2024年3月11日发(作者：)

常青藤酒店管理系统前台操作流程

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示

意,并问候：“先生、小姐，您好!(早上好、下午好、晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的

姓名或单位查找预订单。

与客人进行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种

类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应

向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮

其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢

迎客人光临。

3入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应

询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的

右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所

住房间的大概位置。

(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。