2024年4月1日发(作者：mate20升级鸿蒙系统)
中国联通客户资料管理规范V2.0
附录2 实名登记流程
一、新增用户实名入网
1、实体营业厅
实体营业厅实名入网登记流程
用户到实体营业厅
选择所要购买的号码、终端、套餐及
合约计划
对用户身份信息进行验证：身份证件
是否有效、业务规则是否校验通过
返回验证结果是否成功
否
是
营业受理人员办理开户入网手续，系
统沉淀客户资料，进行开通/返档激
活，打印业务受理单
实名登记失
败，告知具体
失败原因
用户付款并签字确认
返回签收单、受理单、协议等归档保
存
结束
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2、电子实名客户端
电子实名客户端实名入网登记流程
新入网用户持有效身份
证件至社会代理渠道
代理商使用电子实名客户端
录入用户号码
iPhone版本安卓版本
代理商使用电子实名客户端
录入客户资料
（姓名、证件类型、证件号
码、证件地址）
代理商对身份证进行拍照，
客户端自动识别，
代理商进行核对、修正
对用户身份信息进行验证：身份证件
是否有效、业务规则是否校验通过
返回验证结果是否成功
是
否
证件类型是否为
居民身份证
是
虚线部分为
可选功能
全国公民身份信息库联网核查
否
核查是否通过
是
否
实名登记失
败，告知具
体失败原因
实名登记成功，系统沉淀客
户资料，进行开通/返档激活
协议、业务受理单返档
结束
注：iPhone版后续将实现拍照自动识别功能
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3、电子渠道（含社会电子渠道）
电子渠道（含社会电子渠道）实名入网登记流程
用户登陆网上营业厅或
社会渠道电商网站
选择所要购买的号码、终端、套餐及
合约计划
用户填写入网资料、收货信息，选择
支付及配送方式，阅读并确认入网协
议，最终提交订单
对用户身份信息进行验证：身份证件
是否有效、业务规则是否校验通过
返回验证结果是否成功
是
否
证件类型是否为
居民身份证
是
虚线部分为
可选功能
全国公民身份信息库联网核查
否
核查是否通过
否
实名登记失
败，告知具
体失败原因
是
用户签署入网协议、业务协议
核实订单信息后进行开户入网，系统
沉淀客户资料，进行开通/返档激
活，打印签收单、受理单，以及号
卡、终端配送准备工作
配送人员查验用户有效身份证件。用
户付款并签字确认
返回签收单、受理单、协议等归档保
存
结束
注：分公司须与第三方物流公司签署包含核对用户有效证件原件
信息条款的协议或合同。
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4、电话营销
电话营销实名入网登记流程
电话营销人员对目标用
户进行外呼或来话营销
协助有购买意向的用户选择号码、终
端、套餐及合约计划
登记用户的入网资料、收货信息。对
用户身份信息进行验证：身份证件号
码是否有效、业务规则是否校验通过
返回验证结果是否成功
是
否
告知配送时间及付款方式，提交订单
并确认
核实订单信息后进行开户入网，系统
沉淀客户资料，进行开通/返档激
活，打印业务受理单、签收单，以及
号卡、终端配送准备工作
配送人员查验用户有效身份证件。用
户付款并签字确认
实名登记失败，告知
用户入网失败原因
返回签收单、受理单、协议等归档保
存
结束
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5、直销渠道
直销渠道实名入网登记流程
直销人员对目标用户进
行营销
协助有购买意向的用户选择号码、终
端、套餐及合约计划
登记用户的入网资料、收货信息，告知
配送时间及付款方式，提交订单并确认
对用户身份信息进行验证：身份证件号
码是否有效、业务规则是否校验通过
返回验证结果是否成功
否
实名登记失
败，告知用户
入网失败原因
是。有系统接入
是。无系统接入
由营业受理人员进行开户入网，系统沉
淀客户资料，进行开通/返档激活，打印
业务受理单、签收单，以及号卡、终端
配送准备工作
准备号卡、终端配送准备工作
配送人员查验用户有效身份证件。使用
电子实名客户端采集用户有效证件所载
信息并上传系统，系统沉淀客户资料，
进行开通/返档激活
配送人员查验用户有效身份证件
用户付款并在协议及业务受理单上签字确认
返回签收单、受理单、协议等归档保存
结束
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6、代理商纸制返档
代理商纸制返档流程
用户到代理渠道
办理新用户入网
用户选择产品
查验用户有效身份证件
否
告知用户不能
办理
是
留存用户入网登记资料
将用户入网登记资料提
交属地营业部门
受理人员办理开户入网手
续，系统沉淀客户资料，
进行开通/返档激活。
入网登记资料归档保存
结束
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二、非实名用户补登
1、公众
非实名用户补登-公众客户
非实名用户通过自助
方式实名登记
方式一：网上营业厅
方式二：手机营业厅
方式三：短信营业厅
用户录入客户资料用户录入客户资料
用户将客户资料以短信方式
发送到10010
对用户身份信息进行验证：
身份证件是否有效、业务规
则是否校验通过
返回验证结果是否成功
否
证件类型是否为
居民身份证
是
虚线部分为
可选功能
全国公民身份信息库联网核查
否
核查是否通过
是
否
实名登记失
败，告知具体
失败原因
实名登记成功，BSS沉淀客
户资料
结束
2、集团
使用集团客户有效证件登记的用户，可以通过客户经理或营业员
在集中集客系统完成用户资料补录。
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