2024年4月10日发(作者：)
大型保险企业数据中心智能运维服务方案
一、案例背景
1、实施背景
某大型保险企业是—家专业、稳健、创新，以健康保障为专长的公司，为企
业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划等产品及服务。
该企业坚持稳健经营，专业专注，以客户为中心，在每一个业务领域都追求
卓越，业绩显著。同时，基于对客户需求的深入了解及 整合优质医疗资源的强
大基因，提供全面的健康管理与保障服务，在业内优势显著；而通过科技创新，
让客户可以感受到以科技为驱动的人性化服务。
为提升该大型保险企业数据中心智能运维能力，神州信息与该企业—起探索
适合的数据中心智能运维合作模式，为该企业提供优质数据中心运维服务，助力
企业数字化转型。
2、实施目标
本项目以“安全、稳定、高效、智能”为目标，神州信息通过提供专业综合的
运维服务保证某大型保险企业数据中心智能运维服务项目中各项工作正常、有序
的进行。通过科学规范的项目管理，合理使用资金，合理利用人力资源、专业技
术、成熟经验、成熟产品等完成各项运行维护工作，优化某大型保险企业数据中
心运维模式，提高运维管理整体水平，降低运维风险和成本，进—步提升某大型
保险企业数据中心运维服务项目运维工作成效。
对该企业数据中心的服务器、存储设备、网络设备，平台架构（基础设施、
宿主机、存储及虚拟化平台）、操作系统（托管服务器、虚拟服务器）和数据库、
中间件提供高质量的运维、技术支持服务，确保业务系统的稳定运行，满足业务
发展要求，以提升服务整体质量及满意度为目标进行数据中心 运维服务及管理。
建立完善的IT运维服务体系 ，保证某大型保险企业数据中心SLA的达成，助
力企业数字化转型。
二、应用过程
本项目实现了神州信息云泰智能运维化服务方案的落地，应用过程和实施过
程中，主要参考ITSS标准应用，包括《信息技术服务 运行维护 第1 部分：通
用要求》( GB/T28827.1- 2012)、《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付
规范》(GB/T 28827.2- 2012)、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响
应规范》(GB/T 28827.3- 2012)、《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模
型 》(ITSS.1—2015)、《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务要
求》(GB/T 28827.4- 2019)、《信息技术服务 运行维护 第 6 部分：应用系统
服务要求》(GB/T 28827.6- 2019)， 以及《信息技术服务 数据中心服务能力
成熟度模型》( GB/T 33136—2016) 等。
1、实施方案
神州信息云泰智能运维服务方案总体框架如下，包括以下内容：
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