2024年4月21日发(作者：)
(完整)信息系统运维方案
目 录
1
运维
服务内容 ....................................................... 2
1。1
服务目标 ......................................................... 2
1.2
1.3
1.4
信息资产统计服务 ................................................. 2
网络、安全系统运维服务 ........................................... 3
主机、存储系统运维服务 ........................................... 6
1。5
数据库系统运维服务 ............................................... 9
1。6
中间件运维服务 .................................................. 10
2
3
运维服务流程 ...................................................... 12
服务管理制度规范 ................................................... 14
3。1
服务时间 ........................................................ 14
3.2
3.3
行为规范 ........................................................ 15
现场服务支持规范 ................................................ 15
3。4
问题记录规范 .................................................... 15
4
应急服务响应措施 ................................................... 17
4。1
应急基本流程 .................................................... 17
4.2
4.3
预防措施 ........................................................ 17
突发事件应急策略 ................................................ 18
第 1 页
(完整)信息系统运维方案
1
服务内容
1.1
服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系
统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高
网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建
设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全
设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软
件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部
运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结
构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信
息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控
的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
➢
运行状态、故障情况
➢
配置信息
➢
可用性情况及健康状况性能指标
➢
统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
1.2
信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了
解,更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
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