2024年5月9日发(作者：苹果xs是单卡还是双卡)

电子商务典型案例分析报告

一、JAMY

基本情况：

韩国互联网服装企业前三强的JAMY建立于2007年7月7日，从2008年11月21

日开始，该企业把网站给BIMC品牌整合营销公司（以下简称BIMC）做电子商务托管，

托管给BIMC之后，效果非常明显。销售额上升1000%以上，网站用户体验、网站价值、

网站访问量、粘度、网站发展都是直线上升，2008年12月内订单次数连续突破三次大关，

而2009年一月初业绩更是让人惊讶，突破了900个大关，差点突破了1000个大关，目

前JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。

分析：

从JAMY的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能强大的网站，而

是如何将你的产品推销给人们，JAMY就是通过把网站交给BIMC做电子商务推广才能有

今天这样的成绩，因为BIMC根据JAMY策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执

行中让JAMY的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是知道有个

地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想过做自己公司组建团队做电子商

务推广，但不知道有没有算过一笔账，企业IT技术人员月平均成本是5000元，每年是6

万，请3个人就是18万，成本太高，这还不算一台就几万块的服务器，还有电脑，还有

诸如四险一金等的其他管理成本，就算不惜高成本组建起自己的推广团队，这些团队也要

花很长的时间去摸索推广的方法，收益却仅仅“一般”……

二、海尔

基本情况：

创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产

技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战

略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂

发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。网络经济时代的到来，企业如何发展，

是一个崭新而迫切的的问题。

分析：

海尔电子商务的经营模式

（1）商品的采购方式

（2）商品的储存方式

（3）商品的运输方式

（4）商品的配送方式

（5）商品的结算方式

海尔电子商务的管理模式

（1）海尔的斜坡球体论

（2）OEC管理法

（3）市场链

海尔电子商务的资本模式

海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取

自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，

而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全

球供应链战略的实施。

三、IBM公司

基本情况：

IBM（国际商业机器公司）公司是1414年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国

公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。

IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提

供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。

分析：

IBM公司电子商务的商业模式

（1）战略目标

（2）目标客户群

（3）产品以及收入来源

1）IBM的电子商务产品

2）IBM的电子商务解决方案

（4）关键活动

IBM公司电子商务的经营管理模式

IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。IBM鼓励在公司能力所及的

情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，

只有顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。

IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球服务，获得了

明显的竞争优势，保持了电子商务的商业利益。

四、buildbook建筑书店

基本情况：

总部设在广东省汕头市的buildbook建筑书店网站（如图

4.10所示），是一家完全的B2C电子商务网站。buildbook建筑书店包括一个地面的实体

书店和网上的虚拟书店——buildbook网站。

分析：

buildbook建筑书店的商业模式

（1） 目标定位

（2） 汕头建筑书店在实体发展的基础上，通过对虚拟网站的构建和运行，实现低成本、

高效率地扩展自己的业务范围、扩大整体知名度、完成快速发展。

（3） 收入和利润来源

（4） 1）销售收入

（5） 2）增值业务收入

（6） ①建筑专业书报杂志等信息发布

（7） ②广告投放

（8） ③优惠促销活动

（9） ④网上交流

（10） ⑤销售数据分析

（11） ⑥网上调查

（12） ⑦与个人合作

buildbook建筑书店的经营模式

（1）实现进销存业务和财务一体化的管理

（2）完善供应链管理

（3）强大的分析决策

（4）高效的客户服务管理

buildbook建筑书店的管理模式

（1）优秀的管理团队

（2）先进的管理系统

（3）星级会员制

buildbook建筑书店的资本模式

buildbook建筑书店网站的资本模式属于传统企业直接投资电子商务，网站的创建者

原是建设工程行业的资深工作者，在工作中深切体会到专业书籍对建设行业的重要性，于

是投资创办了buildbook建筑书店，在地面的实体书店经营稳定的基础上，建立了

buildbook网站，拓展了广阔的市场发展空间。

五、湖北移动商城--e动商网（）

基本情况：

湖北移动于2006年建设了e动商网，以期通过引导用户网上电子商务消费体验，开

辟新的增值服务市场，拉近湖北移动用户与网上电子商务时尚生活的距离，增强用户粘性。

分析：

e动商网()以互联网网站为依托，成功地将移动技术和互联网以及电

子商务相结合，将短信、彩信、WAP等移动技术融入平台及应用中，同时将电子商务与移

动终端进行了有效对接，E动商网用户不仅可以通过互联网购物，还可使用手机短信、WAP

方式在商家现场进行移动支付，通过该平台，用户可以使用话费消费积分兑换网上商品和

业务，可以在线使用移动积分、小额支付、手机钱包、网上银行等多种支付方式网上购物、

订购移动数据业务，并支持多种支付方式混合使用。媒介评论说，e动商网建立了全国第

一家具有实用意义的移动电子商务应用平台，打开了移动支付与传统电子商务之间的实际

应用瓶颈，开创了电子商务发展与应用的新模式。

e动商网自2006年5月正式上线运营以来，有两大效应最为明显。首先，e动商网丰

富了手机钱包和小额支付的线下业务，实质推动了移动支付的应用。湖北移动从2005年

即开通了手机钱包和小额支付业务，但因缺乏线下应用和体验环境，用户使用甚少，e动

商网的推广大幅度带动了这个应用，提升了移动支付品牌知名度。同时依托e动商网平台，

为全省用户提供了24小时跨区域的全球通用户积分和动感地带M值兑换服务，满足了用

户不断增长的积分(M值)兑换个性化需求，提高了用户对移动客户积分的感知度。

目前，e动商网可以提供的商品条目涵盖了虚拟商品、实物商品、电子消费券、电子

折扣券、报刊订阅、保险、电子票务、移动增值服务产品如彩信、彩铃等。e动商网的所

有商家均采用协议签订、信用担保方式入场，确保所有商品质量合格、内容合法，首推用

户手机号注册，以短信验证码确认本人持有，保证了交易双方诚信，符合目前国家发展互

联网实名制的要求。

3G以至4G时代，将会是移动终端与互联网无缝结合的时代，手机可自由实现网页浏

览乃至网上购物，e动商网从建立之初就以移动特色为概念，在应用的多个流程中将手机

终端作为一个重要角色，密码手机验证、订单手机通知、短信与彩信订单接收、电子券手

机接收，并提供手机WAP在线浏览、在线支付和购买商品。这种将手机终端引入的模式，

将为下一步发展3G电子商务应用打下了基础。

2007年，湖北移动又尝试将部分自有数据业务如手机地图等在e动商网销售，取得了

较好的效果，为下一步将动商网打造为商务应用类新业务推广和使用平台积累了一定经验，

湖北移动将在继续拓展e动商网的移动电子商务模式的基础上，进一步探索将优质梦网类

业务移植到e动商网，依托e动商网畅通的支付通道和高涨的人气，让用户自由选择感兴

趣的业务，通过积分、话费、或直接使用手机钱包和银行卡在线订购，开辟移动数据业务

销售新渠道。

6688公司全面外包该平台的建设、维护、运营和日常管理。e动商网在2006年5

月17日正式上线试运营后，已聚集了数千商户的10余万商品与服务，有近千万移动用户

通过手机积分、话费小额支付、手机钱包、银行在线支付等多种交易模式在线订购商品，

享受服务。

该平台之所以取得如此大的成功，源于在移动商务的发展模式上进行了三项突出的创

新应用。

一是采用外包的建设与运营模式。6688参与e动商网的需求分析和规划，承担系统集

成和应用系统开发、维护工作，并受托负责电子商务平台的日常运营工作;6688公司派驻

专业的运营团队到委托方现场，并设立专门的招商部门、商业合作部门、客户服务部门、

技术支持部门，分别负责相关工作。这种模式最大限度地发挥了运营商和电子商务专业服

务商各自的优势，加快了应用的推广，保证了系统的不断自我完善。

二是向企业开放。数千企业借助平台提供的“电子商务E点通”工具加盟，自主维护、

管理商品与服务，集团采购与庞大的企业群互补，形成“想要你就有”的完整供应链，满

足高中低各层次用户的需要，有效地黏合了中小企业。

三是进行本地化、多样化服务，黏合了大量消费者。e动商网合作商户遍及每一个地、

市、县，包括零售、餐饮、娱乐、教育、健康、生活服务等各个行业。

六、HomeVV

基本情况：

HomeVV是大型建材商场建配龙旗下的一家电子商务公司，提供一站式生活用品的网

上购物平台。“为为网商城”于2010年初上线，在不到半年的时间里，交易金额、流量

和交易量三项记录不断刷新，引起业内人士关注。

分析：

订单量的飞速增长给HomeVV的物流配送能力带来了巨大的挑战和压力，管理层决

定引进电子商务行业内有着大量成功实施经验的产品，结合FLUX咨询顾问

丰富的流程规划经验，以最短的时间将HomeVV的物流配送能力提升一个台阶，满足企

业快速扩张的需要。

在HomeVV项目中，富勒FLUX为其部署，与HomeVV订单系统进行

集成。除了在各物流环节大量使用RF，还将在拣货环节采用电子标签播种和拣选小车拣选

相结合的方式。借助在电子商务领域丰富的经验HomeVV将优化其拣选配送

流程，提升配送能力，实现企业的加速起飞。

七、dell皇冠上的珠宝――网上商店

基本情况：

dell皇冠上的珠宝――网上商店

分析：

戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很

容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的

poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候

时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。

硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器

的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格

式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其

中包括戴尔的premier页面（sm）服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet

页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。

premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负

担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个

服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司

可以在一个小时内增加需要的硬件容量。

处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在 防火墙的后

面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。

戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网

站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库

引擎。

internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问

的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的

管理者发现，在访问了后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算

机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。

八、sainsbury

基本情况：

sainsbury’s supermarkets是英国第二大零售商。sainsbury每时每刻都进行着各

种促销活动，其中涉及亿万英镑的产品和大量的后勤工作。对于“买一送一”的促销活动，

如果促销成功，促销商品的储备过少，供不应求，那么消费者就会不满；如果促销商品订

购太多，而促销活动失败，那么sainsbury各个连锁店将会产生商品积压，从而造成经济

损失。sainsbury是如何计算需要多少额外的促销商品呢？

分析：

sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系统在

microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主应用程序是microsoft sql server的

internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的

电子数据功能和搜集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提

供。

该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品

促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获知一个产品促销活动的详细信息，并及

时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产

品生命周期的潜力。

九、洛杉矶市政府

基本情况：

洛杉矶市（los angeles county）是美国最大的地方政府，每年要从25000家投标者

中购买价值6500万美元的货物。原来，所有这些采购都是使用纸张表格完成的。大量文

书工作总是造成混乱、低效益和巨额的仓储费用。每一项采购任务，都会包括令人头疼的

大量项目和供应商。如果一件货物存放在仓库中，想要比较它的价格并作出合理的决定，

是根本不可能的。在这种情况下，洛杉矶市决定利用internet来解决这些问题。

分析：

在解决方案供应商commerce one 的帮助下，洛杉矶市采用

microsoft site server 3.0 commerce edition创建了基于web的采购系统。现在洛杉矶

市政府可以通过internet查询供应商的产品目录，比较价格，检查可靠性，发送订单，最

后支付货款。洛杉矶市政府的采购系统已成为美国国家erp的一部分。

该系统使洛杉矶市政府定购周期缩短快，文书工作减少，中小企业的机会更多，且降

低了存货成本。洛杉矶市已关闭了中央仓库，为其在今后5年内节约大约2900万美元。

通过将85%的采购工作自动化，该市期望能够节约5%的货物采购开销。

十、

基本情况：

销售母婴用品。店主杰奎琳·迈尔斯（Jacquelyn Myers）在

她的Facebook店面上强调最有人气的产品，并在Facebook Page上提供优惠折扣和奖

励方案，这种做法获得了很不错的效果。

分析：

迈尔斯的Facebook店面使用的是BigCommerce软件，她的电子商务商店也使用同

样的软件。这让她在不增加成本的情况下在其Facebook Page上显示库存量，用户被引

导到她的主网站上完成购买交易。这和一些能让用户在Facebook内购物结帐的店面不同。

迈尔斯说：“用这个方法吸引我的顾客们光顾十分简单。他

们可以快速了解到他们能在上购买到什么样的东西。顾客们还可

以点击产品了解更多信息。”

迈尔斯估计约50%的网上销售量来自于她的Facebook Page。

她表示：“这种方式非常好，我相信对于来说，这就像电子

邮件营销一样有效。”