2024年5月4日发(作者：nova5ipro手机参数)

物业管理心得体会

物业管理心得体会（精选9篇）

物业管理心得体会 篇1

从事物业管理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉得物业工作是很容易

胜任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多这样那样需要我们去解决的

事情。我也总是尽我的全力来达到业主的要求，但有些事情不是我这个管理员说了算的。

有些事情上报公司如果公司不同意的话，我们也无能为力。碰到此类事情，我总是希望能

得到居民们的谅解和支持，但能理解的又有多少。有时候碰到无理取闹的居民我也只能忍

气吞声。

经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的埋怨声，我突然有一

种奇怪的想法，我希望我能建造一个居民小区里面住的都是些善良、有责任心、邻里之间

充满关心和信任的，和物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为别的小区

的典范。（不过我的这个想法实在太天真太幼稚了，根本不可能）。

我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，每个人的脾气性格都

不一样。所以物业管理这份工作真的满难的，要想做的好更是难上加难。

我想不论我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的话，我会坚持自己的

做法。

物业管理心得体会 篇2

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇

丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了

人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时

间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高

能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工

作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知

识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理

论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习

和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的

有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会

落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物业管理

岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。

通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项

工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验

不足和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我

迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角

色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟

悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的情况

有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据物业管理岗位工作的实际情况，结合自身的

优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的实习工

作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现

问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消

退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的

做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自

己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认

可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位

工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还

能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大

的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，

团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其

实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观

点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但

工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标

只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会

尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水

平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问

题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职

工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点

来弥补自己工作中的不足：

1、做好实习期工作计划，继续加强对物业管理岗位工作岗位各种制度和业务的学

习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践

中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热

情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应

有的贡献。

物业管理心得体会 篇3

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业

保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理

水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了

一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给

我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物

业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自

己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件

序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、信息沟通

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理

要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境

文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫

先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不

断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通

过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服

务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分

类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

三、物业管理设施、设备

物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给

排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备

构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市

物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备

都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记

载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌

清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管

员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大

社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街

道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管

理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群

体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将

我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不

断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们

的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

四、物业法律、法规

上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规

范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与

业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是

建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三

是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规

章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的

管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着

想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会

相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质

量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才

能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与

客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，

对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们

要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信

赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

物业管理心得体会 篇4

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业管理行业中流行这样一句话

上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使

服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐

小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还

要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故

障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公

司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业

主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾

升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都

是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都

采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动

就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管

理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行

业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术

性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物

业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务

质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟

通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的'利益，

严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏

见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几对物业管理的认识可用这几句话概括：物业无小事，事事要合规，细微无真

情，理解方能和谐。

物业管理心得体会 篇5

这次物业培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创

新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是

我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生

积极而深远的影响。

一、学习的感受：

一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理

论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效

果。

二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强

了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。

二、主要收获：

通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我

在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到

了进一步的升华。

1、提升了理论素质。

作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政

策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无

法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和

实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中

未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理

论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修

养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强了各方面的修养。

这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通

过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长

对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加

了这一期的培训。

总之，这次物业培训的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和

有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理

论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这

次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮

安的物业管理再做新的更大的贡献。

此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的

物业公司，负责不同的项目，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，

使我学到了很多好的经验和观点，拓宽了眼界、增长了见识。

最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱

眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的平台，谢谢大家！

物业管理心得体会 篇6

1.业主的责任意识。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有

财产，都应负起管理、爱护、监督的责任，特别是对设备设施负起维护，养护的责任。

2.业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物

业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在

设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。

3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服

务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以

企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善

于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经

营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管

理企业亟需树立的定位意识。

4.双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有

基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业

主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信"字的基

础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头

故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。

5.双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统

一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业

主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业

的服务需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武

器。

6.双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律

效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合

同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决

纠纷的根本之举。

7.公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用

户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管

双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加

入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。

《物业管理条例》的出台，标志着国家以立法的方式确定了物业管理行业的社会地

位，同时保障了物业管理行业在法制化的轨道上健康发展。过去无法可依的局面将不复存

在。因此，有法律相伴，今后的物业管理之路会越走越宽。有人说，物业管理者是我们这

个时代的真正的英雄，因为他们正在改变人们的生活方式和生活观念。所以我相信，在法

制日益健全的今天，物业管理的前景会愈发灿烂，愈加辉煌。

物业管理心得体会 篇7

通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌

握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物

业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安

防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指

标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活

环境中居住、生活。

1、做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物

业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

2、做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理

部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的

社会活动家。

3、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展

态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性

和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

4、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完

成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们

员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

5、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大

的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们

的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多感悟，我也将会应用于今后的实践

中，取得更多的收获。