2024年4月23日发(作者：775针功耗65w最好的cpu)
手机终端常见问题的解决方法与话术
手机终端常见问题的解决方法与话术
一、手机用了一段时间后，有时会死机而且反应迟钝，怎么办？
话术：亲，导致手机死机而且反应迟钝的原因多半是从：“1、安装过多的应用软件、
2、软件的兼容性3、后台运行的软件过多4、手机用久了会折旧，自然会反迟钝”这四个
方面考虑。安卓软件不是针对一个型号手机所开发软件所以兼容性不够稳定，软件运行时
的相互冲突也会导致死机这种情况，您只需要退出后台运行的程序，卸载您目前不使用的
应用程序就可以了！若还是出现死机或反应迟钝的现象，建议恢复出厂设置或者进行在线
升级哦！（需备份资料）为了以后不再出现这样的情况，同时建议您将不需的程序及时卸
载。记得定期重启手机。
实操：教会退出后台的方法，HOME键调出最近运行的程序，上下滑动退出程序。
告诉顾客恢复出厂设置及注意事项。
二、手机显示反应慢，提示内存不足该怎么办？（尤其是无扩展内存卡的手机）
话术：亲，导致手机显示反应慢的原因多半是安装了大量应用程序，安卓系统的特点
就是程序和缓存都是在手机内存里的， QQ、微信、视频等缓存文件都会大大占用手机运
行内存，这样一来手机自然就变慢了，时间一长就会提示内存不足！亲，手机显示反应慢
时，只需要及时清理手机缓存文件即可，若显示手机内存不足，可先保存好重要资料，也
可以删除一些不常用的大型软件，重启手机或恢复出厂设置就好了！
实操：告诉顾客可以下载360软件定时的清理缓存文件，也可以定期去售后服务站升
级手机系统！这样就不用担心手机反应慢，提示内存不足了！
三、触摸屏失灵、照相白屏如何处理？
话术1： :触摸屏不灵的原因有四种：1、贴的手机保护膜不太好 2、手潮湿3、安装
的第三方软件与手机兼容性不高4、手机被ROOT。第一种情况，建议您重新更换一张手
机保护膜哦。第二种情况，您只需将手擦干就可以了。如果是第三种情况，您可以卸载该
款软件，如不确定是哪款软件，可以尝试恢复出厂设置（保存好资料）。如果是第四种情
况，您只需要到售后重刷系统就可以了。
话术2：照相白屏的原因最大的可能是手机被ROOT了，您需要将手机送售后重刷系
统哦。
实操：
1、检查是否ROOT：在拨号盘中输入 “*#7552#”，如显示的是“Locked”或
“您的系统被ROOT修改过，已被刷，非原装ROM”，说明手机被ROOT了。如显示
“Normal”说明手机没有被ROOT。
2、恢复出厂设置
四、一直显示有一条未读短信，但查看短信时却没有未读短信，怎么办？
话术：出现这种情况可能有四种原因：短信加密隐藏，开启了访客模式，短信过期或
彩信被破坏，短信误被屏蔽。短信加密隐藏，访客模式，只需解除相关加密设置即可。短
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