2024年4月7日发(作者：华为c8650上市时间)
高端机销售方法
一、 留住顾客的脚步
1、利用产品品牌留住顾客的脚步： 欢迎光临魅族专柜！
适用于：对该品牌有认知的顾客，顾客或者一起来的朋友现在使用的就是该品牌）
2、利用新品推荐留住顾客脚步
推荐的内容： 推荐的内容：新品特色功能及型号 介绍时要注意——简单、清楚、自信。
3、利用行动留住顾客脚步 顾客直接来到专柜，开始浏览时，静静的等待一分钟左右，不要打断顾客独 自观
赏手机外 观乐趣。当顾客盯住一款手机眼光不离开时： 默默的拿出机模，递给顾客， 等顾客看过后再 开始
一句话推荐。适用于： 最适合对手机外观有自己偏爱的顾客。
4、热情的打招呼留住顾客脚步
XX
先生/女士，你好！又见到你了，真高兴。我们有一款新品，过来了解一下吧。适用于： 适用于：最适
合自己或者店里的老顾客。
二、 了解顾客的需求
1、 观察：通过观察顾客的外在信息（特别注意顾客的举止、衣着和现在使用的手机来洞察 顾客的需
求） ，找到顾客喜欢的手机线索。
2、 试探：通过向顾客展示一、两个顾客可能关心的功能，观看顾客的反应，就
的愿望了。
3、 询问：通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦 诚相告。所以，
提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。
A、 询问要先易后难，循序渐进，顾客才容易接受。
B、 询问要和介绍手机功能交替进行，这样才能真正掌握顾客的需求。
C、 在打探顾客需求的时候，营业员应该注意避免打听顾客的个人隐私。
4、 倾听：千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通 过顾客的谈话来
鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要介绍手机功能。
可以了解顾 客
三、 指导顾客真机体验
1分钟促销员解说手机功能 + 1 分钟为顾客演示 +5 分钟为顾客体验
1 分钟促销员解说手机功能：向顾客解释该功能如何有益于顾客和如何满足他的需要；强调 该功能的益处及
效果；对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
1 分钟为顾客演示：向顾客演示手机功能时，需要：边操作，边把操作步骤说给顾客；在每 一步骤之间有一
个停顿； 让顾客看清楚后， 再操作下一步。 小技巧： 这时尽量请顾客坐下来； 操作时，和顾客保持肩并
肩，一起看着手机屏幕就最好了。
5 分钟指导顾客体验：邀请顾客真机体验，把手机交给顾客自己操作，在旁边提示顾客操作 步骤， 给顾客提
出适用该功能的建议。小技巧：能让顾客录入他的指纹，能增加顾客购买机 会。
四、促进成交
小故事： 在一家食品店的糖果柜台里有两位售货员， 两个人对顾客都很热情。 奇怪的是， 顾客们却
常常喜欢排成长队在售货员甲那里购买糖果， 而另一位售货员乙却总是很清闲。 有 一天乙终于忍不住了问
甲到底有什么决窍，甲笑笑回答说： “其实没什么诀窍，你每次称糖 时，总是先装得比较多，然后一颗颗往
外取；而我却相反，先装得少一些，称秤时再不断添 上几颗，并随便说一句： “谢谢你 的光顾，送你一颗
糖，欢迎常来！ ”
人的心里复杂而有趣，人都是喜欢不断增加，而不喜欢不断减少，所以在销售过程中， 不要一下子把：
所有的卖点说完、 所有的赠品先说， 如果价格可以调节不要一下子说到最低。
针对产品小技巧：再送出一个功能， 让顾客产生迫切拥有感， 强调不买的痛苦，点出拥有的 其它利益。
请人帮忙小技巧：利用和顾客一起来的人，请同事帮忙，请店长帮忙等。 顾客还是不买怎么办？留下顾客的
电话： 咨询顾客的其它需求， 等有能满足顾客这个要求的 手机上市，立即通知顾客。主动给顾客留下自己
或者店里的联系电话。
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