2024年3月27日发(作者：)

广州力治信息科技有限公司

质量管理软件

质量管理

质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中

的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

质量管理软件

质量管理软件是通过计算机技术和互联网技术将质量管理理论和技术转化为简单高效，

员工可以撑握执行的管理自动化设备。早在上世纪80年代德国开始研究,90年代初制造业

开始应用，现在已经是一个非常成熟的管理软件。日本企业像丰田，本田，美国的知名企业

都纷纷在90年代开始导入质量管理系统。也为这些企业产品持续保持强劲竞争力奠定了基

础。

同样面对“人口红利”逐渐消失的一个前兆，“刘易斯拐点”在中国被反复争论。因为

“刘易斯拐点”的到来无可避免，中国的制造业也面临着一场“重生”。那些粗放而低技术

含量，劳动密集而低效率的传统制造业终将被先进的制造业代替，以完成制造业的产业升级。

制造业的产业升级，同样意味着中国质量管理也将更新换代，没有了廉价的劳动力，完全依

靠手工作业的质量检验已经不能适应新形式势下制造业特点，也将失去其存在的价值。

在信息化席卷全球的今天，信息化无疑是当前形势下质量管理的一个重要手段，企业逐

步导入质量管理软件已是大势所趋。

质量管理软件功能模块

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RICHEER SCQ -检验管理系统

供应链检验管理系统不只是检验员用来记录检验结果的工具，它更是管理者了解和管理

实际生产经营情况的必备助手！

将来料到出货整个生产过程中各个环节的质量数据通过检验系统进行实时的控制和信

息全面共享，为管理者提供及时、准确的实际生产品质运行信息，让各级管理人员可以随时

看到每个车间、每打产线、每个机台的稳定状态、产品合格率等等，为品质控制和运营管理

决策提供有力的信息支持。

严谨、高效——整个系统追求的目标

质量控制系统区别于其它的管理系统的重点在于：它必须严格遵循各种相关

的理论和标准，如：抽样标准，否则所作的数据处理及分析结果，就有可能失之毫厘、差之

千里——无法给管理者提供有用的信息。RICHEER SCQ在系统中每个参数的计算、每个图形

的绘制都严格遵守相应的标准，系统的每个动作、每个数据都准确无误！

作为在工厂有着多年经验的员工，我们的研发人员深刻地体会到“少一个

不必要的点击动作”对于我们的QC来说，一天就可能节省了60分钟；所以在追求简单、高

效上我们总是不余遗力。

检验计划——没有好的计划就没有好的执行

ISO/TS16949中的检验计划是一切质量管控工作的开始。在RICHEER SCQ中

您将看到的是熟悉的检验计划，它与TS16949中控制计划完全一致，它包含了对人、机、料、

法、环、测等各个要素。但是完全没有手工创建控制计划的麻烦，您只需要点击“复制”加

上简单的修改就可以给一个新产品创建出一个完美的控制计划，而且避免了新员工不熟悉的

情况下遗漏重要项目的风险。

控制计划与每个工序的检验计划合二为一，QE完全不需要先做控制计划，

然后再根据控制计划去制作每个工序的检验计划，在RICHEER SCQ中系统将自动从控制计划

生成每道工序的检验计划。

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质量检验——执行是一切

检验数据的采集相当重要！它是数据处理、分析的源头，如果源头的信息不真实或不完

整，那么基于它所作的各种分析都白费！

然而目前企业检验执行过程中最常见的问题就是检验数据不真实！而是最

为主要的原因则有两方面：

（1） 数据的采集费时费力，所以通常编写数据以“提高工作效率”。

（2） 花大量时间记录的检验结果领导不过问，认真做也没意义。

RICHEER SCQ充分考虑到我们员工的实际情况，让员工的工作量减到最少。确保数据真

实的情况下，不但不会增加他们的工作量还将简化工作，提高效率。

智能报检功能自动计算检验时间点，自动提醒检验员执行检验工作；只需

2次点击“确认”，就可以完成一个检验单的创建；所有的抽样数、允收数、拒

收数等等在2次点击间就由系统自动计算确定。

“一次装夹检验一个尺寸还是两个以上尺寸”，这个问题可能大部分用户在选择系统时

并不会关注，然而，结果记录方式是否合适将直接影响到结果记录的效率！在RICHEER SCQ

中，用户完全可以根据具体的需要定义数据的输入界面，以最便捷的方式进行数据采集。

而数据自动采集技术则完全把QC从繁重的抄写检验结果工作中解脱出

来。我们一个客户为了准确监控产品的装量，每15分钟检测一次，然而其中

12分钟都花在抄写称得的重量；在我们工程师的帮助下，通过自动读取电子

天平上的重量数据，每次称重的时间由原来的12分钟减为3分钟！检验员所需做的工作只

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是将产品放到天平上和取下来。不但大大降低了检验员的工作，而且将数据的准确性提升到

了100%。

当然，要保证检验结果的正确检验的方法非常重要，在RICHEER SCQ中QC

在结果记录界面中就可以在线查看到检验所需的各种资料：图纸、检验示意图、

作业指导书、文档、视频等等，无纸化、也没有查找的时间浪费。

统计分析——将数据变成信息

上周生产过程存在哪些品质缺陷？占80% 的缺陷是哪些？发生问题

最多的是哪些工序，它们是由哪些原因造成的等等。我们耗费大量人力

物力记录的检验结果中已包含了上面所有问题的答案，然而，目前大部

分工厂的领导都无法及时准确地获取这些信息！

原始的数据对于管理者来说就如同一堆未提炼出来的“金矿”，

而不是“金子”！我们知道它包含有实际的生产运行状况的重要决策信息，但我们却难以看

清楚。RICHEER SCQ中的“商业智能”就是负责将“数据”变成管理者所需“信息”。

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质量追溯——100%双向回溯

当出现质量问题或客户投诉时，您是否能准确回答以下问题：

----哪个产品是哪条产线、哪个机台，在什么时间生产的？期间出现了哪些问题？过程能力

如何？

----这个物料属于哪个供应商？这个产品发送到哪些客户？等等问题。

当然，要回答这些问题通常要花费大量的时间去查找、分析、评估繁琐的记录。

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但RICHEER SCQ会让这一切变得简单，只需点击一下鼠标，所有的信息都可通过一个批

次号、条码信息、序列号或日期来查询、追溯和分析，100%实现双向追溯，让您在出现质量

问题时能准确定位到单个检验结果，高效处理问题。

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RICHEER SPC

- 统计过程控制系统

“全厂的各个机台是否有能力保证制造出来的都是合格品？模具、机器是否正出现异

常？”等等这些问题是我们一线管理者最为关心的，但也是最没有准确把握的，往往是在出

了不良之后考验我们的“救火”能力。“救火”能力再强损失也已经发生，RICHEER SPC通过

实时解读生产过程数据，监测制程的异常波动，在异常的初期就发出报警，防止不良品的产

生，避免损失！

简单——推行SPC的基础

很多的企业都曾尝试过推行SPC，甚至于把它作为一项日常数据分析工作

能过Excel或其它工具在做，但是效果普遍不如人意！往往成了应付客户的工

作。为什么？

其实，主要原因有：

（1） 源头的数据不准确，信息滞后，基于它所作的分析当然无效。

现在很多公司先将数据记录在纸上，然后让文员将数据入录到Excel或系统中——

工作量大、重复劳动，而且数据容易被输错或故意作假。

（2）

SPC使用不当、分析过程不正确，得出的结果就是误导。

常见的错误有：

 控制限不固定，输入一个数据计算一次控制限。

 过程未受控，就固定控制限进行监控。

 过程已改变，仍沿用旧控制限进行监控。

（3）

使用不方便

需要人为地去查看数据点是否出现连续上升、下降等异常规则——费时、易错。

作为SPC的主要使用者一线的管理者如：QC、QE、PE等人，要求他们

每个人都对SPC的理论、规则撑握得非常透彻——不现实！但理解不清楚则在使用过程容易

犯以上的错误，导致所做的数据分析无效。这似乎是一个矛盾？

当然不！在RICHEER SPC中您将没有机会犯错！

自动数据采集——减少工作量

RICHEER SPC系统与供应链质量检验系统实现无缝联接，SCQ模块的检验数据在结果记

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录之后自动传输到SPC中，无需额外的录入工作。

自动测量设备

SPC监控台

RICHEER 服务器

防错设计——降低对使用者的要求

通过防错设计严格区分控制图的分析阶段和控制阶段，在过程未受控时系统自动禁止进

入监控阶段。

自动判异、报警——主动预防

一切变得So easy! 没有不能撑握SPC的员工！

多种分析控制手段——全面展示生产运行状况

只要是您需要，RICHEER SPC都可以帮你找到合适的分析工具及控制图类型，提供任何

形式的报表，帮助企业在最短的时间内发现并解决质量问题。

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多维箱型图和柏拉图，可通过多种途径对数据进行分类、拆分和切割，从不同角度、不

同维度对质量数据进行比较分析。

分组图可将多个机台或产线生产的产品放在一张图上查看，也可将一个产品的多个特性

放在一张图上分析，让您一图便可掌控全局。

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也许您的企业存在小批量多品种的加工类型，无法用常规控制图进行监控，怎么办？

放心，RICHEER SPC已经帮您解决了。我们提供目标图控制图专门用于小批量产品的制程监

控，让您的SPC之路，无后顾之忧。

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RICHEER CRM

- 统客诉和服务管理系统

一旦犯错误就要花钱——一个无法回避的事实，对不对？

但是错误也可以被看作是一个机会。错误——当经过理性的分析、评估之后，将给技术、

制造过程，最终与成本等方面改善提供不可估量的机会。

RICHEER CRM 还可以帮助您管理服务请求。让您可以处理各种的服务请求——从维修请

求、到任务管理、到客户服务等等。

总而言之，RICHEER CRM为现代的CRM解决方案提供所需的一切。

一个不去分析错误并且相办法去消除其原因的人将再次犯同样的错误。利用RICHEER

CRM 深入、全面地分析突发事件和过程异常、产生的原因和结果，找出问题纠结的地方、

薄弱环节、改善的机会，让一切朝正确的方向前行。

RICHEER CRM打破地域的限制实现高效协同工作

无论您身处地球哪个地方，只要能上网就可以通过发出投诉或服务请求、系统的工作流

自动就把它转到您远在地球的另一端的同事的面前，无需电话、邮件通知，帮助您实现投诉

和服务的理念！

Reduce Reaction Time减少反应时间

时间就是金钱！速度越来越成为企业竞争力。最大的时间损失就在于查找、研究、询问

等等上。当所有的信息都系统地、条理清楚地收集在通知单中、而且随手可得，速度的提升

就是自然而然的事情了。

投诉记录——手动或自动

在RICHEER CRM 你将拥有一个过程所有的相关信息。完全不需要去找、询问，没必要浪

费时间；相反所有相关的信息都将非常清楚、透明、一目了然。所有的资料都条理清楚地安

全地保存在系统中，用户随时可以通过网络获取。

例如：当来料检验或SPC监控过程中出现异常时，让RICHEER CSM自动创建一个投诉

单。所有重要的过程数据将立即自动传送到过程或异常描述中。

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RICHEER CRM 自动将新的异常信息以PDF格式通过邮件发送给相关人员，或直接以SMS

发送到你的手机上。这又一次体现我们的座右铭：不会遗漏任何东西，任何事情都不会被忘

记。

从RICHEER CRM 自动发出检验单

产品或过程相关的投诉经常导致额外的过程检验，对于产品或库存。当然，在“紧急”

情况下一切都得格外迅速地处理。你必须马上采取行动，并且经常需要特别的检验。所有受

影响的部分得必须在短时间内到位，检验结果必须记录下来并且被相关的系统所理解，数据

的错误传输风险必须为零。

RICHEER CRM 加上RICHEER SCQ 是合理和安全处理投诉和检验数据的理想解决方案。在

RICHEER CRM 中你可以在异常描述那直接点击一个按钮立即下一个检验单。你还可以补充一

些必要的信息或保留在投诉表头中自动收集的相关资料。

检验员的显示器上相应优先级的检验单自动显示在检验单一览界面中。这样他就可以立

即开始执行这个检验单。当然所有的的检验单和检验结果也会记录在投诉单中。这让技术流

程和组织流程形成一个完整的循环。

评估和分析——将资料转化为信息

我们的经验告诉我们：收集、归档和保存数据并不会自动就反映问题、解决问题或纠

正错误！

只有通过对RICHEER CRM 中的字段的内容进行处理、分析、知能化的展示才能将它们变

成有用的信息，帮助改善制程、产品和流程。

在RICHEER CRM 中，系统的所有产品的图形化分析工具都任你使用！包括所有的你所熟

采的Windows Office程序的图形分析显示项目。

即使情况错综复杂，你将总是能够按照公司的规定的格式以详细、表达清楚的图表和图

形展示信息。你可以采用保存好的格式模板做出详细、完整的报表。涵盖所有方面的问题：

从多维的成本统计、按品种、按某个产品任务（action）统计到按供应商进行的失效统计。

按RICHEER CSM中所有输入字段作为过滤、排序和评估标准按照所有可能的要求进行数

据分析。不仅对你的数据进行全局性的分析，而且在分析过程中通过我们的智能评估策划、

大量的分析算法进行逻辑的、智能化的判断。

比如说：让RICHEER CRM 指出与某个组织有关的任务清单，或花费特别高的措施、投诉

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或流程。设计出时间相关、按经济或组织进行约束的评估方案支持对供方的评审。这样你就

可以设计出智能化的统计分析报告，按照你的需要进行数据的分析。RICHEER CSM评估策划

是你将资料转化为信息的图形化、智能化的分析工具！

总是小问题导致的麻烦——在不断增长的成本中，你将发现这一点。

无论从哪方面来说投诉的代价都是很昂贵的！消除错误、换货、改善、纠正、预防，光

纠正行动就可以花费大掉的金钱。但是我怎样才能控制这些费用？这些行动对花有哪些损失？

到现在为止这种行动花了我多少钱？当然还有：这些行动是什么值得？

RICHEER CRM 给你提供完整的、可定制的和柔性的成本控制、报告分析等工具。成本记

录的位置在工作流中可定制，如果需要完全可以做到自动地按品种或工单日期汇总。你将用

到最先进的图形化统计分析工具。在很短的时间之内你就可以立即拿出理由充分、阐述清楚

的分析报告。

紧急情况的加紧管理——邮件、传真、短信

对于简单的数据收集：助理将清楚明了地引导你收集完整投诉和服务过程中的数据。投

诉状态、措施、改善项目、不符合项处理、所有类型的任务——通过RICHEER CRM 你就可以

一眼看到：处于过期状态、完成状态、关闭、效果验证的项目，或者处理所有未完成的措施。

成本高昂的研究、验证、然后任务安排的不确定性终于成为了过去。每个用户都有一个

一览，清楚地显示出你的各项措施和任务管理，甚至不至是RICHEER CRM 部分的，如：检验

计划，FMEA，或过程改善。

RICHEER CRM 中任务管理器（Job controller）是一个强大又非常好用的工具，它将帮助

你完成你的行动和加急管理。让它替你去完成那些流程和到期时间监控的事，把你从这些让

人烦燥的事情中解脱出来。它将会根据到期时间或修改状态向预先定义好的发送清单自动以

邮件的方式发出提醒。这是你控制难缠任务的执行的方法，让Job Controller去做这些事情，

您的时间太宝贵了，做这些事情实在是太浪费！

互联网、电脑桌面或平板电脑。

无论投诉和服务管理发生在哪个地方，RICHEER CRM 消除你空间上的局限性。和所有RICHEER

系统产品一样，RICHEER CRM 默认配置就可以用于现代的平板电脑。将手写投诉报告这种熟

悉的投诉收集方式与最先进的计算机技术、最先进的计算机解决方案相结合——这就是

RICHEER CRM

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R-GTS-量具跟踪管理系统

国内很多中小型企业往往不重视量具的管理，认为这个并不重要。其实这是非常严重的

错误！试想想：

1． 我们为什么要做检验？

因为：我们想知道制程生产出来的产品是否在客户要求范围之内。

2． 我们为什么要知道产品是否在客户要求的范围之内？

因为：远离或超出客户要求的目标，我们的产品就会遭到投诉或退货，造成损失,

而且经常都是数额可观。

3． 那怎样才能保证我们所获得的检验结果准确？

合格的测量系统才能保证测量结果的准确性。

所以，量具准确与否直接决定我们能否准确撑控制程品质，避免不必要的损失。

R-GTS量具管理系统。

R-GTS全面负责量具的计划、校验和评估，它支持MSA和推动成本的下降。

为了保证检验结果的准确、可靠我们必须对量具进行有效的管理。R-GTS软件管理测量系统

和量具，使你能够最大限度地分发挥量具和夹具的投资，减少校验和保养成本。

R-GTS功能简述

 将“使用中”、“禁用”、“禁用待修”等状

态的量具和夹具分开，避免不必要的校验开销。

 策划测量设备的校验计划，对每个量具都保存

在量具的履历表，详细记录着量具的使用历史。

 只需一个点击，R-GTS马上给将列出处于各种状

态的工具和量具一览，强大的搜索和过滤功能

让你能够在瞬间找到你想要的量具。

 R-GTS的到期监控功能让你能够实时看到哪些

量具目前正在生产中使用，哪些已经到了校验期。你可以自动设置到期通知，当“使用

中”的量具到了维护或校验期时能够通知指定某个人，包括用户、经理等等。

 测量设备可以涵盖各种不同的量具和夹具，如：拉力计和三坐标测量仪等等。

 为了简化操作，您可以给单个量具或同一类中的多个仪器中制定一个检验方案。

 软件记录着每一个校验的历史。通过采用标准的检验方案，我们给复杂的量具和夹具管

理提供了一致性、完整性和可管理性。

 自动数据采集功能让测量结果的记录变得快捷而准确，检验报告自动生成。

 校验的结果采用目视管理方法以各种颜色的

指示灯代表量具的状态，让用户一目了然。

 R-GTS满足提供校验服务实验室的所有要求：

 打印出检验报告。

 将质量文档与您的附加到量具主数据中，在

一个屏幕上您就可以看到所有需要的信息。

 自动更新所有量具的状态、履历和分类结构。

 保证校验证书及时更新，用户在弹指间就可以

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获得组织良好的各种结构的信息。

 集成了所有常用的的电子文档，如：Word, Excel, PDF,等等。

 校验计划的按排清析并提供图形化显示。

软件功能特点及作用

 集成了量具校验程序；

 适用于工厂内部校验部门和专门的检验机构；

 提高测量仪器的高效管理；

 量具报表模板自由配置；

 操作简单但功能强大的查询功能；

 测量设备的附件文档将相关的仪器文档，校验

证书等等添加到量具的主数据中；

 自动监控校验和保养周期，预警；

 对于每个仪器，用户都可以自由设置自动提醒提前期；

 自动统计校验费用，标识使用部门和使用者；

 量具一览中各个量具以目视管理的方式分别以不同的颜色代表不同的状态，用户一眼就

可以清楚地了解到各量具的情况。

 以表格的方式展示测量特性和公差，清楚易懂；

 量具的图片让用户清楚了解量具；

R-GTS的优点

 自动记录量具的状态变更、校验历史等等。

 简单而高效的日期排程和通知功能。

 自动数据采集功能让数据采集变得简单，高效，而且免于手工记录的错误。

 很容易就可以生成定制报表

 通过检验计划分配给多个量具，最大限度地减少校验计划策划开销。