2024年5月19日发(作者：笔记本电脑买什么牌子好)

“建立企业中的用户体验力量”系列之五　

用户体验专业团队的建设思路　

文，吴卓浩　

用户体验团队的建设包括其组织形式、人员构成、成员招聘、业绩考核、团队管理等一系列　

学问。　

用户体验团队的组织形式　

用户体验团队所能发挥的能量与团队规模没有　

必然联系，主要与团队的成员质量以及在企业中　

用户体验团队的组织形式在功能上，有执行型、　

的影响力有关。大企业的用户体验团队规模虽然　

研究型、服务型、驱动型、综合型之分。大多数企　

大，但因为项目众多，具体落在一个项目上的用　

业选择的是执行型和服务型的用户体验团队，用　

户体验人员数量反而可能较少。另外，不同类型　

户体验团队通常在产品设计基本确定以后才进入　

的企业、企业在不同发展阶段所需要的用户体验　

研发，主要从事细化和实施产品设计的工作，这　

人员比例也不相同，企业越小、越早期，所需要的　

种组织和工作形式比较容易控制，对用户体验团　

用户体验人员比例越高，因为在创造产品最关键　

队成员能力的要求也相对较低。单纯的研究型或　

的起始阶段，用户体验工作可以发挥出最大的价　

驱动型用户体验团队通常只在研究机构或者没计　

值。在谷歌、微软、腾讯、百度、阿里，用户体验　

公司中出现，帮助客户做产品设计的前期探索，　

人员与工程师的人数比例在１：２０￣１：１５０之间，　

但不会深入到产品研发的迭代和实施中。用户体　

而在创新工场，我们投资的创业公司中户体验人　

验工作只有全程融入研发过程，才能发挥出最大　

员与工程师的人数比例平均大约是１：５。　

贡献，一个具有综合功能、并且能够带动整个企　

业开展用户体验工作的用户体验专业团队才是最　

用户体验团队的人员构成　

好的选择。　

在企业中，用户体验团队的组织形式有独立型、　

以下是有关用户体验职能名称的不完全列表：　

附属型两种。它们各有优缺点。独立的用户体验　

用户体验设计师（Ｕｓｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ，　

团队利于企业中跨团队的用户体验资源积累与协　

ＵＸ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ，ＵＥ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ，Ｕｓｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　

调，以及用户体验人员之间互相激勋与成长：但　

Ａｒｃｈｉｔｅｃｔ，Ｕｓｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ）　

这种组织形式对工作管理、绩效评估带来一定　

产品设计师（Ｐｒｏｄｕｃｔ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ）　

难度，如果用户体验人员不能保证在一个项目团　

信息架构师（ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＡｒｃｈｉｔｅｃｔ）　

队中的积累，往往会遇到领域知识和团队协作方　

交互设计师（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ　Ｄｅｓｉｎｇｅｒ，ＩＸ　Ｄｅｓｉｎｇｅｒ）　

面的挑战。附属型用户体验团队的优点正好对应　

界面设计师（Ｕ　Ｓｅｒ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ，ＵＩ　

独立型团队的缺点，其缺点正好对应独立型团队　

Ｄｅｓｉｇｎｅｒ，Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ　

的优点。这两种组织形式分别适应不同规模的企　

图形界面设计师（Ｇｒａｐｈｉｃ　Ｕｓｅｒ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ，　

业或者企业的不同发展阶段。一定要注意扬长避　

ＧＵＩ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ）　

短，独立用户体验团队需要努力培养用户体验人　

视觉设计师（图形设计师，Ｖｉｓｕａｌ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ，　

员在具体项目中的积累和执行力，附属型用户体　

Ｇｒａｐｈｉｃ　Ｄｅｓｉｇｎｅｒ）　

验团队需要努力做好跨团队、跨产品的思考和资　

游戏美术（Ｇａｍｅ　Ａｒｔｉｓｔ）　

源流动。　

可用性工程师（Ｕｓｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ，ＵＥ　

８９　

Ｅｎｇｉｎｅｅｒ，Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ，Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ　Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ）　

ＪＩＪ户体验人员的招聘　

人因工程师（Ｈｕｍａｎ　Ｆａｃｔｏｒ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ，Ｈｕｍａｎ　

９０　

Ｆａｃｔｏｒ　Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ）　

用户体验研究员（Ｕｓｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒ，　

ＵＥ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒ，ＵＸ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒ，Ｕｓｅｒ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒ，　

Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒ）　

人因研究员（ＨＵｍａｎ　Ｆａｃｔｏｒ　Ｒｅ　Ｓｅａｒｃｈｅｒ，　

Ｅｔｈｎｏｇｒａｐｈｉｃ　Ｒｅｓｅａｒｃｈｅｒ）　

前端工程师（Ｆｒｏｎｔ—ｅｎｄ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ，Ｆｒｏｎｔ—ｅｎｄ　

Ｄｅｖｅｌｏｐｅｒ）　

界面工程师（Ｕ　ｓｅｒ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ，ＵＩ　

Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）　

原型工程师（Ｐｒｏｔｏｔｙｐｅ　Ｄｅｖｅｌｏｐｅｒ）　

通常来说，你可以选择以下几个基础类型的人员　

来构成你的团队。　

用户体验设计师：综合能力强，侧重产品和交互　

设计，兼具视觉设计、原型制作、用户研究能力。　

交互设计师：侧重产品和交互设计，了解视觉设　

计、原型制作、用户研究。　

视觉设计师：侧重视觉设计，了解交互设计、原型　

芾ｌ』作、用户研究。　

界面（前端）工程师：侧重前端编程，了解交互设　

计或视觉设计。　

用户体验研究员：侧重用户研究、实验设计、数　

据分析。　

这几类人员的数量配比取决于产品特质、企业　

（团队）的发展状态，并没有一定之规。　

用户体验人员的或长之树　

用户体验人员是一群特殊的人。相比于工程师，　

他们更游走在感性和理性、理想和现实之间。他　

们的工作是不停地和不同的开发者合作、争执，　

一

面跟自己较真，一面跟合，乍伙伴较真。要想让　

优秀设计师与你同行，一定要有共同的梦想。双　

方都要明白，你们找的不是一个替代品，不是一　

个劳动力，而是携手实现梦想的人。　

面试考察设计师和考察工程师在思路是一样的：　

专业技能是基础，但更重要的是分析能力。面试　

前预先查看面试者的作品和简历，基础设计能力　

通常能够从作品中看出来。在面试中间开放性的　

问题，刨根问底，深人了解细节、分辨真伪。如果　

不能从回答中确定面试者的能力，就现场出题让　

面试者动手设计。除了考察专业能力，还需要考　

察面试者与他人协作、影响他人的能力，因为设　

计师的工作中有大量的与产品经理、工程师、其　

他设计师的协作。对于有的资深人员或者有培养　

潜力的人员，还可以考察领导力，看面试者是否　

具有在企业中推动用户体验工作的能力。　

许多有优秀用户体验团队的企业招聘信息本身就　

是很好的参考材料，从中你可以了解他们对用户　

体验人员的要求以及背后的考察目标。以下用刨　

新工场的用户体验设计师招聘信息为例来说明。　

用户体验设计师——职责描述　

－配合产品经理、工程师，进行产品的概念原型　

设计及细化的交互设计，配合进行用户测试及分　

析。解读：要从产品概念设计阶段就加入。概念　

设计需要多方面的支持，包括交互设计、用户研　

究，以及对市场、相关／竞争产品的理解。　

＿对新产品或已有产品进行界面设计并配合工程　

师实现，注重细节，提高产品用户体验。解读：用　

户体验设计师要设计新产品，也要改进已有产　

品，并要负责直到设计在产品中实现。　

－通过建立用户模型、故事板、竞品分析、头脑风　

暴、流程图、界面／产品原型、设计规范等方法，　

对设计创意进行有效的交流。解读：前两条都强　

调和不同角色的人的合作，有效的交流想法在合　

作中尤为重要，要掌握和选择合适的方法。　

源和模板，建议改进工作流程等，推进整个企业　

的用户体验工作。　

・能在快节奏、跨平台的环境中，迅速学习、同时　

理的要求很高，有类似经验的人能更迅速适应。　

支持多个项目。解读：这样的环境对自我学习、管　

－推动产品改进和创新。跨产品工作的用户体验　

人员更有机会比专一的产品经理、工程师发现不　

同产品之间相关联的问题和机会，应鼓励由此推　

用户体验设计师——职位要求　

动产品改进和创新。　

＿对用户界面设计相关工作有浓厚兴趣，学习能　

另外，用户体验人员常常跨产品、跨团队工作，在　

力强、富于创新精神。解读：没有要求学校专业，　

考核上需要综合多方反馈，就他们所参加的项目　

而是强调“兴趣”、“学习能力”和“创新”。怎　

样展现自己在这些方面的能力和潜力？　

・具有良好的沟通协调能力，富于团队精神。解　

读：在学校、生活中都有很多锻炼团队能力的机　

会，你在其中做过什么？　

－具有出色的设计表达能力，能迅速有效地将想　

法表现为设计方案。解读：根据不同的情况，有　

时要快速而有大局观，有时要准确而注重细节，　

有时要发散而富于创造力。你不妨尝试对同一个　

题目做完全不同的设计表达，来锻炼自己。　

＿熟悉互联网、移动互联网产品的研发流程和方　

法，有实际工作经验者优先。解读：有机会在企　

业实习将会给你补上这～课。　

＿视觉设计出色者优先。前端编程出色者优先。　

解读：用户体验设计师是领域交叉的结果，侧重　

在交互设计和产品分析；但设计表达和实施的能　

力，如视觉设计、前端编程，会在产品设计、工作　

协作中给你带来很大的帮助。　

片Ｊ户体验人员的业绩考核　

以企业内部的用户体验团队为例，可以主要从下　

面几个方面评估用户体验人员的工作。　

＿完成设计或研究的质量和效率。衡量专业能　

力，可以参考用户体验评估的方法，并结合工作　

合作伙伴和用户的反馈。　

・推进和沟通设计或研究的态度与方法。衡量协　

作能力，只是提出好的解决方案不行，还要高效　

的推进方案的实施。　

－提高用户体验在企业中的认知和意识。通过讲　

座、工作坊，建立和梳理规范，收集整理设计资　

给予不遗漏、不过分，公平公正的奖励。　

用户体验团队的管理　

以下是我的四条心得体会，抛砖引玉。　

１・关心团队成员的需求和梦想，帮助他们争取资　

源、制订计划来实现，奖励他们取得的成绩。每　

个人都不会甘于平庸，但再高远的理想也要以现　

实中一步步的积累和努力为基础，一句简单的鼓　

励、一个看似小小的机会、一些坚持和督促，可　

能会改变一个人的一生。让希望纵向、横向发展　

的设计师都能获得充足的空间。　

２．激励团队成员，加强交流，让团队有健康的　

风气、有持续的成长。一个人想三天和三个人想　

一

天的效果绝对不同，设计是最需要思维碰撞的　

职业之一。用户体验人员的个人成长非常依赖于　

团队氛围，团队和个人都需要持续性的成长。工　

作的空间是否利于协作，工作的方式是否鼓励协　

作，团队的机制是否促进协作，都有实事可做。　

３．帮助用户体验人员以更大的视野看待产品以及　

和其他团队沟通协作。与其他团队的沟通协作不　

仅是技巧问题，更是视野问题。当设计师执著纠　

结在一个设计点上时，需要思考这一点在全局中　

的位置、对于其他团队的轻重缓急，调整自己的　

工作。经常跨功能、跨产品工作的用户体验人员　

有机会看到产品的全貌，应当鼓勋设计师对于产　

品全局乃至战略的思考。　

４．努力提高自身素质，在专业上做到服众，和团　

队成员一起战斗。最好的领导会雇用比自己更好　

的人才，但在技术团队，在专业上服众永远是重　

要的。好领导的价值在于成就团队成员的价值和　

成长、补全团队的忽视和缺失、思考战略和强化　

９１　

９２　

执行，让每个人和团队都更出色。如果在专业上　

者，也必须或为企业中提高用户体验意识、普及　

不精通，就无法洞察问题，更提不出建设性的解　

用户体验知识的推动者。发起讲座、工怍坊，分　

决办法。　

享用户体验资源、案例，让更多不同职能的人员　

再深入一个层面，用户体验团队的管理也兼具在　

具备基本的用户体验设计与研究知识与技能。建　

整个企业中推动用户体验工作的目的。　

立设计规范、资源和设计模板，推荐设计工具、　

做使用培训，让产品经理、工程师和其他设计师　

・明确用户体验团队在企业中的定位。设计在ＩＴ　

能够更高效地开展用户体验工作。建立定期的　

企业中的定位，往往出于一个现实：工程师可以　

产品用户体验评审机制，组织用户测试和数据研　

把好想法变为产品，设计师需要工程师把好想法　

究，让产品的用户体验质量控制体系逐步完善。　

变为产品；设计团队无法独自成功，而是帮助其　

他团队一起成功。正确的认识到用户体验团队的　

用户体验团队对企业的贡献可以不仅仅局限在　

定位，努力做２ｌ子本职工作，再以此为基础，探索和　

产品的用户体验工作上，还可以拓展到改进“企　

驱动新的机会，才能真正扩大在企业中的影响　

业”本身这个产品上一一留心观察、采访一下身　

力，提升用户体验工作的地位。　

边的同事，你会发现大家在平时的工作中有许多　

不尽满意、有所期许的事情，有些可能是小事，　

－将用户体验为中心的思想植入企业的核心价值　

比如前台的访客管理，食堂的客流引导，会议室　

和文化。用户体验工作无法由用户体验人员单独　

的投影设置；有些则不见得是小事，比如怎样的　

完成、而是由整个企业中不同职能的人员共同完　

办公桌椅搭配最有利于员工的健康，怎样的会议　

成。用户体验工作首先是一种思维方式，只要以　

室设置能满足大，ｊ、会议的需求并且利用率最高，　

正确的方式思考，就可以有效地参与用户体验工　

有什么工作流程或方法有问题、如何改进。这些　

作。让不同职能的人员部认识到，产品需要以最　

改进和你的产品没有直接的联系，但却是高效、　

好的用户体验状态出现在用户手中，并以此为共　

愉快工作的基础，会在潜移默化中影响你的企业　

同的目标，调整工作的方法和流程，让用户体验　

和产品。　

思维真正融人团队的各项工作中，才能做出真正　

具有优秀用户体验的产品。　

优秀的用户体验团队和具有优秀用户体验的产品　

更是一个企业的名片。用户体验团队以其独特的　

＿充分组织和利用资源让用户体验工作产生结　

视角和思维方式，可以从产品、运营、营销、品　

果。再好的想法，如果不实现出来也只是空想，就　

牌、招聘等方方面面为企业找到独特而又高效的　

不会发挥影响力。用户体验团队不仅要高质量高　

运作方法。一些公司的优秀用户体验团队在网上　

效率地完成平时工作，也要主动去组织力量啃一　

开设博客和微博，讨论、分享用户体验的知识和　

些硬骨头、打一些大仗，利用用户体验独特的视　

经验，这有利于建立积极的企业形象，也有利于　

角发现问题和机会，并且调动开发、运营、市场　

整个，彳业的进步。　

等力量，实现想法，帮助企业在产品甚至战略上　

取得一些突破性的进展。这就是在整个企业中开　

用户体验团队不是一个一般性的技术团队，而是　

展用户体验工怍的独特价值。　

企业中跨团队、跨职能的用户体验工作的重要执　

行者和推动者。其组织形式、人员培养、团队管理　

川，’，体验网队的业绩考核　

和绩效考评都需要结合企业自身的状态做因地制　

宜的选择，并从推进整个企业中的用户体验工怍　

的角度来考量。ｌ　

用户体验团队首先是一个业务部门，和技术、运　

营团队类似，都要有相应的业务考核标准，通常　

也要有团队之间的互评。但用户体验团队还有一　

些特殊之处，需要额外的考核机制。　

用户体验团队不仅是用户体验工作的主要承担　

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