2024年3月31日发(作者：2022年买4g手机怕不怕)
中国联通服务管理规范
目 录
第一章 总 则 ........................................................................................................................................... 3
1
2
3
4
5
目的 ............................................................. 3
内容范围 ......................................................... 3
适用范围 ......................................................... 3
编制依据 ......................................................... 3
编制附则 ......................................................... 3
第二章 营业厅 ........................................................................................................................................... 4
1
2
3
服务组织架构 ..................................................... 4
服务规范 ......................................................... 6
3G品牌店 ....................................................... 15
第三章 客服中心 ..................................................................................................................................... 16
1
2
3
4
管理架构及工作职责 .............................................. 16
业务规范 ........................................................ 20
运营规范 ........................................................ 25
系统支撑 ........................................................ 59
第四章 客户俱乐部 ................................................................................................................................. 62
1
2
3
1
管理架构与工作职责 .............................................. 62
业务规范 ........................................................ 67
VIP客户卡的管理 ................................................ 78
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