2024年5月12日发(作者：相机官网)
小米客服营销策略方案
当我们提起新媒体营销的时候，绝对不可能会少了小米的身
影，小米是运用了“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手
机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大量工作时基本
上每天回复100万粉丝的留言。小米手机可以说是近两年突然就爆
红的黑马手机品牌，虽然质量并非很好，但是小米的微信营销策略
成功地获取了无数关注。那么小米的微信营销策略有哪些，是如何
发挥作用的呢?本文给以介绍。
小米微信的105万粉丝，有10%于新浪、腾讯微博。小米在新
浪微博有两个大号，共300万粉丝，早期一度认为，光靠着300万
给微信拉来50万粉丝应该小意思，现实很残酷。究其原因，微博粉
丝是一种浅度关注，微信粉丝则是一种深度关注。
105万中，40%于第三方合作。第三方合作可以理解为大号互
推，比较给力的第三方其实是腾讯、微信。比如，小米曾经和 ___
会员联手搞过一次活动：微信搜索『小米手机』+ ___会员生活特权
并关注，送出10台小米手机2。
通过官方渠道把自有用户转化为微信粉丝，这其实是拉粉王
道。小米官网拉粉分为两个阶段：第一个阶段，就是直接广告拉
粉。小米官网每周有开放购买，在“点击预约”键下面，会有个直
接的二维码广告“关注小米手机微信”。一天涨3万粉丝，从2月
份开始，每个月大概4次，一共做了12次。后来就进入了疲惫期，
每天涨几千粉丝，4月份就取消了这种直接广告。第二阶段，就是
活动拉粉。
第一个是小米手机“非常6+1”。从3月27日15：00 ——3
月29日24：00，活动开始前粉丝量：41万，活动结束后粉丝量：
47.2万，新增粉丝：6.2万，参与人数21万，总接收消息量403
万。
活动规则其实很简单，但很有效，趣味+大奖：每天送出50个
#小米手机2# F码，30张手机充值卡，中奖几率极高!最终排名TOP
10的粉丝，还将获得小米手机2、小米盒子及移动电源等大奖。
第二个是4月9日米粉节微信抢答活动。这个活动不算很成
功，当天14:00，由于信息量瞬间爆发，直接导致微信后台崩溃，
粉丝没能成功参与抢答活动。但效果也很惊人，动开始前粉丝量51
万，活动结束后粉丝量65万，新增粉丝14万，总接收消息量280
万。
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