2024年3月27日发(作者：笔记本电池0%激活方法)
华为中国企业业务光伏产品保修概览V1.3.1
本说明书自2019年12月12日起生效
一、保修起算时间
1. 分销合同产品保修期起始时间计算为如下方式或买方第一次申请保修服
务之日起孰早开始计算：
a) 总经销商在库时间≤九十（90）日的分销合同产品保修起算时间为总经销商发
货之日起九十（90）日。
b) 总经销商在库时间＞九十（90）日的分销产品保修起算时间为总经销商入库
之日起一百八十（180）日。
c) 华为收到本产品服务请求的日期。
三者中以较早者为准。
2. 项目合同产品（非分销）保修期起始时间计算方式：
从华为发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计
算，最晚保修起算时间不超过华为发货之日起九十（90）日。
请注意：
1) 华为发货时间在2019年12月01日及之后的产品适用此标准；对于华为发货
时间在2019年12月01日之前的产品，保修起算时间维持原规则【保修期起
始时间计算方式：从到货之日起开始计算，最晚保修起算时间不晚于发货后
三十（30）日。】不变。
2) 在购买产品时，为保障您的权益，请确认产品华为发货日期等保修相关信
息。
3) 如果买方从第一次申请保修服务之日起计算保修期起算时间，则所申请保修
服务的同一批次发货设备统一从第一次申请保修服务之日起计算保修起算时
间。
4) 外购件保修采用背靠背方式服务，与第三方外购件提供商的保修时间一致。
二、保修服务内容
1. 各级别保修服务与服务SLA一览
服务类别
远程技术支持
软件支持服务
硬件支持服务
备注1：
1) 7x24：周一至周日，00:00-24:00；
2) 7x12：周一至周日，8:30-20:30（全天候,节假日无休）；
3) BD：Business Day（工作日）；
4) 2BD-S：自华为确认有必要更换硬件并提供RMA单号开始起算，2个工作日内华为
发出备件；
5) 2BD：自华为确认有必要更换硬件并提供RMA单号开始起算，2天内客户收到备
件。每日15:30以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下一自然日提交；
6) 硬件支持服务中，2BD-S为基本质保条款，由客户负责现场设备更换，客户需要在
收到华为提供的更换部件后的15个工作日内将故障件返回华为指定接收点，逾期
未返回的将视为客户以目录价购买，若邮寄返回过程中发生损坏和遗失由客户承担
相关责任；如果客户希望承诺到货时间，则需要另外付费购买；
7) 现场支持和主动支持服务不包含，客户有需求的时候可另外付费购买；
8) 现场支持服务不含商业分销项目。
2. 中国区各产品保修级别与保修期限一览
中国区各系列产品标准质保期（年）
产品系列
SUN8000
逆变器
SUN2000
商用逆变器
SUN2000
户用逆变器
SUN2000
户用优化器
智能关断盒
中国
5
5
5
25
5
服务项目
热线受理7×24
远程问题处理7×12
在线技术支持
软件更新授权
备件先行 2BD-S
备件先行 2BD（到货）
基本
√
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√
√
增值服务可选包1
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PLC
模块、
PID
、
Dongle1
数采、、
通讯柜、汇流箱、开关盒、（
4G
模块）
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