2024年5月7日发(作者：诺基亚半智能手机图片)
人工智能 客服
人工客服智能有哪些优势：
1、反应快速，全渠道智能客服在通信、快速响应客户需求
2、真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制。
3、支持打断，在机器人说话过程中用户可以随时打断。
4、识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确
挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。
5、多轮会话，多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份
验证以及上下文问答等场景。
6、用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的
兴趣点。
人工智能客服有哪几种：
第一大类是对话操作系统级别的系统。那么这一类系统比较有
代表性的有亚马逊的Alexa，这些系统都希望做操作系统级别的人
机对话，就是把人机对话直接做成一个操作系统，那在这个系统上
开发各种各样不同的智能硬件、软件等等这些应用。
第二大类，就是智能客服，智能客服里面又细分成两类：一类
是企业内部的智能客服，为了企业自身的业务发展需要研发的智能
客户系统；还有一类是对外服务的智能客服，并且以SaaS的方式对
外服务。
第三大类就是个人助理类，最有名的就是苹果的Siri，还有微
软的Cortana等。智能家居现在做得比较火热的就是一些智能音
箱，比如说亚马逊Echo等。还有些公司是做一些智能交互的服务，
这些智能交互服务主要是自然语言处理和意图识别方面的服务，其
他的厂商可以基于这些智能交互服务做一些自己的应用。
另外还有一些教育类的教育机器人，知识问答类的机器人和开
放领域聊天类的机器人。
什么是人工智能客服：
人工智能客服是在传统客服系统的功能上基于ai技术与自然语
言处理算法开发出来的以智能客服机器人代替人工接待的智能客服
系统。借助机器人能够以一对多的特性，在满足一定识别准确率的
情况下，实现快速解决大量访客户咨询的工作。
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