2024年4月25日发(作者：windows10官方下载)
ZTE故障解决手册
（第1版）
开机问题……………………………………………………………… 1
应用帐号认证问题…………………………………………………… 7
服务质量问题………………………………………………………… 11
其他问题……………………………………………………………… 14
前言
本次故障解决手册的编写由于时间紧凑，所有描述的故障仅针对维修安装人员工作中
经常遇到故障问题。由于故障的发生的原因并不尽相同，因此本手册所提到的解决方法仅
作为解决故障的参考手段，帮助维修人员尽可能的了解故障产生的原因，协同完成IPTV
的维护工作。
问题1：机顶盒一直显示连接网络，最后显示（1403、1401）、1305。
答：
A平面用户（PPPOE方式下）：（1403、1401）
1） 单PVC多端口modem的INTERNET口（第3或4口）连机顶盒，双PVC
1
多端口modem的IPTV口（第2口）连机顶盒，纯IPTV多端口modem的INTERNET
口（第3口）连机顶盒。双上联单PVC多端口modem的IPTV口（第2口）连机顶盒。
2）仔细确认机顶盒配置中ad用户帐号与密码正确输入，注意ad帐号后是否加@iptv
（例如：ad53498761@iptv）。
3）执行（2）重启后若还不行，建议将modem的2号端口（单PVC）或3，4号端
口（双PVC）与pc进行相连，在电脑上进行机顶盒的模拟拨号。
4）若（3）执行成功则将网线重新插回机顶盒，先重启modem再重启机顶盒，多试
几次，若还不成功，则建议更换个机顶盒尝试。
5）若在电脑上进行机顶盒的模拟拨号显示用户名密码或错误691则拨打96861
要求恢复IPTV帐户的密码；若在电脑上进行机顶盒的模拟拨号根本无法连接，
则电话联系ADSL网管询问是否开通该IPTV帐号。
B平面用户（DHCP方式下）：1305
1）由于MODEM的IPTV口和INTERNET口是做端口隔离的，2个口分配出的IP地
址可能完全不一样，一个为B平面地址，一个为A平面地址（一个为A平面PPPoE拨号，
不会DHCP得到地址），因此请确定连接的端口无误
2）仔细确认机顶盒配置中选择DHCP方式，MODEM需要关闭DHCP
2
发布者：admin，转转请注明出处：http://www.yc00.com/num/1714049803a2371001.html
评论列表（0条）