2024年4月20日发(作者：佳能相机历史一览)

政府采购投标文件

售后服务承诺、售后服务计划方案、质量保障措施

七、售后服务承诺

1、售后服务承诺

致：

根据贵方（招标文件编号为： 020-58）的

采购项目（项目名称）的要求，我公司将严格按照招标文件要求，

全力做好售后服务，我公司对本项目售后服务在此庄严承诺：

一、向广大合作客户慎重承诺：

1、我公可承诺所提供货物为市场主流产品，质量达到招标文件

要求，国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，满足

国家质量管理体系认证。达到招标文件商务及技术要求，最终实现

采购人需求。

2、包退包换：所供所有产品如有质量问题，我公司将免费保退

保换，绝不会收取任何费用。

3、配送服务：所供产品，在使用过程中若出现任何质量问题或

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最终成品效果达不到实际要求时，我公司售后应急人员将在接到电话

后 1 小时内到达现场，立即开展工作，2 小时内解决。

4、联系电话及技术服务人员（包括厂商配送专业人员）：我公

司售后工作人员在接到电话后，一小时内赶到指定地点，联系人：某

某，电话：138********。

5、售后服务收费标准：在质保期内不收取任何费用，质保期外

免费包退包换。

6、制造商的技术支持：我公司拥有强大的技术团队，优质的原

材料，郑重承诺所供产品均为优质产品，服务最优。

7、其它服务：根据采购方需求，我公司会全力以赴，尽职尽责

做好本项目的服务工作。

8.

成交人在质保期间对该货物不定期回访，如货物出现产品质

量问题，需及时沟通解决问题。如货物在质保期内出现质量问题，

应在货物质保期内免费更换新的货物，期间产生的一切费用由中标

人承担。

9.我公司承诺积极参与监狱公共公益事业建设。

二、客户投诉渠道

1、本公司售后服务人员将定期对客户进行电话回访或亲自拜访，

2

了解客户近期的意见与建议，每周至少一次。

2、公司设投诉部门，负责登记客户投诉的事项，并第一时间反馈

管理人员，同时跟进改善进度及结果。

三、客户抱怨处理办法

1、我公司将根据客户抱怨的问题性质，对投诉人予以口头（当面）

或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。

2、对于客户投诉的问题，若可立即改善的，则必须在一个工作日

内完成（视具体情况而定，以最快为标准）。若不能即时改善，如原

因不明、操作难度较大或可能涉及其它部门间客户抱怨，由本公司管

理部经理同客户及售后服务人员，召开会议以确定客户抱怨之症结所

在及处理对策和可行性。

3、我公司管理部每月将对客户进行一至两次的满意度调查，根

据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。

投标人名称（盖公章）：

法定代表人或其授权的代理人(签字或盖章)：

日期：2021年9月22日

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2、售后服务计划方案.

售后服务计划方案

一、在售前

由我公司提供详细的解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，

以便购置到经济适用的产品。

二、在售中

1.我公司具有专业技术团队和运输团队负责产品的售后技术服

务，专门的售后服务人员：姓名： ；性别：女；学历：大专，毕业

院校： ，专业：法学，公司成立至今，在我公司工作，主

要负责公司各种产品的售后及技术服务。

我公司承诺：

①投标人所提供的产品必同时提供优良的服务，且承诺各种产品

在质保期内包退、包换、包修。

②在保修期限内，产品一旦发生质量问题，确保有专人随时送货

上门及进行售后服务等。

③售后服务电话和24小时服务热线139********。

2.我公司承诺公司所供货为国家正规生产企业生产，质量检验合

格，包装、保质期等符合国家的规定和要求，所投货物为市场主流产

品。所投货物均达到招标文件商务及技术要求，最终实现采购人需求。

3.配送

①中标人与本包采购单位签订供货合同，并存档。

②中标人按采购单位（使用）单位的使用需求，合同签订后15天，

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成交方需将货物免费运送到采购人指定地点，免费指导。

7×24小时服务热线：138********

4.质量保证

①除低值易耗品外，其他货物按照国家相关规定执行。

②产品质保期以产品出厂质保期为准，如商家约定质保期大于厂

家质保期，以商家质保期为准。

5.验收标准和方法：

①产品在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符。

质量及性能不低于采购项目需求书中提出的要求。

②产品外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确能

够准确无误地表示货物的型号、规格、制造商、保质期等。货物运

送到指定地点后，由使用单位组织相关人员 对货物进行验收，验收

过程中，如发现货物有碰撞变形等质量问题，进行无条件更换。提

供货物与招标文件要求参数不符的，视为虚假供货，按相关法律法

规承担法律责任。

6.质量保证期

质保期内，如出现质量问题，成交方无条件派技术人员现场免

费更换。

7.付款方法

响应招标文件要求，由采购人和中标供应商在签订合同时再行约

定。

8.售后要求

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成交人在质保期间对该货物不定期回访，如货物出现产品质量

问题，需及时沟通解决问题。如货物在质保期内出现质量问题，应

在货物质保期内免费更换新的货物，期间产生的一切费用由中标人

承担。

9.对货物数量的确定以需求方认定为准。

10.我公司在供货过程中无转包。

11.在供货执行有效期内，我公司所投产品应有足够数量的备货

量，以保证在协议有效期内供货。

12.我公司应保证对其提供的货物享有完全的知识产权，对由此

引起的第三方要求承担全部责任。

13.在供货有效期内，我公司在特定时间举办的促销活动和优惠

政策，做到供货价格同幅度下调，并同时向招标人提交促销活动的基

本情况说明（包括促销期限等）。促销活动结束后，可根据实际情况

恢复原价格。

14.采购人可委托第三方开展协议供货产品行情调查工作，并根

据第三方提供的数据监测产品的供货价格。若发现供货价高于市场平

均价格的，采购人有权通知我公司降价，若我公司在规定期限内不能

承诺将价格降低到市场平均价格以下时，将被暂停该产品的供货资格，

直至将该品牌的全线产品停止供货。

三、在售后

1、我公司所提供的产品必须同时提供优良的服务，承诺质保期内，

如出现质量问题，我方无条件派技术人员现场免费更换。

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2、在保修期限内，产品一旦发生质量问题，有专人随时送货上门

及进行售后服务，1小时内响应，2小时内到达现场作出处理。

3、我公司售后服务电话和7×24小时售后服务电话为：

138********。

4、对于需要技术培训的货物，由我公司向使用单位使用人员进行

使用培训，至正常使用为止。

5、上门服务回访制度：我公司对所售商品实行定期上门回访服务，

质保期外继续上门服务，出现机器故障问题只收取材料成本费，并做

好上门回访记录。

我方在质保期间对该货物不定期回访，如货物出现产品质量问

题，需及时沟通解决问题。如货物在质保期内出现质量问题，应在

货物质保期内免费更换新的货物，期间产生的一切费用由我方承

担。

6、使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，

由我公司免费专人专车送货上门安装。

投标人名称（盖公章）：

法定代表人或其授权的代理人(签字或盖章)：

日期：2021年9月22日

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3、质量保障措施

1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的。并在各个方

面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交

货时提供产品合格证书及出厂检验报告。

2、合同签订后15天，我方需将货物免费运送到采购人指定地

点，免费指导。验收标准和方法：产品在开箱检验时必须完好，无

破损，配置与装箱单相符。质量及性能不低于采购项目需求书中提

出的要求。产品外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明

确能够准确无误地表示货物的型号、规格、制造商、保质期等。货

物运送到指定地点后，由使用单位组织相关人员对货物进行验收，

验收过程中，如发现货物有碰撞变形等质量问题，进行无条件更

换。提供货物与招标文件要求参数不符的，视为虚假供货，按相关

法律法规承担法律责任。

3.我公司保证所供货物与合同规定的质量，规格和性能相一致，

采购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的

方法操作。

4、产品的质量保证期以产品出厂质保期为准，如中标单位约定

质保期大于厂家质保期，以中标单位提供的质保期为准。在质保期内，

如出现质量问题，我方无条件派技术人员现场免费更换。

5.我公司提供产品在使用过程中，由于产品质量问题不能满足要

求，公司承诺：包调、包换、包退等三包服务并按规定时间送货上门

安排专门的售后服务。

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6.质保期内，提供公司对售后服务的响应，在接到使用方通知的

1个小时内予以答复，售后技术服务人员2小时内到达现场。

7、我方在质保期间对该货物不定期回访，如货物出现产品质量

问题，需及时沟通解决问题。如货物在质保期内出现质量问题，应

在货物质保期内免费更换新的货物，期间产生的一切费用由我方承

担。

8.我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合

同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。

9、本项目中，采购人要求的产品质量的其他要求，我公司完全

响应。

投标人名称（盖公章）：

法定代表人或其授权的代理人(签字或盖章)：

日期：2021年9月22日

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