2024年4月20日发(作者：笔记本搜不到任何wifi)
拼多多新人流程测验试题及答案
1、拼多多一般的发货时效（ ）
A、订单付款后7-15天
B、订单付款后15天
C、订单付款后48H
D、订单付款后3-5天(正确答案)
2、海信电视可能使用的物流有（ ）
A、海信物流(正确答案)
B、顺丰快递
C、京东物流
D、德邦物流
3、关于送货上门描述正确的是（ ）
A、家住电梯28楼不可免费送货上门
B、家住步梯6楼可免费送货上门(正确答案)
C、7楼以上不收搬运费
D、7楼以内不收搬运费
4、电视安装收费标准
A、55英寸电视挂装收费100元(正确答案)
B、55英寸电视挂装收费80元
C、大理石墙面挂装不需要额外收费
D、座装不需要收费
5、空调安装收费项目
A、距离服务网点40公里远程费
B、12楼阳台内安装外机高空费
C、首个水钻打孔(正确答案)
D、2M连接管
6、电视未收到货拒收退货运费是
A、实付金额的3.5%
B、不需要运费
C、实付金额的5%
D、实付金额的4.5%(正确答案)
7、下列关于洗衣机安装描述正确的是
A、波轮洗衣机排水管不能高于地面10cm(正确答案)
B、滚筒洗衣机排水管不可插入高于机身的排水孔
C、筒洗衣机的排水管可拆下来放在地上排水
D、水龙头需要六分口
8、下列关于冰箱安装描述正确的是
A、239L冰箱用户要预约售后上门安装0冰箱下面可垫上塑料泡沫
B、冰箱两侧最少预留15cm(正确答案)
C、冰箱到家之后拆开包装插电正常使用即可
D、冰箱下面可垫上塑料泡沫
9、发票开票时效
A、专票于确认收货后7-10天左右开出
B、普票于商品签收后3-5个工作日左右开出
C、普票于确认收货后3-5个工作日开出(正确答案)
D、专票于商品签收后7-10天左右开出
10、用户反馈电视碎屏，需要退换货，下面客服做法正确的是
A、告知用户验机流程，让用户电话给物流说明情况，自行与物流协商处理
B、与用户核对清楚是 否签收，若未签收可直接拒收(正确答案)
C、反馈售后群，说明用户需求+碎屏照片,等待处理结果反馈用户(正确答案)
D、与用户核对清楚是否验机， 若未验机可直接告知用户自行承担损失
11、用户多次进线反馈物流长时间未更新，客服正确的处理办法
A、安抚用户,帮用户催促物流，反馈物流更新物流信息(正确答案)
B、发送物流配送时效， 告知用户在失效内，耐心等待
C、输出补偿政策,安抚用户情绪,并积极催促物流配送(正确答案)
D、告知用户物流在途，会延迟更新物流信息，让用户耐心等待
12、关于拼多多活动政策正确的是
A、百亿补贴型号只能购买一台(正确答案)
B、百亿补贴型号可购买多台
C、百亿补贴型号不补差
D、签收15天内有差价补差可补多次(正确答案)
13、以下安装需要收费的有
A、空调漏电保护开关(正确答案)
B、滚筒洗衣机水龙头安装(正确答案)
C、650L冰箱需售后上门拆门
D、激光电视木板安装(正确答案)
14、以下属于关于客服接待要求描述错误的有
A、对于不确定的问题可以转移话题或者 逃避回答
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