2024年5月9日发(作者：华为play3怎么样)
小米售后管理制度范本
第一章 总则
第一条 为规范小米售后服务管理，保障消费者合法权益，制定本规程。
第二条 本规程适用于小米售后服务中心及其服务商。
第三条 小米售后服务中心及其服务商应当遵守国家有关法律、法规和规章制度，依法、诚
信、公平、公正地为消费者提供售后服务。
第四条 小米售后服务中心及其服务商应当积极开展售后服务宣传教育，提高服务质量，优
化服务流程，提升服务效率。
第二章 服务范围
第五条 小米售后服务中心及其服务商应当按照国家有关法律、法规和小米公司规章制度，
为小米产品提供相关售后服务。
第六条 小米售后服务内容包括但不限于维修、更换、退货、换货、维修保养、技术支持等
服务。详情参照小米公司售后服务政策。
第三章 服务要求
第七条 小米售后服务中心及其服务商应当建立健全售后服务管理体系，确保服务效果和服
务效率。定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务水平。
第八条 小米售后服务中心及其服务商应当建立完善的售后服务流程，提高服务质量。对接
受的售后服务申请，应当根据小米公司规定的时限，及时处理并反馈给消费者。
第九条 小米售后服务中心及其服务商应当建立健全的服务档案，并按照规定保存和管理相
关资料，维护消费者的利益和隐私。
第十条 小米售后服务中心及其服务商应当严格遵守小米公司的售后服务政策，不得擅自改
变或违反相关规定。
第四章 服务责任
第十一条 小米售后服务中心及其服务商应当保证提供的售后服务质量符合国家标准和小米
公司标准，确保产品维修后的质量。
第十二条 小米售后服务中心及其服务商应当对所提供的售后服务负责，对于因服务质量问
题引起的投诉或纠纷，应当及时协调解决。
第十三条 小米售后服务中心及其服务商应当配备足够的技术人员和必要的维修设备和工具，
确保能够及时、专业地提供售后服务。
第五章 服务监督
第十四条 小米公司建立完善的售后服务监督机制，严格按照规定对售后服务进行监督检查。
第十五条 消费者对于小米售后服务中心及其服务商提供的售后服务有权进行监督检查，如
发现问题应当及时向有关部门反映。
第六章 附 则
第十六条 本规程自发布之日起施行，小米公司保留最终解释权。
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