2024年5月3日发(作者：三星堆文化)

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服务质量整改措施(精选多篇)

正文第一篇：服务质量整改措施会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公

交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公

司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。

会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站

点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车

辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、

吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;

少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同

时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、

安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。

孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通

知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及

时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责

投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了

严格的要求。

吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认

识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、

提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手

机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，

形成驾驶员的自觉行动。

金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团

等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一

是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加

大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、

落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工

作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，

如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉

的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通

报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员

的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。

第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施分公司关于

走群众路线反应出的后勤服

务质量问题整改措施

针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单

一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织

了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食

堂菜品质量的专题会议。在此期间还特别成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、

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中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下:

一、 提高饭菜质量措施。

为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求

为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的

食堂管理指导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：

（一）、以家常饭的味道为追求目标和标准。

1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆

里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，

导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持

了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工作人员在添加调料或辅料时必须

按照标准、比例添加，能不用

的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥

出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常

饭菜的那种味道。

2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，

增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜

品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，

要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。

3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，饭菜制作实

行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次数多一点，使饭菜浪费度降到最低，

又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上新鲜饭菜。

4、根据员工需求,加强饭堂小炒窗口的使用率，增设职工意见箱，根据职工反馈

意见与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓

技术、狠抓服务、狠抓质量。

5、餐饮对组要根据公司人才建设工作，每月认真组织评选一位服务明星。通过

树立典型给每一位员工树立正面积极向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要

给予表扬和奖励、差的要及时批评改进。所有窗口员工实行挂牌服务。

（二）、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。

1、食堂工作人(请您继续关注好：)员要对采购的原料做好三查工作：查数（认

真核对件数、斤数）、查质（严格把关质量检查，确保无霉变）、查账（仔细核对

账实是否相符），加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直

接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。

2、加大素质提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单