2024年5月9日发(作者：联想商务机)

五步搞定iTV安装法

分类： 技术网络类

在线答疑开始时间： 2009-09-29 17:00:00 在线答疑结束时间： 2009-09-30 17:00:00

内容：

第一步、安装前测宽带，两个帐号区分开

用户在安装iTV之前需要已经拥有宽带帐号，并且使用正常。宽带测试包括宽带帐号(带

vod域)测试和业务帐号(不带vod域)测试两个部分。测试方法是：分别使用宽带帐号(比如yc

a81234567@vod)和业务帐号(比如yca81234567)建立宽带连接，如果拨号正常，则可以进行下

一步操作了。

宽带帐号测试

业务帐号测试

第二步、

连线路要正确，布线困难无线帮

iTV的连线比较复杂，既有电视的视音频线，又有宽带数据线，而宽带又分为ADSL接

入、LAN接入，下面就仔细说明下iTV的连线图。如果室内布线困难，也可采用无线方式解

决。主要组网方式有五种。

1、

ADSL拨号接入，专供机顶盒上网

图1-1 ADSL接入方式（仅机顶盒上网）

这种方式是针对ADSL用户利用电话线直接收看iTV，通过机顶盒一端直接与猫连接，

另一端通过视频连线与电视机相连。

2、

LAN 拨号接入，专供机顶盒上网

图1-2 LAN接入方式（仅机顶盒上网）

这种方式也是只有视频终端上网，LAN小区可以用这种方式连线，通过机顶盒一端网线

的直连，另一端与电视机相连即可。

3、ADSL拨号接入，电脑和机顶盒同时上网。

图1-3 ADSL接入方式（电脑和机顶盒同时上网）

4、LAN拨号接入，电脑和机顶盒同时上网

图1-4 LAN接入方式（电脑和机顶盒同时上网）

第3、4种方式是我们目前比较普遍的方式，用户需要增加8口的HUB。不过ADS

L用户可以采用多以太口的MODEM接入也可。

5、无线和电力猫方式

一般用户的宽带插座或者ADSL猫都是在书房或者卧室，而电视摆放在客厅，这样就给

步线带来了麻烦，不过可以使用AP或者电力猫通过无线方式将宽带插座/ADSL猫和机顶盒

连接起来。

1）、AP方式

2）、电力猫方式

第三步、

机顶盒有密码，三步设置不要少

1、初次使用机顶盒

u

．机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频

切换键，切换到iTV界面。

v

．第

一次使用时，会弹出一个对

话框提示连接失败，这时请

按照对话框提示内容进行

操作，使用按遥控器上的

“上下左右”方向键将焦点

切换到“取消”按钮并按“O

K”键，进入系统设置界面。

w

．使用遥控器上的“上下左

右”方向键，将焦点切

换到［高级设置］，按

“OK”键进入高级设置

界面。高级设置界面的

进入受密码保护，初始

密码为“6321”。

2、设置网络参数

u．

在

高

级

设

置

界

面

，

使

用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到“网络设置”，按“OK”键

进入网络设置界面。

v．

在这里请根据您使用的网络选择一种接入方式，并进行参数配置。

span style=‘mso-ignore:vglayout;;z-index:3;left:0px;margin-left:192px;margin-top:468p

x;width:456px; height:239px’

w

．网络参数设置后，将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，返

回高级设置界面。

PPPOE接入方式

［用户名］

［密码］

［空闲断开］

您使用的ADSL帐号或者LAN帐号+”@vod”

您使用的ADSL帐号密码或者LAN密码

选择“从不”

由于盐城用户基本属于PPPOE拨号用户，所以在设置网络参数是只需要将接入方式选择

PPPOE拨号方式即可。

注意，一定要在帐号后面加上”@vod”

的后缀。

3、设置服务器参数

u．

在高级设

置界面，使用

遥控器上的

“上下左右”

方向键，将焦

点切换到“服

务器设置”，按

“OK”键进入

服务器设置界

面。

v．

在［主页地址］中输入

221.231.144.4:8080/iptvepg/

在［更新服务器地址］中，输入

221.231.144.27/b600

w

．将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回高级设置界面。

4、业务设置

运营商设置为缺省，业务帐号为申请的iTV帐号，一般和上网帐号同名。但在帐号

后面没有”@vod”

的后缀。

5、重启机顶盒

u

．完成上面的第二步与第

三步设置后，返回高级设置

界面，如右图。

v

．将焦点切换到“重启”

按钮，按“OK”键重新启动

机顶盒。

w

．机顶盒重启后，开始进

行自动升级。

升级过程有机顶盒自动完成，大概需要3?D?D5分钟，在此过程在中请不要做任何操作。

6、升级说明

u．

机顶盒启动后，在电视

机上出现如右图所示的提示

信息。

v．

稍等片刻，机顶盒开始安全模式升级，电视机上会显示升级进度，升级过程如

下图所示。

w

．安全模式升级成功后，机顶盒重新启动，请不要做任何操作，耐心等待机顶盒的

启动。

x

．机顶盒启动后，进入自动升级模式，开始普通模式的升级过程，电视机上显示升

级进度，升级过程如下图所示。

y

．普通模式升级成功，表示机顶盒自动升级

完成。机顶盒再次重新启动后，自动接入iTV

服务网络，弹出如右图所示的认证界面。（如

果机顶盒中设定了业务账号，而且正确，该页

面则不会出现）

在这里输入iTV的业务帐号，通过认证后即可

使用iTV服务。

提示：机顶盒只有第一次使用时，需要输入用户名和密码。之后机顶盒会自动

记住，不需要您再次输入。

第四步、

iTV新看法，功能演示不要忘

iTV较有线电视的强大之处在于有点播、回看、时移、增值服务和互动等功能。要向客

户进行演示，教会客户使用。

点播功能：iTV系统中有海量的电影、电视剧和特色栏目可供点播。

回看：回看昨晚的球赛、回看中午的新闻、回看早上的节目等，回看功能很实惠。

时移：

在收看频道是可以使用遥控器上的回退键回看刚刚播出的节目，回退后可以使用快进键

赶上当前播出的节目。

增值服务：包括气象服务、电视黄页、网络游戏等服务。

互动功能：

第五步、常见故障要教会，报障请打10000

要向客户介绍常见故障的自处理方法和拨打10000进行保障的方法。下面的常见故障摘

自《中国电信江苏公司宽带排障手册》

1、开机后如果提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态”

说明机顶盒网络连接有问题，检查方法：

1、拔掉机顶盒网线，接入PC，通过上网检查网络是否正常。

2、如果PC无法上网，则需要检查你家连接的网线或ADSL MODEM是否正常，如

果自己检查不了，请拨打宽带客户服务热线10000号申告故障。

3、如果PC可以上网，则检查网线是否连接到机顶盒的WAN口；再查看WAN口

指示灯是否为左灯常亮和右灯有规律闪动；否则机顶盒可能网口有问题，请拨打宽带客

户服务热线10000号申告故障。

2、开机后如果提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打客户服务热线！

重连请按“确定”，设置请按“取消”

说明机顶盒采用PPPOE拨号不成功，检查方法：

1、把网线接入PC，用PC拨号检查PPPOE拨号是否正常；如果PC拨号不正常，

则需要检查你家MODEM是否正常或拨打宽带客户服务热线10000号申告故障；如果P

C拨号正常，请把网线接入到机顶盒WAN口。

2、按“取消”后进入“系统设置”中，按遥控器“OK”键，输入密码“6321”，选

择网络设置检查，接入方式是否为PPPOE，再检查用户名和密码输入是否正确。

3、开机后如果提示“网络连接失败！请稍后再试或拨打客户服务热线！重连请按“确定”，

设置请按“取消”

检查方法：

1、按“取消”后进入“系统设置”，按遥控器上“OK”输入密码“6321”，选择“网

络设置”，检查连接方式与家庭网络方式是否一致，如果不一致，请将连接方式选择与家

庭网络方式一致。

2、把网线接入PC，检查PC上网是否正常，如果PC上网不正常，请检查网络或拨

打宽带客户服务热线10000号申告故障。

4、开机后弹出用户认证界面，提示“密码错误”

请再次输入正确的业务用户名和密码；否则需要拨打客户服务热线10000号确认业

务用户名和密码是否正确。

5、开机后如果弹出“非常抱歉，EPG系统无响应！请确认是否正确配置后再试或拨打

客户服务热线！重连请按“确认”，设置请按“取消”

说明EPG连接出现问题，检查问题方法：

1、用PC登陆EPG：221.231.144.4:8080/iptvepg/，如果PC也无法登陆EPG，

再ping EPG的IP地址，看是否可以PING通，如果可以Ping通EPG地址，但PC无法

登陆EPG，则需要拨打客户服务热线10000号寻求支持。

2、如果PC可以登陆EPG，请检查机顶盒“主页地址”是否为221.231.144.4:

8080/iptvepg/。

6、如果机顶盒可以正常登陆到EPG，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥

控器上有的按键无响应

检查方法：

1、按“系统”键进入“系统设置”，选择“软件信息”查看kernel:V102079；如果软

件版本小于V102079，说明软件版本太低，需要升级软件版本。

2、按“系统”键进入“系统设置”，选择“网络设置”，再选“更新服务器地址”，

检查是否为221.231.144.27/b600。

7、遥控器不能遥控机顶盒

请检查：遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒

内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电

量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且

传感区前不能有障碍物。

8、机顶盒开机无显示

按机顶盒开机按钮后，如果是机顶盒电源指示灯不亮，请检查是接220V交流电源。如电

源没有问题，请拨打宽带客户服务热线10000号申告故障；如果是不能看到机顶盒的启动页

面，请检查视频线是否连接，对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV

端口。

9、不能点播节目

1、节目源已经不存在，该节目的源文件已经不在节目服务器上或源文件存放路径有

变化。

2、该节目所在的节目服务器服务停止，需在服务器上重启服务。

3、机顶盒的PPPOE帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目。

4、点播节目本身根据ip网段限制，该限制属系统限制，只对特定公网网段的申请

服务响应。

10、点播没有声音

1、请检查2根音频线是否连接正常。

2、是否按了遥控器的静音键。

3、电视是否设成静音模式或音量调至很小值。

4、按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。

5、重新点播节目。

11、节目播放效果差

1、大部分情况和带宽有关，需要确认网络带宽足够。可接入PC,到江苏电信测速网

站/speedtest/进行测速,建议带宽达到2Mbps以上，如测速小于此

数值，可拨打宽带客户服务热线10000号。

2、和节目源本身有关?D?D主要是制作节目的软件有问题造成的，可以换一个节目点

播试一下。

3、检查机项盒与电视机的工作制式是否一致（NTSC或PAL）。