2024年4月14日发(作者：苹果5代)

《人际关系管理》课程大纲

【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通

发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流

建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通

是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的

过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础，

同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失

传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。

影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则

（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，

4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、

价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说

服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸

引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操

感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。

 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教

练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情

景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和

方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：

市场营销及业务相关人员，需要跨部门沟通协调者

【授课时间】：

2天

【课程大纲】：

第一单元：良好人际关系建立

1、 团建热身，问题汇总

（1）互动游戏：《抓小奴》

（2）分组讨论：困扰问题汇总

（3）团队展示：《旗人旗语》

2、 人际交往的四种心理地位：

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？

3、 人际交互的心理学原则：

（1）交互原则 （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)