2024年4月18日发(作者：柯尼卡美能达)
常见问题及解决方法
服务器端
a.运行程序时，提示“视频卡初始化失败”
说明视频卡的驱动程序没有安装正确，有两种可能：一是驱动没有正确安装或
者安装后没有重启机器； 二是驱动程序和软件不匹配， 这种可能通常发生在软件
升级后，所以升级软件，必须更新新的驱动程序。
b.有预览图像，但不可以正常录像
我们发现，某些机器在系统初次运行时不能自动安装压缩引擎，出现上述情
况即说明压缩引擎没有安装成功， 请用户自己手动安装一下压缩引擎即可解决问
题。（压缩引擎放在系统文件夹内， 运行 即可）。
c.监控系统运行后，系统变得非常缓慢
出现这种情况，主要是 CPU 资源太高导致的。请用户检查 CPU 使用情况，如
果超过 90%，则需要更换 2.66G 主频以上的 CPU。
注意：16 路或以上的，请使用 CELERON D 2.66G 以上的 CPU。
d.用 IE 或客户端软件接收服务器图像时，监控系统出错或者自动退出
这同样是因为 CPU 资源太高导致的，请用户更换更高主频（ 2.66 以上）的
CPU
所以请用户注意，16 路或以上的，请使用 CELERON D
2.66G 以上的 CPU。
e.录像文件用 windows media player 可以播，但用 xplayer 回放程序不能回
放
出现上述情况即说明压缩引擎没有安装成功， 请用户自己手动安装一下压缩引
擎即可解决问题。（压缩引擎放在系统文件夹内，运行 即可）。
f.预览或回放图像出现花屏
请把颜色设置为真彩色
32 位。
g.插上视频信号后，没有图像或者灰屏
出现上述情况，有两种可能
:
A 监控主机电源功率不足，请换上 300W 电源（直流输出 3.3V 要求达到 20A 以
上），推荐使用航嘉冷静王钻石版。
B 压缩板卡与显卡不兼容，请更换其它显卡（ PCI-E 显卡，目前只支持 ATI 芯片的
显卡，例如 X550， X600，X700）
h.运行监控系统时，提仪示
”ntdll”出错
压缩板卡与监控软件不匹配，请升级压缩板卡
i.运行监控系统时，停留在
”正在初始化 ”，不能正常进入监控画面（ 9.1
版本软件自动识别显卡类型，
被省略）
PCI-E 显卡，
主要是因为压缩板卡与显卡不兼容造成的，请更换其它显卡（
建议使用 ATI 芯片，例如 X550，X600，X700 等）。如果使用 PCI-E， nVidia 芯片
的显卡，请运行
把显卡类型设置为 PCI-E，再重新运行监控软件，如果仍不能正常启动，请
联系我们。
注意： PCI-E 模式效率比 AGP 模式要低，如果监控系统能够正常运行，请
不要随意更改显卡类型。
j.运行监控系统后， winXP 不能自动登录
请在运行输入 ”control userpasswords2”，在弹出的用户和密码对话框中，
把“要使用本机，用户必须输入用户名和密码” 前面的勾去掉即可。
k.软件正常运行，当画面物体移动时， 图像出现白丝拖尾等拉丝现象
这主要是由于主板的 PCI 带宽不够导致的，这种现象在 intel945 主板上尤为常
见，我们测试过，昂达、七彩虹、顶星、盈通、捷波、富士康、梅捷、斯巴达
克、信步等 9 系列主板都会出现这种拉丝现象。 我们推荐使用微星、 映泰、技嘉、
磐正、华擎、华硕等 945G 集成显卡主板。出现这种现象，通常只能换上述推荐
的主板才能解决问题。
客户接收端
a.在 IE 地址栏输入服务器 IP 后，提示找不到网页
如上图，请检查服务器“系统参数设置”中的 Web 站点主目录和 Web 站点 IP
地址是否填写正确。
Web 站点主目录：请指向监控系统文件夹内的 “wwwroot ”文件夹
Web 站点 IP 地址：如果只在局域网内接收图像，请填写监控系统主机的 IP 地
址；如果需要在广域网上接收图像， 请填写动态域名 （如花生壳）。
注意，广域网接收图像，并且 DVR 监控主机不是网关，请在路由器上进行端
口映射配置。
80：HTTP server
5050、 5051：图像接收
6789：云台控制
5040: 用户登录校验
b.用客户端软件接收图像，按 [连接 ]后，不能接收图像遇
到这种情况，请先检查设置是否正确、 网络是否正常。
在设置正确的前提下， 仍然接收不到图像， 请安装一下压缩引擎， 我们发现，
某些机器需要手动安装压缩引擎（压缩引擎放在系统文件夹内，运行
即可）。
c. 提示“检测不到加密狗退出”
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