2024年4月25日发(作者：360官网手机官网)

关于空气净化器滤网气味问题的客服话术答复指引

售后技术科[2003]BG-28-S07号

一、概述

针对过滤式空气净化器在使用期间产生气味问题，为避免引起用户投诉，现提供统一客服话术

解答指引，具体如下：

1、我司滤网自身不会产生气味（如：酸味），且滤网经过有害物质检测，符合相关标准。

2、由于室内环境中存在大量的气味低、浓度低的有害气体，经过净化器滤网吸收，使得低浓

度富集变成能够被闻到的气味。这些有害物质在吸收过程中会发生化学反应，毒性较高的有害气体

（如醛类气体）转化为无毒较低但气味大的气体（如乙酸），而酸味大证明吸收的有害物质（如醛

类气体）多，净化效果显著。

3、对于酸味较大的滤网，用户可在户外阳光下暴晒，使一部分气体释放到户外，如果气味降

低可以继续使用。但如果气味仍然很大，证明污染严重，吸收有害气体太多，需要用户及时更换滤

网。

注意：该酸味核实为乙酸，乙酸即醋酸，浓度低但是气味大，低浓度乙酸对人体基本没有危害。

二、常见问题答复指引

问题1：室内异味去除作用不明显

标准答复：

您好，首先感谢您对我们产品的支持，针对您提出的问题，详细解答如下：

1、该产品的净化能力目前处于行业高端水平（颗粒物CADR达700m

3

/h，甲醛CADR为400

m

3

/h），均经过国家标准认证并获得检测合格报告，正常环境中使用可迅速净化室内空气。

2、该机型的适用面积是49-84m，在该面积范围内的密闭房间中开启速净模式可以快速去除

室内颗粒物和甲醛，改善室内的异味情况，若使用房间面积过大或房间门窗打开的情况下，改善效

果会下降。

3、该产品针对室内异味成分---醛类有毒有害气体物质有良好去除作用，在密闭房间中长时间

使用时，若房间内有持续异味源，建议持续开启净化器并定期通风换气。

4、若检查滤网已附着明显污染物或变脏，此时滤网可能寿命已终止，这时滤网的去除异味效

果会明显下降，建议尽快更换新滤网。

产品使用中还有任何其他问题，您可以咨询我们在线供应商客服，或者拨打我们客服热线

XXXXX，我们将竭诚为您服务。

2

问题2：吹出来的风有酸味/异味

标准答复：

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您好，首先感谢您对我们产品的支持，针对您提出的问题，详细解答如下：

1、若产品在污染严重（不一定可见）、空气潮湿的环境中使用，容易在滤网表面附着污染物，

建议定期清洁初效过滤网，并在密闭房间中配合除湿机一起使用。

2、若检查滤网已附着明显污染物或变脏，此时滤网可能寿命已终止，这时吹出来的风可能出

现异味情况，建议尽快更换新滤网。

产品使用中还有任何其他问题，您可以咨询我们在线供应商客服，或者拨打我们客服热线

XXXXX，我们将竭诚为您服务。

问题3：除醛效果不好

标准答复：

您好，首先感谢您对我们产品的支持，针对您提出的问题，详细解答如下：

1、该产品采用的是新型改性活性炭技术，可实现高效和持久除醛，其除醛能力处于行业高端

水平（甲醛CADR为400m

3

/h、甲醛CCM＞4000mg），在适用范围内，我们产品的除醛能力还是非

常强的。

2、室内醛类物质的释放是一个持续、缓慢的过程（长达10年以上），在甲醛污染较严重的环

境使用，建议连续开启净化器净化，若要检测除醛效果，建议在密闭房间或家具柜内用简易甲醛检

测试纸进行验证。

3、若检查滤网已附着明显污染物或变脏，此时滤网可能寿命已终止，这时滤网的除醛效果会

下降，建议尽快更换新滤网。

产品使用中还有任何其他问题，您可以咨询我们在线供应商客服，或者拨打我们客服热线

XXXXX，我们将竭诚为您服务。

问题4：烟味、油漆味除不掉

标准答复：

您好，首先感谢您对我们产品的支持，针对您提出的问题，详细解答如下：

1、该产品的颗粒物净化能力达700m/h，处于行业高端水平，一般香烟产生的主要物质是

PM2.5，产生烟味的焦油物质是附着在烟尘颗粒上，因此该产品能快速净化烟味。

2、该机型的适用面积是49-84m

2

，开启速净模式可以快速去除室内颗粒物和甲醛，改善室内

的异味情况；若使用房间面积过大或房间门窗打开的情况下，改善效果会下降；若房间内有烟味产

生源，建议持续开启净化器并运行速净模式。

3、该产品可有效去除油漆中释放的甲醛和VOC等有毒有害成分，室内装修的油漆味的成分复

杂，而且是一个持续释放的过程，在密闭房间中使用时，建议持续开启净化器并定期通风换气。

3

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