2024年3月30日发(作者：华为平板电脑怎么打电话)
问题编号
所属专业
上报省份
无线网
福建
设备/终端厂家
问题类型
上报人
中兴
参数类
/
设备/终端类型
问题级别
上报时间
重要
2020-11-18
问题名称
及现象概
述
《5G终端在移动大楼等其他区域出现回落2G掉话问题》
问题描述：
领导的终端类型为ViVO X30，反映手机开5G上网速率低，在有的路段会出现去2G
现象。
一、问题排查
1、测试前排查：
➢ 测试前首先对回落时间段的相关5G站点和锚点站点的状态进行核查，站点状态正
常无告警，排除设备因素；
➢ 测试前对相关站点的可能引起5G终端回落2G的参数进行了核查，与现网其他站
点一致无异常，排除参数因素；
今日测试安排：
按照计划今天安排2组人进行了以下测试：
➢ 由中兴专家带队到城东移动大楼现场与投诉领导面对面交流沟通，了解投诉的详
解决方案
详细说明
细情景并进行针对性复测。此外还将了解客户使用的5G终端及版本，进行终端对
比测试；
➢ 第二组人去SEQ平台统计到的客户其他回落2G的地点进行复测。
测试人员在王经理的投诉地点复测发现5G业务正常，不存在回落2G的情况，怀疑王
经理的使用的ViVO X30或者SIM卡存在问题。通过对比测试发现：
王经理的SIM卡和测试人员的SIM卡在王经理的ViVO X30中都存在速率低或者上不了
网的现象；
王经理的SIM卡和测试人员的SIM卡在测试人员的手机中均能正常做5G业务。
通过测试排除了SIM卡的问题，基本确定是王经理的ViVO X30终端问题。
现场协调到另外一部ViVO X30终端进行对比测试发现，两部ViVO X30终端都存在上
网速率低或上不了网的现象，由此怀疑这是ViVO X30终端的共性问题。
二、解决方案
ViVO X30终端在5G网络下存在上网速率低或无法上网的现象，虽然今天没有复现回
落2G的现象，但是基本可以确定是终端缺陷导致的用户感知变差，市场部王经理今天陪同
测试后也认同此次投诉为终端问题。
本省应
用成效
备注
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