2024年4月11日发(作者：诺基亚vertu手机)
手机销售话术——顾客类
销售情景1：店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话。
❖ 不良应对：
1、 先生/小姐，看一下这款某某（品牌）的手机？（见顾客不开口，就不再搭理。）
2、 先生/小姐，要买什么手机？要找什么品牌、功能啊？我帮您推荐一下！（主动推
荐不成功，跟在顾客身后，继续向顾客追问。）
3、 问过两次后，见顾客仍不开口，面部表情变得很失落，不再跟进。
❖ 实战策略：
顾客走进一个陌生的手机店，需要1-3分钟来适应新的环境。所以，前1-3分钟除非
顾客主动问手机相关问题，销售人员不要太热情地向顾客推荐，否则就会遭到顾客因自我
防御心理而引起的拒绝。
另外，一厢情愿地推荐或老王卖瓜自夸式的解说，也只能适得其反。同时也让顾客处
于两难处境，要么不开口说话，要么很快就离开这个让他不“舒服”的现场。
正确的行为：当第一次向顾客推荐手机时，顾客不开口，也不作任何反应，而只是自
顾自得看机，这时店员应及时调整策略，表现出若无其事，不要再继续推荐或追问与手机
有关的话语。应运用一些“破冰”话术，通过“寒暄”的方式来找到可以让顾客开口的话
题。当顾客开口说话时，再把握机会，适时推荐。切忌强迫推荐，引起顾客的腻烦心理。
❖ 销售话术：
话术1：先生/小姐，这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示一下给您
看……（用吸引顾客的话语开始，容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不
用等顾客回答，主动为顾客演示。）
（如果顾客不动，也不开口，多是担心自己试机后不买，会不好意思。）买不买没关系，
多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如何？（此时要迅速主动
将手机递给顾客。）
话术2：先生/小姐，这里是某某专柜（从顾客所在的柜台开始引导），前面是某某专
柜。或者说：“这边是国产品牌专区，那边是国际品牌专区。”（用“二选一”引导式话术，
观察顾客的眼睛，只要顾客行为上接受你的引导，就马上找一款手机向顾客推荐。）您看，
这款手机时目前最时尚的机型，来，我们试一下功能。
话术3：（迂回搭讪法）（由顾客身上找到开场白。）先生您的手表好漂亮啊，是在哪买
的？（等顾客回答）是吗。要两三千吧。（稍作停顿，顾客一般会说，没有那么贵了。）对
了，您买手机最看重的是哪些呢？（顾客回答说：第一品牌、第二价格、第三款式了。）除
了这三点还有别的吗？（顾客说：没有了。）您比较喜欢什么品牌呢？（等顾客回答）多少
价位的手机您能接受呢？（等顾客回答）你比较喜欢什么样款式的呢？（等顾客回答）呵
呵，你是想找一款国产品牌，价位600-800元的直板手机是吗？如果我能帮您找到，你会
考虑买吗？会！
销售情景2：如果顾客说：“今年只是随便看看！如果买的话，还会找你的！”
❖ 不良应对：
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