范化管理
及服务质量监测，并做好用户操作培训指导；开展安全管理、网站保障、接口管理、
第三方对接、数据分析处理等平台运营管理工作。
具体运营工作需求如下：
1.平台业务管理。包括对系统存量4000余条政策及各部门新增政策的上线管理；
完成行政许可各项功能迁移；完成用户运营管理等内容。政策管理方面，为企业、
部门、各区县分平台提供政策配置指导和咨询服务，做好政策上线审批（每年500
项以上）、标准执行监测、问题处理反馈、政策梳理等保障与服务工作；行政许可
方面，做好迁移前持续运维服务，及相关事项迁移、关停、保留等对接工作，保障
板块平稳过渡；用户运营管理方面，做好企业端、政府端、运维团队、第三方渠道
等各方用户的运营保障工作。
2.平台宣传推广。加强“亲清在线”平台和“政策超市”品牌宣传推广、新上
线服务宣传推广，建立自动化的服务推送机制和多样化的宣传推广机制。在政务服
务推送方面，通过公众号订阅消息、短信、平台站内消息等形式，向企业主动推送
关联度较高的最新政策及企业订阅的政策资讯，定期推送企业兑付账单，形成自动
化的服务推送机制；在平台宣传推广方面，通过公众号、移动端、视频、宣传单、
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海报等线上、线下宣传方式，引导企业和群众了解使用平台，提升平台的知晓度；
设计制作平台宣传物料，配合业主方完成汇报材料、参与赛事评选材料报送；在宣
传督导晾晒方面，建立区县及部门宣传推广督查晾晒机制。
3.运营质量管理。完成平台各项需求调研，指导平台优化升级，完成平台问题
修复；对平台页面布局、内容发布、服务机制、运营台账、任务管理等进行规范化
管理，以用户为中心优化提升板块内容；做好政策服务质量监测，每月出具1次平
台服务质量监测报告；担任“技术D小二”，为企业、部门、区县分平台等提供技
术指导，年均处理问题4000次；完成对平台用户的内、外部培训，完成不少于3场
政府端培训。
4.平台运营管理。包括安全保障、网站保障、接口管理、第三方渠道对接维护
等信息化项目技术运维以外的增值服务。安全保障方面，开展渗透测试和安全演练
检测，完成漏洞修复，加强安全制度建设及执行程序管理工作；网站管理方面，完
成 ICP 、公安网备备案申请、网站信息登记、备案信息更新、IPV6 转换升级及云
防护改造等网站保障工作；数据接口接入工作，做好新发生的IRS平台数据申请、
数据接口接入、接口运行情况分析；第三方对接方面，持续做好政务服务网、X政钉、
X里办、支付系统、银行、财政一体化预算系统、省惠企服务平台、ISV服务商、区
县分平台等第三方渠道对接工作，根据需求拓展在线支付渠道。
5.数据处理和分析应用。数据处理方面，对平台接入数据技术处理和全面分析，
保障数据质量可用性；数据分析方面，对政策模块、政策对象、服务事项、用户使
用、政策资金、互动交流等方面进行深入分析，服务期内，至少出具2篇含以上内
容的分析报告。
三、运营工作需求
3.1. 平台业务管理
3.1.1. 政策上线管理
对上线政策的事前开展流程设计审查、系统设计审查、使用数据审查、上线标
准执行情况审查。配合部门设立银行代发户，确保政策资金到位；做好政策上线配
置咨询和辅导工作，配合政策部门进行政策配置；对开发型上线政策模块进行技术
审查和安全审查；落实政策上线标准执行情况的监测和整改，处理政策暂停、下线、
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