2024年4月19日发(作者：免费主题大全)

论魅族手机之顾客满意与顾客忠诚

近几年，随着魅族手机的知名度变得越来越高，现在魅族手机做的每一款都

是比较精美的，而且价格也越来越亲民，这让使用魅族手机的顾客感到非常满意，

越来越多的“魅友”对魅族手机产生好感和依赖，对魅族手机的忠诚度也越来越

高。然而，其他一些国产手机厂商近年来也开始打价格战，想通过这个策略来分

一杯羹。魅族手机的知名度并不算高，在竞争如此激烈的手机市场上，要想让更

多的人了解魅族手机，还应该在多种媒介上打一些广告，提高知名度。要想让魅

族手机让顾客更加满意，获得更高的顾客忠诚度，除了手机要有出色的硬件配置

外，还应该做到上市速度快，每种机型颜色丰富，以此不让顾客等待太久，且购

买时选择空间更大。

标签：顾客满意；魅族手机；顾客忠诚

一、顾客满意与顾客忠诚的含义与联系

随着市场竞争越来越激烈，很多的产品现在卖的是体验与售后服务。顾客满

意作为一种经营哲学和经营战略最早应用于汽车行业，在汽车行业取得显著成效

后，该理念逐渐在各行各业得到了广泛的应用和迅速的发展。菲利普·科特勒认

为企业的整个经营活动要以客户满意为指针，要从客户的角度，以用户的观点而

非企业自身利益的观点来分析考虑客户的需求。总的来说，客户满意可以这样理

解：客户的需求是企业生存和发展的基础，企业的全部经营活动都要从满足客户

的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的重任和义务。企业还

应该培养顾客是衣食父母，一切为了客户的理念，从客户的角度而不是从企业的

角度来分析，考虑客户的需求，尊重和维护客户的利益，不断改进、提高服务水

平，给客户以最大的利益，使客户满意，甚至完全满意。

二、魅族手机的优势

（一）魅族手机的外观设计精致

魅族手机凭借着精致的外观和出色的工艺，让很多的消费者产生购买魅族手

机的欲望。手机的外观和工艺相当于一个人的外表和内涵。手机的外观和工艺做

得好，当使用者使用手机时，自然能吸引很多人的目光，当人们了解手机的工艺

后，就会由衷发出赞叹，从而让使用者，即购买魅族手机的顾客觉得非常有面子。

这样的使用体验很受女性消费者喜欢，毕竟女性相比于男性更有爱美的情趣。

（二）魅族手机有自己的系统

目前国产手机厂商拥有自己原创系统的就只有魅族和小米。有自己的系统确

实是占據了很大的优势，因为这个系统有云服务的功能，可以为用户提供便利的

数据存储和同步服务，集成了联系人、便笺、日历、信息、通话记录、设置项等

数据同步功能。而且，手机使用者在这个系统上注册一下，就可以在平台上与魅

族厂商直接沟通，甚至向魅族厂商提出意见或建议，还可以和其他“魅友”交流，

以及下载自己喜欢的动态画面和软件等等。魅族手机自带系统里的动态画面都非

常精美，因为自带系统的界面很多都是扁平化的，看起来非常清新亮眼，这也是

许多人购买魅族手机的一个重要原因，也是许多魅族粉丝对魅族手机感到满意和

对魅族手机钟爱的原因所在。

三、魅族手机的满意度和忠诚度偏低原因

现在的人们买手机不仅仅是为了打电话、发短信，对有的人来说，手机相当

于一个人的面子，因而对手机的品质和性价比要求较高。现在，人们已经习惯用

手机看视频、拍照、上网、玩游戏等等。要让更多的人愿意买某一品牌或某一款

手机，对这个品牌的手机忠诚，手机厂商不仅要做到让手机的外观漂亮，而且性

能要好，比如拍照功能齐全，像素高。现在，了解魅族手机的人越来越多，并且

已经有许许多多的顾客对魅族手机感到满意和忠诚。

我们对南昌万达广场魅族手机专卖店的顾客进行了问卷调查，得出以下影响

魅族手机顾客满意度和忠诚度的主要因素。

（一）魅族手机厂商广告的投入量太少

手机作为电子产品，更新速度快，淘汰率非常高。根据有关专家的统计和调

查，中国人平均每18个月就更换一次新手机。在广告投入量上，苹果、三星这

样知名的手机厂商是在全世界打广告最多的。国产手机品牌vivo和oppo也经常

是演唱会、大型音乐真人秀和热门综艺节目的赞助商。

（二）魅族手机上市后，机身颜色更新慢

每年，魅族的旗舰机型在北京开完发布会以后，依然要等待很长一段时间才

会上市，而顾客要买到心仪的颜色，可能还要再等一段时间。尤其是2016年的

两款旗舰手机更是如此。魅族手机后盖的颜色更新速度特别慢。魅族2016旗舰

机型刚刚开卖的时候只有一种黑色可供选择，如果顾客要买白色或者金色的，要

等待很久。这样一来，许多原本喜爱魅族手机的粉丝们因为不能忍受太久的等待，

不得不放弃这款手机，去选择其他同档次的手机甚至更贵的手机。这样做的后果

不仅会造成大量顾客流失，而且也会造成很多原本喜欢魅族的顾客对魅族手机产

生反感或者厌倦，从而给魅族手机的诚信度和声誉造成极大的不利影响。

（三）魅族手机厂商售后服务网点少

魅族手机的售后服务网点相比较其他国内外同档次品牌的手机要少一些，现

在大街上oppo和vivo手机的专卖店非常多，售后服务也相对完善。部分魅族手

机用户需要维修手机时，常常面临售后服务点少，等待时间长等问题，这样必然

会导致很多用户对魅族手机厂商产生抱怨，甚至导致一些用户因为对售后不满意

而永久将魅族手机打入“黑名单”了。

（四）缺少定制的手机后盖壳供顾客选择

通过市场调研了解，许多顾客认为小米和一加手机生产定制的手机后盖壳非

常有个性化，这使得带有定制后盖壳的小米手机和一加手机在京东商城和天猫商

城的销售非常好，尤其是一些处女座的顾客非常喜欢这些定制款的手机后盖壳。

四、提高魅族手机满意度和忠诚度的策略

（一）加大广告投入力度

魅族手机在质量、外观、工艺、价格等方面确实符合许多顾客的需求。现在

手机更新换代太快了，如果不做广告，即使魅族生产商生产出来的手机再好也不

会有更多的人了解魅族手机。现在很多顾客有着追明星的喜好，看到明星用什么、

穿什么、吃什么，就会跟着去买。因此，为了满足更多的追星顾客和虚荣心较强

的顾客，魅族手机可以在知名的爱奇艺、搜狐、优酷、乐视等视频网站上投放一

些广告，也可以赞助一些收视率高的电视剧或者电影，让电视或者电影中的主角

使用魅族手机，还可以请知名的明星作为代言人。因为现在越来越多的年轻人喜

欢追星，追逐时尚，当许多的人看到自己喜欢的明星或者粉丝在电视或者电影上

使用魅族手机，而魅族手机的定位市场又是有梦想、追求时尚的年轻人，这样就

会有更多的人愿意买魅族手机，从而更快地提高知名度。（二）新款手机发售后，

几种颜色手机同步发售

为了让更多喜欢魅族手机的粉丝们买到自己喜欢的颜色的手机，魅族手机厂

商应该在发售的时候备足货源，不要让顾客等太久；机型的各种颜色也应该一并

发全，让更多的顾客买到自己喜欢的颜色。这样，顾客的满意度和忠誠度都能大

大提高。更多的顾客购买到心仪的手机后，高兴得向身边的朋友推介，相当于间

接地推销了魅族手机。

（三）加大售后服务，生产双卡双待手机

加大售后服务力量可以让更多的顾客节省等待的时间，从而提高用户的满意

度。如果对顾客的售前售后服务处理得及时，会让越来越多的顾客对魅族手机产

生忠诚度，产生信任感。现在，越来越多的人经常往返于两地或多地，如过年过

节返乡，由于使用的手机是单卡的，长途加漫游费用昂贵，很多人都不舍得在异

地接打电话或者用手机上网。如果魅族手机厂商能在生产“双卡双待”手机这方面

加大努力，寻求突破，应该会有越来越多的顾客愿意选择和购买魅族手机。

（四）生产定制一批手机后盖供顾客选择

现在越来越多的人买手机都追求个性化，尤其是一些处女座的人对手机有极

致的追求，他们对手机的外观、性能都有苛刻的需求，魅族手机厂商可以生产一

些竹质限量版或者砂炭黑限量版手机后盖，提供更多颜色和材质的后盖让顾客选

择。只要产品让顾客感到物有所值，让顾客感到满意，就会有越来越多的顾客对

魅族手机产生依赖，忠实魅族手机。

五、总结

魅族科技有限公司已经开始和阿里巴巴集团进行合作，对外进行融资，公司

CEO李楠已经暗示未来5年左右计划上市，这样不仅有更多的资金来研发新产

品，而且计划上市，发放员工期权，也会吸引更多更好的人才。更多更优秀的人

才在福利和待遇齐高的环境下必定能研发生产出更多更优秀的产品，从而大大提

高魅族手机的知名度。有了优秀的产品，忠实于魅族手机的顾客也会越来越多。

最后，魅族厂商为了扩大自己的业务，也开始向智能家居方向发展，这样对提高

品牌知名度也十分有利。魅族厂商若能及时改进自己的缺点，结合自身的优点，

我相信会让更多的顾客对魅族手机品牌感到满意和忠诚的。

参考文献

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[3]周晓丰.围绕顾客满意进行企业创新[J].企业研究，2008.