2024年5月17日发(作者：vivo v1813a)

奔驰基本理念的诠释

梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）是世界知名的德国汽车品牌，创立于1900

年，总部设在斯图加特，创建人为卡尔·本茨（Karl Benz）和戈特利布·戴姆

勒（Gottlieb Daimler）。梅赛德斯-奔驰以高质量、高性能的汽车产品闻名于

世。其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经

典轿跑车款式令人称道。1986年，梅赛德斯-奔驰（中国）有限公司在香港成立。

伴随业务的蒸蒸日上，2006年，梅赛德斯-奔驰（中国）的总部迁至北京，同时

公司也更名为梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（以下简称奔驰中国），

拥有在中国大陆销售梅赛德斯汽车集团旗下所有进口产品的经销权。

在汽车行业众多的品牌中，定位观点是各不相同的。宝马车强调的是“驾驶

的乐趣”，富豪强调“耐久安全”，马自达是“可靠”，TOYOTA强调“跑车外

型”，奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰从一出生就是世人的

宠儿，广受欢迎。

奔驰的基本理念是高品质、信赖性、安全性、先进技术、环境适应性，凡是

推出的汽车达不到这五项理念的标准，均被视为缺陷品。本文将从产品、价格、

服务等方面对这五项理念进行诠释。

一、 高品质

很自然，当我们一提起“奔驰”这个品牌就让我们联想起性能优越、安全系

统很高、噪音很小、加速很快、光亮崭新、设计完美等优点。确实，多年来，奔

驰汽车公司的经营战略目标并不是放在扩大生产规模，而在于提高产品质量。公

司新闻处的一位负责人明确地说：“我们的最高方针就是要优质”。

奔驰汽车不但是在新产品开发中，实际上在各种车辆的生产过程中，从产品

的构思、设计、研制、试验、生产直至推销、维修，质量第一的原则一直贯彻始

终。为了提高质量，汽车公司十分注意把住质量关。在产品质量检验制度中公司

明确规定，不合格的零部件坚决不用，不合格的成品不能出厂；一个发动机要经

过 42 道检验，即使油漆有划痕，也得返工重来。搞生产的工人有 1/7左右是

专门从事质量控制和质量检验的。检验的校准又十分严格，如外场提供的零部件，

一箱里有个一个零件不合格，就得把整箱零件全部退回。

奔驰产品对于舒适的要求已也不限于简单意义上的生理舒适感，近年来更强

调一种能使人放松心情、消除紧张的感觉。从车内外各种细致入微的设计理念中

反映这种感觉：按照人体动力学设计可自动调整的座椅；充分利用的内部空间；

隔音条件良好的车厢等等。“可靠”的性能使奔驰汽车的使用寿命普遍比同类产

品长。超凡的质量水准和一套完备的售后维修保养措施和专业技术队伍成为其保

持长期性能可靠的坚强后盾。

在奔驰600型汽车的广告词就是：“如果发现奔驰车发生故障，中途抛锚，

将获赠1万美金。”有哪家汽车公司敢有此万金的承诺呢？这充分体现出奔驰公

司对品质和服务质量的追求。

二、 信赖性

奔驰除了精益求精的高品质外，在服务方面也让顾客产生信赖感。

梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆

出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地奔驰授权的维修

中心进行交车前检测（PDI）。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳

的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒

客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。

奔驰公司的售后服务无处不在，使奔驰车主没有任何后顾之忧。在德国本土，

奔驰公司设有1700多个维修站，雇有5．6万人作保养和修理工作，在公路上平

均不到25公里就可以找到一家奔驰车维修站。国外的维修站点也很多，据统计，

它的轿车与商业用车在世界范围内共有5800个服务网点，提供保修、租赁和信

用卡等服务。国内外搞服务工作的人数竟然与生产车间的职工人数大体相等!

奔驰车一般每行驶7500公里需要换机油一次，行驶1．5万公里需检修一次，

这些服务都可以在当天完成。从急送零件到以电子计算机开展的咨询服务，奔驰

公司的服务效率令顾客满意、放心。

三、 安全性

翻开奔驰公司的历史，从五十年代开始它就致力于安全问题的研究。安全气

囊、碰撞褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助安全

设备，为汽车安全领域的发展作出极大贡献。

安全气囊系统内具有一个高敏捷的碰撞传感器，能够判断出即将发生的碰撞

危险，并将信息传递给安全气囊控制器。此时，安全气囊内的固体燃料会被点燃

导致氮气释放，并在千分之一秒内把气囊充满。高敏捷的反应保障了乘客的安全。

除此之外，驾驶员和副驾驶安全气囊能够根据事故严重程度以两级方式触发。当

发生的是较轻微的正面碰撞时，仅点燃两级气体发生器的一个气腔，气囊充气压

力小，乘员只是被“轻轻地”接住。当事故达到一定严重程度，第二级发生器才

会补充点燃，气囊充分充气，气囊内部的高压能够为车内人员提供合适保护。梅

赛德斯- 奔驰NECK-PRO（碰撞响应式颈部保护头枕）能增强对前排乘员积极有

效的保护。NECK-PRO 在判断尾部碰撞已达到预设的碰撞强度时，就会松开预警

弹簧，头枕迅速向前及向上移动，从后面为乘员提供支撑，避免颈椎过度扭伤。

1953年奔驰公司发明的框形底盘上的承载式焊接结构使得衡量车身制造的

标准朝着既美观，又安全的方向迈出了第一步。在600型的基础上，奔驰公司又

研制出“安全客舱”：载客的内舱在发生交通事故时不会被挤瘪，承受冲击力的

是发动机箱和行李箱这两个“缓冲区”，为了不让方向盘挤坏驾驶员，转向柱是

套管式的，可以推拢到一起；每一部小轿车上，认车身到驾驶室部件，共有136

个零部件是为安全服务的。

四、 先进技术

奔驰的经营思想--不断开发新的车型。现代社会进入了消费时代，企业经营

又进入竞争激烈时期，这两个因素使得企业很难再有以一两种产品占领市场许多

年的机会。消费时尚不但促使人们追求时髦、追求新鲜，而厂家的竞争有很注意

从消费者的这种心，不断创新，也是厂家研究先进技术的一种动力。

1883年3月，戈特利布·戴姆勒和威廉·迈巴赫取得了世界上第一台高转

速度（600转/分钟）发动机的专利，之后，戈特利布·戴姆勒又在1886年将其

安装在了一台从美国订购的四轮马车上，制成了世界上第一辆四轮汽车。1890

年6月，戴姆勒汽车公司成立（DMG），迈巴赫设计了第一台直列4缸四冲程发

动机。1903年12月，奔驰汽车公司的第一种装有对置式，水冷发动机和传动轴

的汽车帕西法尔型汽车制造成功。 1910年11月，奔驰汽车公司开发了第一台

4气门发动机。1914年3月，奔驰制造了第一台12气缸250马力的航空发动机。

1961年，公司推出了第一款带有空气悬架的汽车300se。 1969年9月，戴姆

勒-奔驰汽车公司吸引了全世界的目光。公司在法兰克福汽车展上推出了c111

一代试验车，该车采用了三转子的汪克尔发动机，拥有惊人的280匹马力。一年

之后，又推出了c111二代车，和一代不同的是，它采用了带四个转子的汪克尔

发动机，输出350匹马力的强大动力，使得它具有十分突出的性能。

而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽公司，然大众汽公司不断努力，

仍然超不奔驰轿汽公司，业驰亚屈居第二

五、 环境适应性

奔驰公司把对环保问题的关切作为其诉求重点，长期以来重视环保技术的研

究，研制节能和保护环境方面的新型汽车。奔驰将其作为自身的任务不断改进生

产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料

生产，以最大程度地保护环境。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能

源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。

奔驰新建的加鲁更工厂专门生产 E 系列轿车。工厂建设过程中，公司就投

了 7500 万马克用于环境保护，种了 2000多棵树，还让一条河改道。更有趣的

是，为了不使厂区路灯的灯光给当地的飞蛾的生活习惯带来不利的影响，工厂专

门同环保机构合作，投入大量资金，开发新光源。 在生产车间，工人把垃圾废

料分别投入绿、紫、橙色三种垃圾桶中。绿色桶装废纸，紫色桶装塑料，橙色桶

装杂物。在 E 系列轿车上，高达 80%的材料可以回收再利用，共有 17个部分

是用亚麻、西沙麻、棉、椰子纤维等天然材料来替代合成塑料。这些充分体现出

环保意识的做法，自然很能得到社会各界的认同的。

奔驰公司每年定期推出强化企业形象的广告，表现其对环境问题的高度关心

是它的重要内容。一般汽车公司是以美国环保法规为最终标准，多数的商品开发

也以满足美国的标准为前提，但奔驰公司除了这些之外，另外制定了一套比美国

标准还严格的品管规定。“使你加入节约能源及环境保护的工’作“就是奔驰广

告的口号。

梅赛德斯一奔驰品牌是“安全、优质、舒适、可靠”的保障，是体现车主身

份地位，体现潮流价值和社会价值的保障。消费者购买奔驰产品和服务就一定能

够获得这些价值和保障。梅赛德斯一奔驰就是如此从内到外树立起自己的企业形

象的。