2024年5月13日发(作者：中兴星星一号)
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Google的启示
作者：王文华
来源：《留学生·上旬刊》2017年第01期
收到朋友从布达佩斯寄来的明信片，我想起Google。
Google发表了两款智能手机，“再度”进入硬件市场。强调“再度”，是因为Google之前出
过一系列Nexus手机，也曾买下Motorola的手机部门，但都黯然收场。在手机上大家对
Google的印象，还停留在作业系统和服务上。
Google卷土重来的原因，是“使用者数据”。过去，使用者进行搜寻，Google就可以收集
到数据。但新科技兴起，找资料不一定要靠Google Scarch，也可用Siri、AmazonEcho等语音
助手，或手机上各式其他APP。Google对使用者的掌控，越来越小。万一有一天手机制造商
不再在手机上预先下载Google的APP，或自己开发竞争性的产品，Google会失去更多数据。
为了重拾掌控，Google必须再做手机。
这跟我们上班有什么关系？关联就在“使用者数据”。
Google要掌控使用者数据，是因为它要推送“个人化”的广告。一般上班族虽然不用卖广
告，但推送“个人化”讯息，有助于改善沟通品质和人际关系。举个例子。有一次我对一群大学
生演讲，结束后，一位同学跟我要名片，自信地说：“我要积极拓展人脉！”当晚我就收到这位
同学的e-mail。我为他的效率点赞！但打开一看，文字很格式化，提到的演讲内容，也并不是
我所讲的。我猜他把之前发给別的演讲者的信，再次发给了我。大多数人不会这么粗心，但我
们也都收过（或发过）
“一帆风顺、双喜临门、三阳开泰、四季平安”之类的群发短信。Google会成功，是因为他
的广告“个人化”，给A的，跟给B的，不一样。要想建立深厚的关系，还是得靠“一对一”的联
系和服务。Google知道“一对一”的重要，所以砸大钱做手机。这就是Google的启示和它的力
量。
我没去过布达佩斯，但握着明信片，感觉很温暖。我猜，这就是“一对一”的力量。
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