2023年7月6日发(作者：)

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铁路客运售票模式的思考

作者：刘莹亭

来源：《科技风》2016年第10期

摘 要：伴随着人们生活水平的提高，社会的各个方面对于铁路客运的要求也在随之提高。近几年来高速公路与民航的发展都十分迅速，在一定程度上加大了铁路客运的挑战与难度。随着挑战的来临，铁路客运也在不断的发展与进步，在发展的过程中有很多的问题出现，这些问题使得铁路运输与竞争对手产生较大差距。本篇文章将在这些问题的基础上针对铁路客运售票模式进行思考与分析。

关键词：铁路客运；旅客；售票

近几年来我国在铁路客运方面也做出了很多的改进措施，像火车提速，文明车站评选活动，品牌工程的推广与建设，这些措施使得原有的铁路客运模式产生了一定的变化，进一步的提高了客运工作的服务质量。铁路客运的售票方面仍然存在很多的问题，这些问题的存在使旅客购票产生了一定困难，也使得传统客运售票模式受到冲击。下面本文将对铁路客运售票模式中出现的问题进行分析。

1 铁路客运售票模式的现状分析

传统的铁路客运售票方式为车站窗口售票与火车票代售点售票，近几年来，随着互联网技术的发展与运用，网上售票的方式得到了推广与发展，它与传统的售票方式一起运作，为旅客的旅途顺利，铁路系统的良好运作都发挥了很大的作用。下面本文将对我国铁路客运售票模式的现状进行简单介绍。

1）售票策略的现状。目前，铁路客运售票模式将车票按照不同的标准进行了多种分类；如按照席位的不同分为：软卧、硬卧、硬座、无座。按照距离的不同分为长途车票、短途车票。按照列车的级别分为普通、快车、特快、动车。按照销售方式的不同分为：零售与集体购买。距离不同的列车的售票模式也有所差异，像短距离的列车一般席位比较充裕，席位设置一般为硬座与软座，加上有大巴车与之竞争，所以旅客往往习惯到站乘车时再进行购买。零售的售票方式虽然占据现阶段售票模式的主要地位，但是这种售票模式效率低，而且使得人力物力得不到最大化的利用。

2）价格策略的现状。长久以来，铁路客运以其方便，快捷，经济为人们所青睐，但是在成本的认识上却是不正确的。在空运与陆运不发达的时期，铁路客运在很大程度上主导着人们的出行，但是在市场竞争不断激烈的今天，旅客在铁路客运上所花费的时间与精力已经超过其它的客运方式。对于铁路客运成本的传统认识就是票价即成本，但是在查阅不同的车次，订购