2023年6月30日发(作者：)

TRS企业外网解决方案推动企业网站电子服务化目 录Contents面临的挑战.................................................1

海量信息管理与整合业务系统应用的需求.....................................1如何让企业网站成为协同商务和电子服务的重要媒介？.........................1如何打造企业形象，提高网站应用效果？.....................................1全球化、多语言网站群的迫切需求...........................................2信息量总在不断增长，而访问者的耐心却逐渐下降.............................2中国“萨班斯法案”的遵从.................................................2TRS企业外网解决方案.......................................3系统架构.................................................................3数据层....................................................................3应用层....................................................................3展现层....................................................................3TRS的解决之道............................................................4基本信息发布：实现全球化的网站群管理，无缝整合业务系统...................5产品与服务管理：产品与服务创新，有效降低销售和经营成本...................5网络营销：营销创新，增强企业差异化、完善化的竞争力......................5客户交互：与客户交流互动的好帮手，24小时客服在线........................6用户体验：人性化的场景式服务与丰富的设计经验............................6运行管理：创新的管理模式.................................................7服务1＋1的客户收益.................................................8服务企业管理：基于网站的盈利，以网站科技领先竞争对手....................8服务用户应用：更高的用户参与度，畅通的沟通平台..........................9成功案例............................................................10中国银行全球门户网站：特色的场景式服务和元数据管理.....................10中国人保财险门户：功能优化的公众服务系统...............................13中国再保险公司：树立再保险旗舰新形象...................................14中国移动集团门户：全国业务联动服务，拓展TD业务应用.....................15中国电信集团门户：丰富业务推介，塑造集团可信赖的形象....................15中兴通讯：全球性大型集团门户网站群应用.................................16面临的挑战海量信息管理与整合业务系统应用的需求 信息是企业最具价值的资产，包括产品技术规格、营销资料、网页、客户服务数据、供应商合同、电子邮件、图片、视频等，企业网站聚集了大量的信息资源，如何对这些海量非结构化数据进行安全、高效的管理，获得增长的投资回报呢？ 同时，企业信息化已经建设了大量成熟的业务系统，企业网站能否在展示企业信息的同时，为这些应用提供相应的整合平台？如何让企业网站成为协同商务和电子服务的重要媒介？ 近年来，为了最大限度的提升服务能力、挖掘客户资源、开拓赢利渠道，各个行业的企业都在业务品种和服务手段上不断的创新和发展，而企业的外联网络逐渐成为至关重要的信息系统组成部分，企业外网毋须质疑的成为企业商务模式创新与流程改造、开展协同商务和电子服务的重要媒介。如何打造企业形象，提高网站应用效果？ 随着互联网蓬勃的发展，企业网站已经成为企业形象营销的重要渠道。衡量网站好坏的标准将不只停留在“设计至上”或者“内容为王”的层面，如何将网站的形式与内容更好的结合，既要在形式上差异化竞争对手，又要在内容上有效吸引客户停留，做到以客户服务为中心，更加贴合用户使用习惯，是网站深层应用的重要课题。01全球化、多语言网站群的迫切需求 越来越多的企业已经将业务延伸到全球范围内，并在多个国家设有分支机构。如何通过集团门户的全球化部署，实现网站群的统一规划和分布式维护，在保证信息共享和安全的前提下，使资源得到充分的挖掘和利用，极大的降低企业的运营成本？不连贯的点解决方案是远远不能满足跨国企业的需求，跨国企业必须以最有效的方式全面运用其内容进行管理。信息量总在不断增长，而访问者的耐心却逐渐下降 所有访问企业网站的人都有可能成为潜在客户，企业要将有用的内容展现出来，就需要对信息进行很好地搜索、过滤、精简，将精准、有针对性和综合性的搜索内容快速的返回给用户，让更多的用户全面的了解企业。因此，搜索作为互联网时代最具有潜力的应用服务，如何使其应用到企业商务领域，实现无所不能？中国“萨班斯法案”的遵从 2008年7月10日，由财政部会同证监会、审计署、银监会、保监会共同制定的有着“中国萨班斯法案”之称的《企业内部控制基本规范》正式发布，要求所有公司必须关注如何保留公司数据，每一步的活动都要管理，包括：产出内容和文档，这便涉及到企业的内容管理。疲软的经济往往会导致投诉的增加，如何遵从法规，已经成为了企业的首要议题。02TRS企业外网解决方案系统架构数据层 涵盖业务系统、数据库、资源目录、文本、图片、视频、网页、邮件、RSS等管理。据的管理，实现电子商务的应用。同时，还能够实现全文检索等应用。展现层应用层 涵盖了内容管理方面的站点管理、频道管理、模板管理、文档管理、发布管理、安全设置等功能。以及网上咨询、投诉、调查、征集意见等相关客户服务。并能够通过流程、表单、元数 通过场景式服务、灵活的栏目拖拽方式实现各个站点内容的展现功能。 TRS企业外网解决方案提供科学的系统架构，通过标准的开发接口，能够整合企业的其他应用系统，并具有高度的灵活性和扩展性。03TRS的解决之道 TRS企业外网解决方案能够帮助企业构建关系、开展电子商务与网络营销，而且对于创新成熟的企业外网，包括：基本信息发布、产品与企业管理模式、提高管理效率，不断提高国际服务管理、网络营销、客户交互、用户体验和运竞争力和企业软实力都有着重要的促进作用。目行管理于一体的“电子服务型企业网站”。前，TRS企业外网解决方案已广泛应用在金融、 通过企业外网的建设，TRS不仅帮助企业宣电信、制造业等大型企业中。传形象、发布企业产品与服务信息、维护合作者04基本信息发布：实现全球化的网站群管理，无缝整合业务系统 TRS企业外网解决方案能够实现视频、图片、电子地图、Flash、统计表等各种形式的信息发布。定期发布企业新闻、销售新闻，宣传产品信息、产品研发动态、产品功能，发布企业制度、招聘信息等内容，能够很好地为企业进行宣传，为客户提供准确及时的商业信息，使客户享受到便捷周到的服务。 TRS提供基于模板的静态发布机制，适合于内容多、网页多的网站管理。实现多语言、全球化网站群管理。一方面能够及时准确的整合各级部门及机构子站信息，并在门户网站上得到有效体现，另一方面还可以实现网站与业务系统无缝整合，将业务系统内的信息在企业外网中进行整合，保护企业现有的投资。最终通过建立上下统一的门户网站，实现加强工作交流和知识管理，规范在线服务的目标。TRS除静态发布外，还可以结合TRS CDS产品进行内容的动态发布，或结合TRS Portal产品发布个性化的动态页面，满足用户多种发布需求，减少信息发布的费用。产品与服务管理：产品与服务创新，有效降低销售和经营成本 大量的业务数据、办公表格、产品与服务信息等元数据将会使分类学家抓狂。尤其对于拥有丰富的产品线或业务服务内容的大型企业，除了内部产品与服务管理，以及门店、零售、卖场的形式展现产品外，企业能否为客户提供足不出户的网上产品、服务展示与管理，实现管理的创新？05 TRS企业外网解决方案能够帮助企业管理任意类型的数据，用户通过自行定义元数据结构、视图，确定数据各环节的处理模板，就可以将组织内部的各种隐性资源纳入到平台进行统一管理，例如：将商品信息、服务信息等全部信息纳入到统一平台中，形成资源库，无论管理人员还是业务人员，都可快速的自定义或者选择产品及服务资源，进行内容的展现。通过这种网上形式，企业有效的降低了销售和经营成本，提高产品与服务的竞争力。网络营销：营销创新，增强企业差异化、完善化的竞争力 目前正是考验传统商家创新和服务意识的时刻，除了产品创新、服务创新，营销创新也是关键的一环。根据不同行业、不同产品的特点，企业的电子商务经营模式将进一步细分，产品的展示、销售、服务等环节将进一步差异化、完善化，企业为客户提供的服务，也将更加快捷和便利。电子商务的好坏，一般从以下几个方面进行衡量： ※ 容易订购：下订单方便、快速； ※ 产品选择：提供产品的种类和规格数量、价格等方面内容； ※ 网站导览及外观：网站速度、版面质量、图片等； ※ 顾客支持的水平和质量：处理顾客投诉和解决问题的状况； ※ 个人信息政策：个人信息的保护和承诺。 针对第1点，TRS企业外网解决方案能够与业务进行紧密相连，实现网上订单等在线服务功能，通过自带的表单设计、流程设计定义流程流转和表单内容。电子商务要素的其他几点已经或者陆续在本解决方案进行阐述。 作为一种新兴的企业经营、服务模式，电子商务以其在成本、时效性、服务扩展等传统企业难以比拟的优势而受到越来越多互联网用户的欢迎和推崇。随着网上业务的不断扩展，服务领域和功能附加值也将越来越高。不仅用户省去了现实业务办理的时间，极大提高了办事效率，而且企业的创新型业务也可以降低企业的运营成本。客户交互：与客户交流互动的好帮手，24小时客服在线 企业网站不再是以企业为中心的展示平台，而是转向以客户为中心的服务平台。通过企业网站，可以为客户提供便捷的服务，如网上查询、网上下载、网上报修、网上缴费、在线咨询、网上调查等等，搭建起企业与客户顺畅的沟通桥梁，不仅能够提高客户的办事效率，获得用户的信赖，而且也能节省企业的服务成本。 ※ 快捷准确的全文检索：面向海量数据，TRS支持高并发集群搜索架构和基于自然语言理解的智能检索等功能，有着比互联网搜索引擎更为可靠有效的高查全率和查准率保证。方便了访问者的使用，并提升了用户体验度。用户可便捷查询站内可用信息资源；检索结果按时间顺序呈现或按照相关度排序，且重点内容可突出显示。

※ 在线留言：支持对新闻内容的评论和留言。用户对产品或者服务的心得体会，对公司动态以及新闻关注后的感想，都可通过网站载体，与企业进行有效的沟通，让客户参与并分享。

※ 问卷调查：客户满意度调查、某活动的调研、产品或服务的调查等内容，提供问卷调查设计、调查发布，调查结果统计与查看等功能。

※ 提供网上实时互动的服务：用于加强组织与外部用户的反馈与沟通，以及宣传。用户可以在约定的时间范围参与，进行提问、讨论、建议等。访谈过程的内容被记录，已备后期整理使用。例如：企业专家对话，以文字、视频形式在网站上展示均可。

※ 投诉与咨询：支持客户在线提交咨询、建议、投诉信件，在信件提交后，企业人员及时、详细的回复用户提交的信件，解决客户的困惑。用户体验：人性化的场景式服务与丰富的设计经验 面对海量的网站群，网站要想让客户停留，易用性将成为企业网站成功的重要因素。TRS企业外网解决方案创新的推出人性化的场景式服务，更加直观、生动的对各类服务群体提供分类向导服务，且表现形式简捷、易用。06 ※ 场景式服务：用户可根据自己的实际情况选择场景，获取有高度针对性的服务，在门户网站中，快速进入自己的目标页面，并找到自己想要的服务，然后对某一具体服务找到办理的流程，明确办理步骤，而不仅仅是办理类别，最终实现寻求服务的目的。减轻企业人员的工作量，提高工作效率。场景式服务的流程：选取场景式服务主题→分析用户对象与用户需求→梳理业务和信息资源→提取特征要素并设计场景→设计服务页面，整合服务资源。 场景式服务既可以应用在金融行业的业务服务中，也可应用于大型企业复杂的产品线网站展示，围绕需求组织相关场景、导航和服务，并提供网页导航和Flash导航等多样方式。 ※ 丰富的设计经验：TRS能够将网站的首页与各层级页面配色，按照整体统一、突出特色的原则设计，并合理搭配主色彩，辅助色彩和突出色彩；同时，还能将首页与各层级页面板块合理布局，各页面风格统一，文本、图形等元素搭配协调，充分体现该企业的特色。 ※ 符合用户使用习惯：TRS将用户最关心的工作内容、最常用的操作总是放在主管理界面上的显著位置上。在界面以及使用习惯的设计上，仿照大家最熟悉的Windows资源管理器模式，支持拖拽、键盘操作、局部刷新等，操作过程简洁流畅，具有极好的用户体验。07运行管理：创新的管理模式 ※ 零门槛制作和发布网页：TRS为用户提供可视化创建模板的功能，用户可以在Dreamweaver中将置标模块拖入到网页中，即可完成模板的制作，无需了解模板的撰写知识，普通的美工无需专业培训就可以轻松完成模板制作，大大降低模板制作的难度。不仅可以减少制作发布网页的成本，降低维护站点表现的难度，而且可以提高工作效率。 ※ 快速、傻瓜式建站：可以利用自主建站工具，快速地定制出一批站点，用户即可以用它来维护多个站点与专题，又可以用来在网上提供SaaS的建站服务。服务1＋1的客户收益服务企业管理：基于网站的盈利，以网站科技领先竞争对手 网站是企业发布信息、管理产品与服务、实现电子商务的好帮手。其易用、简便、零门槛的使用和维护既降低了企业的培训费用，又降低了企业的实施费用。 信息发布平台，整合企业资源：企业根据自身状况整合和挖掘潜在的信息资源与服务资源，达到服务企业管理，支持企业发展的目的。 产品与服务管理平台，降低服务成本，增加盈利：全面、快捷、动态的展示企业的产品与服务，帮助企业高效地运营、使企业员工提高工作效率，缩短创新周期，增加盈利。 电子商务应用平台，节省时间减少运营成本：由于处理能力强、服务功能完备、动态发布信息，以及“人性化、公开性、高效率”的特点，企业电子商务应用比传统交易方式更节省时间、极大地减轻柜台压力，原营业网点以及维系营业网点的诸多费用也会越来越少。08服务用户应用：更高的用户参与度，畅通的沟通平台 高质量的用户体验：用户选择通过企业网站的渠道办理业务，购买商品，获取服务，由于其方便、快捷、自主的特点，能够轻松的缩短用户购买产品、获得服务的等待时间。另外，TRS建设专业的企业外网能够有效的提高用户参与度，更人性化的导航指引服务能够提高客户满意度，并保持客户的忠诚度和回访率。由于客户的信任和喜爱，使企业实现超过预期的销售，增加了新的收入机会。 与客户持续的沟通、联络：企业网站不仅在于吸引新客户，更要留住老客户。TRS企业外网解决方案是企业与客户持续沟通、联络的平台。通过企业网站上的客户数据，企业可以有针对性地开展营销，与客户保持长期的联络，并为客户提供定制化的产品和资讯，从而有效维护与客户的情感。 可满足客户不断变化的需要：TRS企业外网解决方案具有极大的开放性和可扩展性，完全能够满足客户不断变化的需求，使企业获得最大的投资回报率。09成功案例中国银行全球门户网站：特色的场景式服务和元数据管理项目背景 中国银行全球门户网站建设采用了全新的技 中国银行股份有限公司（简称中行），是中术架构，注重用户体验、业务支撑、资源整合管国大型国有控股商业银行之一。中国银行的业务理，采用业界领先的TRS内容协作平台和TRS全范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，在全文数据库系统构建。在产品选型和方案设计方球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金面，要求在满足全球性银行网站业务所必须的高融服务。原中国银行全球门户网站发布模式，对可靠性、高稳定性基础上，更加重视产品平台系统压力很大，无法支撑高并发大流量的用户访性、用户扩展的自主性，以满足业务需求的快速问；原有发布系统易用性、扩展性不理想，业务实现。要求TRS内容协作平台超越传统的采编发人员难以根据业务发展需要自主定制前台表现及系统，集字、图片、流媒体和结构化数据的信息扩展应用，成为网站业务的发展瓶颈因素，已经管理与一体，涵盖办公表格、业务数据、结构不能满足中国银行业务发展的需求，因此中国银化信息.....成为中国银行全球门户的平台性、基行决定对网站进行彻底的改造，采用全新的技术础性的IT设施。架构和理念来搭建新的中国银行全球门户网站群 采用TRS产品的新版中国银行全球门户网系统。站，主要具有以下几大亮点： ※ “大堂经理”－人性化场景式服务应解决方案用：在信息日趋烦杂的门户网站中，对于众多的 TRS曾为中国银行建设内网项目，成熟的产中行业务，要找到办理的步骤和细节并不容易。品与专业的服务给客户留下深刻的印象。这次中TRS的“网上大堂经理”场景式服务，基于流国银行再次携手TRS，共同打造中国银行全球门程设计，以生动的Flash展现方式，提供导航服户网站高效、人性化网络服务平台。务，一步步引导客户了解、选择所需要的业务和10服务，以及相关的办理流程，人性化的场景式服务，极大的减少了用户在页面上查找、思考的时间。现在中行提供了“了解中行”、“信用卡服务”等多个业务板块的场景式服务。例如：中行信用卡有40多种，如何快速知道自己要申请哪些信用卡呢？“大堂经理”像耐心的智能解答机，给出多个场景选择，帮助用户根据自身实际情况，选择需要进入的场景。根据用户的选择，系统会自动判断访问用户的身份，如果判断并确认出是高校学生，推送相应的高校联名卡；如果不是高校学生，大堂经理会预先拟定多种可能的场景：“我是时尚一族”等，让用户做人性化地选择，并获取“卡面欣赏”、“产品说明”、“基本功能”等已中意的信用卡信息。中行“大堂经理”的应用，转变了旧有的中行服务模式，原来只能电话或在总行、分行现场咨询才能了解的业务在网络中得到快捷的办理，其清晰、易理解的导航服务，极大提高了用户体验的满意度。

TRS场景式服务实现方面是将资源库、网站紧密地结合。资源库将更多的结构化数据管理起来；而场景式服务作为一个流程的梳理工具，将11用户的业务进行梳理，信息重新编排，甚至可以将用户的在线服务系统串接起来。 ※ “元数据”灵活组合，足不出户的网上金融服务：TRS在金融、电子商务类网站方面有着良好的应用和表现效果，现有中行“中国银行外汇牌价”、“代购基金净值”、“ATM查询”、“营业网点”、“特约商户”、“聪明购”等业务数据，传统上多是通过数据库或者HTML页面的方式展现，现在通过分类法标识元数据，业务数据可属于多个分类，实现数据的多维度的展现、梳理、分析和规划，为网状数据链的建立提供可能。同时，这些应用采取了静态发布模式，满足大用户量、高并发量情况下的访问。 以“中国银行外汇牌价”为例，中国银行外汇牌价，通过分类法标识元数据，英镑、美元、欧元等不同币种，均可以按照分类导航进行检索，包括在历史检索中，用户也可以快速检索到相关币种的不同时间段的价格。科学直观的多维导航实现了资源的聚合，分类更加清晰，用户可以快速找到相关内容，同时细化的元数据满足按需分类检索扩展的需要。另一方面，元数据实现结构化和非结构化数据的统一检索，其集群架构设计，实现海量数据即时响应，G级数据库查询速度达到亚秒级。 以“聪明购”为例，“聪明购”业务中将商品信息、分类、业务流程等全部信息纳入到统一平台中，形成资源库，无论管理人员还是业务人员，都可快速的自定义或者选择信息资源，进行内容的展现或者商品的上架。通过这种网上商城的形式，中行为客户提供足不出户的金融产品服务，有效降低销售和经营成本，提高了中行金融产品的竞争力。

※ 良好用户感受：中行网站新页面设计简洁大方，栏目设置更贴近客户需求，内容更丰富。 ※ 快捷的访问速度：“公司金融服务”、“个人金融服务”等栏目经过重新优化整合，信息丰富完备，每个页面大小不超过30K，所以中行外网的页面访问速度非常快。 ※ 新媒体的管理与应用：TRS提供图片库管理，对网站发布图片进行统一管理。也可以制作成某个图片专题，例如：中行纸币专题等，满足中行对图片管理的需求。 ※ 打造全球门户网站：中国银行全球门户网站设计，兼顾目前需要以及未来的发展，未来中行各分行外网都将建立在这个平台上。支持中国银行国外网站、国内分行门户，而且支持中国银行门户网站子站群的管理，实现中国银行对全球用户提供网上业务服务的需求。

※ 表单应用，实现互动服务：提供表单自定义功能，实现在线咨询、网上调查等服务，增强用户对中国银行业务的参与度。客户收益 中国银行图文并茂的网页向外宣传了中行文化、动态、产品、服务品质以及投资者关系等内容。为中国银行获得更大的客户群体，走向国际打下基础。利用电子商务通过互联网与客户建立方便的联络方式。另外整合中行相关部门、各分行网站信息，网上服务可供24小时查询和办理，摆脱了传统业务活动过程的诸多不方便行为。改版后的新网站真正成为中国银行业务资源发布与管理、产品与服务、品牌推广的综合平台，是为客户提供全新、高质量交易的服务平台。12中国人保财险门户：功能优化的公众服务系统项目背景 中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险），是由中国人保控股公司发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司，目前，人保财险正向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司的战略目标迈进。 随着保险业务的快速发展，公司门户网站和电子商务网站的业务内容越来越多，信息数据量越来越大，系统平台承受的压力逐渐增强。面对新的发展局面，人保财险需要对公司门户网站和电子商务网站进行大的改版，对整个平台进行重新配置，管理。解决方案 根据中国人民财产保险股份有限公司网站改版的需求，我们采用TRS内容协作平台、TRS全文数据库系统、TRS关系数据库网关和TRS信息发布应用服务器系统。其中，TRS WCM面向非专业人员创建内容门户和实现信息共享，提供所有流行文档格式的转换，并且支持产生多种发布媒体以便支持多种信息终端。易于管理和使用的浏览器平台让使用者可以在极短的时间内完成内容的创建和发布。TRS WCM是中国人民财产保险股份有限公司网站改版建设项目的核心支撑平台，在此基础上构架人保公司电子商务网站与门13户网站两个大型网站。TRS Database Server对结构化和非结构化信息提供全文检索功能。TRS

WAS利用页面模板、动态置标等动态内容处理技术，为Web服务器提供信息服务TRS产品。客户收益 人保财险网站门户和电子商务网站的改版不仅使网站外观焕然一新，而且对栏目分类进行了进一步优化，广大投保人和保险行业人士可以在最短的时间内得到需要的资料，并且可以清楚方便地查询，使用其保险项目。中国再保险公司：树立再保险旗舰新形象 中再集团作为我国再保险业的领军企业，在造。中再集团门户网站在一个内容管理平台的基培育中国再保险市场、促进直接保险市场发展、础上，实现了多个站点的统一管理和维护，使得服务社会与经济发展方面发挥了积极的作用。在各站点间信息资源得到了充分的共享和交流，既跨入集团化、专业化、多元化、国际化经营的统一了集团、子公司网站的整体形式，又节省了全新时期，为了落实集团确立的“建设立足中管理、维护的资源，从而有效提高了网站的管理国、引领亚洲、辐射全球的国际再保险（金融）效率。另外，通过重新规划设置网站栏目，网站集团”的战略目标，集团决定整合集团及6家子内容比较原来更加丰富多样，新设置的在线调公司的网站信息资源，将网站建设成一个管理方查、评论留言、在线视频的成功应用，拉近了集便、扩展性强、方便信息发布、公众参与和互动团和公众的距离，使得网站的交互性得以加强。的综合服务平台。同时，网页动态发布、静态发布技术的综合使 中国再保险（集团）股份有限公司采用TRS用，使得网站访问速度明显增快，成功提升了网全文数据库系统（TRS Database Server）、站新闻发布效率。TRS内容协作平台（TRS WCM）等产品进行改14中国移动集团门户：全国业务联动服务，拓展TD业务应用 中国移动通信集团公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。 中国移动集团与TRS携手建设其外网门户，实现中国移动总部与各省（区、市）协同工作，统分结合，解决了中国移动集团网站横向“信息孤岛”、纵向“网站内容雷同”问题，做到了集团门户的公共信息可以被各个省门户使用，实现“一点发布，多点使用”的卓越特色功能应用。 中国移动集团创新的TD业务是我国自主知识产权为主的3G标准，除节省巨额专利费之外，TD在技术、频率、组网、业务等各方面均具有优势。近期，TRS也为中国移动集团建设了TD的3G网站门户应用。满足了用户全方面了解TD业务的需求，同时也达到了中国移动集团在TD运营加大投入，促进TD业务发展的目的。中国电信集团门户：丰富业务推介，塑造集团可信赖的形象 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。 TRS与中国电信集团携手打造了集团门户网站，包括新闻中心、品牌专区、客户服务、技术社区等丰富的内容，满足公众、投资合作者、应聘者、消费者和供应商等不同人群，了解中国电信集团的需求。 中国电信集团企业外网建设，为中国电信集团提供了互联网上的集团形象宣传，传递了企业的价值观与核心理念。同时，外网建设也实现了业务推介，对于中国电信集团的主营业务及重点项目进行了介绍，增强投资者信心，赢得社会美誉度。第三，还为客户提供了便捷有效的反馈平台、商务平台。最后，中国电信集团企业外网也为集团建立了人力资源平台，能够及时发布招聘信息，建立人才储备。综上所述，中国电信集团企业外网的建设，超越了时间和空间的限制，在塑造集团的可信赖的公众形象的同时，使其在业内更具有竞争力。15中兴通讯：全球性大型集团门户网站群应用项目背景 中兴通讯作为服务全球领先的综合性通信制造业上市公司，在全球多个国家设有分支机构，因此集团门户的全球化部署是亟待解决的问题。解决方案 中兴通讯使用TRS WCM V6构建集团的门户网站群；TRS Database Server全文检索系统的应用，使集团门户网站群的信息通过搜索引擎进行整合与服务。中兴通讯的门户由集团门户、手机网站、渠道网站、期刊网站等站点构成，TRS

WCM V6的文字库、图片库、视频库、资源库使各种类型的信息内容得到专业有效的管理。企业门户除了新闻类的信息发布外，还存在大量的结构化数据管理需求，例如产品信息、服务网点信息等。特别是手机网站，需要通过人性化的方式为终端客户提供手机参数、关联适用的图铃、软件、游戏等资源的服务。TRS WCM的资源库在面对企业门户这些应用需求的时候，可以游刃有余地处理。管理员可以根据图铃、软件等资源的属性特点，建立不同的数据结构并对其进行维护，通过TRS WCM的分类树又可以把分散的各类资源按照手机型号、规格进行聚合展现。 TRS WCM对多语种的良好支持使中兴通讯将构建面向全球服务多语种的网站群，将网站分别部署在香港、欧洲、北美等镜像服务器中。客户收益 利用TRS系列产品，中兴通讯构建了全新的集团门户网站群，全球各地的内容采编人员可以通过专网访问内容管理平台，及时提交各分支机构的最新动态。中兴品牌的手机用户，在手机网站上可以通过TRS专业的搜索引擎技术，快速准确地找到与个人手机型号相关的各类资源。中兴通讯集团的渠道合作伙伴，可以根据各自的权限，在渠道网站获取最新的产品信息、解决方案、FAQ等信息。在统一的平台，对各类资源有序的管理，使原有各类网站彼此孤立，维护不便的状况得到极大的改善。将为中兴通讯在门户建设、服务、运营方面带来更大的推动力。TRS在内容管理、企业搜索、文本挖掘方面的核心技术，也给双方带来更大的合作空间。本地化及时、专业的服务，是项目成功实施和后续运维服务的有效保障。拓尔思——拓展你的思维北京拓尔思信息技术股份有限公司TRS总部地址: 北京市朝阳区大屯路风林西奥中心B座16层邮编：100101电话：

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