2024年3月26日发(作者：三星8870价格)
电信营业厅规章制度
篇一：电信营业员制度
电信营业员管理制度
1为了规避风险，营业员需交保证金1000.00元。
2营业员必须提前5分钟到岗，准备好工作所需用品，每天上班时间为 一：
夏天 上午8点30至中午12点。下午2点至7点二：冬天 上午8点30至中午
12点。下午1点至6点。如果有事情需要休息需提前2天请假。违反以上扣50
分。该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣100分。 3保持
工作区域环境卫生的整洁。除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入
工作区，茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆
放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客，不允许聊与工作
无关的话题。不允许无关人员进入营业柜台里面。当天的事情必须当天做完。违
反扣20分。
4严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详
单。违反扣5分。
5努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便
处理；遇到无法解决的问题，可提交主管请求帮助。有差错单子每笔扣15分。
6遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需要说明要耽误好久。违反扣5
分。
7当客户所要办理的业务不属于本营业厅时，为客户准确指明其所要办业务的
位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。违反扣5分。
1 / 14
8严格落实首问负责制。能够当场处理的问题一定要当场处理，有故障要做
好登记并且及时通知线路员维修。违反扣10分。 9热情迎接客户，仪容整洁、
仪表规范、仪态大方、用语规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良
好形象。违反扣5分。
10有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。违反扣5分。
11 每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱，客
户投诉（建议）受理处理记录。违反扣20分。 12 及时答复客户问题，巧妙应
对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事
件，处理灵活有方。违反扣20分。
说明：以上扣分在发工资时以货币形式体现，每一分为一元。
营业员确认签字
监督人
时间
篇二：同心路电信营业厅管理制度2
电信营业厅管理制度
一、人员配备
1、店长一名
2、 值班经理2名（兼职）
3、店面营业员2名。
二、店面管理：
2 / 14
发布者：admin，转转请注明出处：http://www.yc00.com/num/1711464144a1910719.html
评论列表（0条）