2024年5月8日发(作者：联想k900拆机)

售后客服岗位职责

售后客服岗位职责1

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类

事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客

户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的'全部疑问；

3.与供应商适时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早

落实；

4.搭配市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二

次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经过为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速把握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐性，有责任心，工

作积极自动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细

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节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.重视团队合作，有良好的沟通本领。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐

补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、

定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有

尽有。

我们是一个充分活力和创新的团队，一个努力付出就能获

得收获的平台，我们希望您找寻的不仅仅止是一份工作，而是一份

事业，期望您的加入

售后客服岗位职责2

1、日常售后客服排班,售后客服闲谈记录查看,提升售后客

服响应速度、打字速度、服务态度等,适时发觉紧要问题并登记反馈

到客服主管；

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠

道,对买家反馈常常显现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈

到主管或生产部门；

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作本领与

水平；

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4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点

评价布置客服进行电话回访,提升全部店铺dsr动态评分；

5、日常退款、打款,售后客服话术更新；

6、培训新人及订立培训计划、激励客服组员完成月度目标；

7、供给良好晋升空间

售后客服岗位职责3

岗位职责：

1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价

格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等实在工作；

2、了解客户需求，向客户推举产品，为其供给专业咨询，

耐性回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客充足度；

4、适时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，

建立客户档案；

5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货

的原因，并耐性解决；

6、快递问题的'查询处理，评价管理。

任职要求：

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1、18——30岁，女士优先；

2、高中及中专以上学历，谙习淘宝交易流程，有淘宝客服

工作阅历者优先；

3、有肯定的营销技巧，谙习计算机基本操作，打字速度较

快，每分钟60字以上；

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通本领，团队协作本

领强；

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后客服岗位职责4

1、接听客户咨询热线,为客户供给快速、精准和专业的产

品咨询服务及故障解析服务；

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提

高客户充足度；

3、适时、妥当处理客户投诉,供给温馨、便捷的服务；

4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务；

售后客服岗位职责5

岗位职责：

1、帮助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

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2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户充足度；

4、负责客户的投诉处理、返修机维护和修理处理、退换货

依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作；

5、对客户的看法、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了

解事件的`真实性,并讲分析情况；

6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1、谙习操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统；

2、有较好的沟通、协调及执行本领,思维细密,文字组织本

领佳,电脑操作水平佳；

3、工作积极自动、认真细致、学习本领强、高度责任感及

客户服务意识强。

售后客服岗位职责6

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮忙网点经营，监控总部各种政策规定、

流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领悟及执行效果，

供给在线引导。

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3、了解网点看法及需求并予以支持和解决、重点用户信息

的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监

控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、大专及以上学历，有工作阅历优先；

2、业务技能：谙习管理体系及业务流程；

3、有较强的.沟通协调及整合资源的本领；

4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐

劳；

薪酬福利：

1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，

企业额外供给的带薪年假，工龄每满1年，企业年假加添1天，促

进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补

贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：大专

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语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：阅历不限

售后客服岗位职责7

1. 负责完成销售的售后问题（微信），并对数据进行分析；

2. 通过电话、在线闲谈等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、

退换货等；

3. 具备处理问题、布置进展、跟进进程、沟通及疑难问题

服务的意识跟本领，最大限度的提高客户充足度，碰到不能解决的.

问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作

阅历；

2. 具有护肤相关专业学问电子商务客户服务工作阅历者优

先；

3.口齿清楚，一般话标准，有较强的沟通本领，沉稳自信；

4.有较强的沟通、协调本领，自我缓解压力的本领；

5.具有对客服工作的热诚，具有猛烈的团队意识，

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售后客服岗位职责8

1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单；

2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相

关需求及信息；

3、负责解决客户投诉,并适时予以客户反馈；

4、监管出票情况,适时出票,削减客户投诉及事故率；

5、负责帮助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责9

1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务学问培训引导；

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

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2、娴熟使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核阅历者优先；

4、具有良好的语言表达本领和较强的'沟通协调本领；

5、具有肯定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

工作时间：周一～周五08:30 — 18:00，周末及假日统休；

售后客服岗位职责10

职位描述：

岗位说明：

1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接

（重要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

3、帮忙客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活

跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题

库等）；

6、帮助讲师培训，培训后期客户需求对接，帮助重点客户

进行现场考试，直播操作工作；

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7、依据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相

关建议并引导进行下一步工作开展。

职位要求：

1、有团队合作精神，语言表达本领较强、工作细心、能够

站在客户角度进行引导；

2、较强的应变本领、学习本领，思维活跃，逻辑思维本领

强。

薪酬福利：

1、入职即购买六险一金，周末双休；

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

4、内外部培训拓展、每年不定期举办境内外旅游；

5、舒适和谐的工作氛围，为员工供给冰箱、微波炉等设施；

个人进展：供给全方位的.培训、晋升机会、极具行业竞争

力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后客服岗位职责11

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的

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疑问解答，催赶快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递快乐的沟通。

4.如有管易ERP阅历者优先考虑。

售后客服岗位职责12

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、

看法、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行认真记

录并提交相关人员处理；

2、谙习把握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,

正确描述产品特点,为客户进行合理推举,促使交易达成；

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后

期市场活动、推广累积数据基础；

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的.客户关

系,提升客户充足度；

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提

交存档处理；

6、保守公司隐秘,维护公司名誉,照实跟客户表达公司项目

服务及标准

售后客服岗位职责13

1、布置每日送货；

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2和客户沟通售后情况并处理售后；

3、工厂质量原因和工厂对接，供给认真开箱报告；

4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；

5、全部送货、售后以日报形式上报；

6、售后处理制作上门服务单；

7、统计售后管理分析表；

8、员工考勤的记录与汇总；

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；

10、客户原因导致的'售后问题，和客户收取费用并统计；

11、临时完成领导布置的工作。

售后客服岗位职责14

职责描述：

此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

1、负责适时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促

成交易；

2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信

息整理翻译，确保账号安全；

3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

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4、结合站内站外推广，提高网站的.访问量。

5、处理客户邮件及查询, 供给售前售中售后客户服务、提

高Review的质量和数量；

6、负责与相关部门紧密搭配，协调沟通，帮助仓库和产品

开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商

务专业优先；

2、英语四级，沟通本领强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的学习本领、应变本领，对电子商务外贸有爱好

和激情；

售后客服岗位职责15

岗位职责：

1、依据客户需求布置养生基地酒店房间、度假行程布置；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，

订单订立传达工作；

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4、对客户进行回访、与客户保持联络，适时反映客户的有

关信息和问题；

5、解决客户的疑问，谙习并流畅的.介绍相关旅游产品，

酒店产品；

6、公司调配的其他任务。

职位要求：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清楚，思维快捷，有良好的销售服务意识，工作耐

性细致；

3、酷爱养老服务；

4、工作阅历不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协

作精神。

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