2024年4月29日发(作者：华为mate10二手价格)

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应用天地　

Ｅ—ｌ】】Ⅲ：ｔｏｕｇａｏｌ＠ｎｅｔｔｉｍｅ．ｎｅｔ．ＣＦＩ栏日端辑ｌＪ剐轼　

，　

联想“专属服务＂创造价值　

２００６年２月２６只，为期１６天的都灵冬奥会落下了　

础上，继续发扬服务优势，让更多的本土客户享受剑国　

际水准的产品和相关服务。　

２００６年４月．联想在垒国１　８个区域开展了主题为　

“传承奥运精神，尽享专属服务”的商用大客户服务月　

活动．一方面是展示奥运成功经验，分享垒球化运营成　

帷幕，中国代表团一共获得２金４银５铜的佳绩，创造　

了代表团在冬奥会历史上的最佳战绩，在许多项目上获　

得了历史性的突破。从都灵冬奥会载誉而归的联想，在　

这次　界瞩目的赛事Ｌ也获得了巨大的成功。都灵冬奥　

赛事是联想在国际范围的一个最大的客户，联想凭借多　

果，更霞要的是．在中国ＩＴ市场广’泛普及联想商用大客　

户　号属服务”理念，帮助客户更好地创造价值。何为　

联想商用大客户“＿孥属服务”．此服务模型具有三大刨　

年来为企Ｉ业用户打造的专属服务体系很好地完成ｒ冬奥　

会的任务。　论是产品备件的柔性供应体系．还是第一　

ｉｌ，＇ｊｆｎｌ客户响应，联想为企业用户设计的多种确保服务质　

最的措施在都灵一一得到ｒ印证。　

通过都灵冬奥会的苛刻考验．联想在产品服务上的　

发展方向和目前的服务体系思路都更加清晰　断向商用　

大客，　的“专罹服务”是目前联想针对企业市场打造的　

垒方位一体ｌ＂ＪｃＪ］ａ务体系，覆盖＿ｒ用户在售前．售中到售　

后的全部环节。此次在冬奥会的成功表现则是时联想　

“譬属服务”的一个霞要见证。　

新特点：长期锁定，贴身定制和及时响应　

“宅ｃｌ１定服务”是针对大客户实行的一种ＶＩＰ服务，　

由　人７×２４小时为客户提供贴心８＆务。联想开辟了　

４００—８１Ｏ－６６６６的大客户服务专线，支持７　ｘ　２４小时手　

机拨打．］：程师随时待命，为人客户提供全天候移动式　

的咨询服务　联想一直都为企业用户提供“一对一　的　

客户经理顾问服务、。一对一”的服务站和工程师，同　

时还为客户提供４００服务专线“一对一”的电话服务人　

员。　一对一”的服务使用户时刻感受到联想对用户的　

关注客户需求，尽事联想“专属服务”　

冬奥会是一场民期而艰苦的战役．透过这场战役．　

专注，同时长期稳定的团队也让用户建立了对联想长期　

的信赖。客户经理是而对客户的垒权负磺人．不但能解　

决客户的技术咨询，还可根据客户要求进行问题处理．　

或者调动征现场的维修渠道来给客户服务。联想组建了　

联想验畦Ｊ　自身产品的国际品腼以及服务体系的优越　

性。冬奥会的经验ｉ｝：ｌｉｔ－想拥有了一笔韦贵的疋形资产．　

都　模式”进一步启发企　Ｉｋ思索：冬奥项Ｅｌ与商用大　

专属大客户的服务体系．并拥有遍布全国的６７０余家专　

业服务站，服务范围能够覆盖全国２６００多个城市Ｉ客　

客户项目有一定的相似性．能不能在传承奥运精｝申的媾　

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户在任何时候都可以方便地联系到他们，并得到快捷高　

效的服务支持。　

联想专属服务的第二张王牌是“贴身定制”，即专注　

大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对　

信息化设备的应用需求，设计开发最适合的服务支持模　

式以及增值服务产品，让服务为客户带来效益，服务于　

业务拓展和企业的核心竞争力。联想以柔性化生产提供　

满足大客户个性化需求的定制产品和服务解决方案，为　

大客户提供“服务上门、安装到桌、验机回复”的一条　

龙服务；遍布全国的６７０余家专业服务站确保客户在全　

国各地的分支机构得到统一的高水平服务，并能帮助客　

户的设备管理部门清晰、及时地掌握各地设备使用情况。　

此外，联想在标准保修服务承诺的基础上提供响应　

速度更快、保修时间更长、服务范围更广等高层次服务。　

针对大客户实际情况，分析客户的具体需求，专门根据　

大客户关心的问题设计特殊服务，如技术信任授权、总　

分部一体化的服务支持政策、应急处理服务以及主动服　

务等，最大程度满足客户信息化的高效应用。　

联想“专属服务”第三大特点就是快速及时的响应　

速度，有一系列的应急反应机制确保快速解决客户关键　

问题，从而保证客户设备使用的高效率。联想拥有业界　

先进的服务过程管理系统，通过其中的１５３项服务指标　

来跟踪和分析服务进程，及时发现异常服务，确保承诺　

兑现。根据某些客户的特殊需要，联想可以为客户提供　

驻场服务，委派联想大客户的服务人员进驻客户内部，　

随时随地监督机器的运行情况，确保客户出现故障后无　

需等待就能得到解决。客户锁定的服务工程师还能够提　

供３６５天×２４／１￣时不间断的手机和专线支持。联想为大　

、　

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栏目编辑：周轶Ｅ—ｍａｉｌ：ｔｏｕｇａｏＩ＠ｎｅｔｔｉｍｅ．ｎｅｔ．ｃｎ　

客户专设备件库和大客户备件运作信息系统，专门设计　

了大客户备件运作体系，建立了应急机制（比如特殊紧　

急情况下的就地临时采购），多层次全方位保证大客户　

备件的优先供应。　

ＩＴ巨人世界领先，把价值留给客户　

国际化后的联想，最大特点是整体优势的厚积薄　

发，可为客户提供包括台式机、笔记本、服产器、外设　

等产品和相关服务。客户真正关心的不是从各家公司买　

来一大堆产品，而是如何用这一大堆产品来解决企业所　

遇到的具体问题。联想服务体系的竞争力在于为客户长　

期锁定、贴身定制及时相应的“专属服务”，为客户解　

决问题，把价值留给客户，而不是把一大堆产品卖给客　

户，把问题留给客户，让客户自己去解决。　

如今，经过奥运洗礼和检验，联想商用大客户“专　

属服务”得到市场经济的锤炼，团队已具备了世界一流　

的服务能力，得到各界认可和赞赏。不仅如此，联想还　

获得了ＣｏｍｐＴＩＡ、ＣＯＰＣ、ＨＤＩ等国际权威认证，今　

后将在“专属服务”中全方位引入和借鉴奥运经验，并　

建立ｓＰＭ服务过程管理，全过程动态监控服务质量，实　

时监测分析全国服务机构的服务能力，保障服务承诺兑　

现和不断改进。　

倍受瞩目的２００６都灵冬奥会已圆满落幕，中国奥　

运健儿取得了好成绩；联想也首次站到了世界级的舞　

台，并获得成功。作为国际奥委会全球ＴＯＰ合作伙伴，　

联想已经迈出了坚实有力的第一步，在接下来的２００８年　

北京奥运会，联想品牌还将在更大的舞台上展示自己的　

实力和风采。Ｐ　

信息技术教育２００６，５　９７